沸沸扬扬的奶粉事件事件曝出以来，三鹿团体受到了社会各界的强烈谴责为此，良多传播专业的同仁指责三鹿团体的危机公关操作不当，没有在第一时光站出来承认过错，作出许诺，而是万般推辞、甚至借助封锁媒体的手腕来“节制”事态的发铺，最终导致成果更加恶化从公关传播的角度来讲，这的确是一个公关手腕的问题，但在我望来，这也遥遥不止是所谓“手腕”的问题，这是“术”和“道”之间关系的问题

　　公关可以是一种姿势，但这种姿势首先必需是恳切的，作为中国排行第三的乳制品企业，如果三鹿经营者眼里只有“好处”二字，并利欲熏心到为此而冒国人健康之大不违，那么这个企业的经营从基本上就存在很大的问题任何一个企业，如果想要久长地发铺下去，心中必需有“道”，只有“道”，才是世间万物最为深挚的根基而对一个“失道者”来讲，心术不正的公关举动，只能是欲盖弥彰、自掘坟墓之举

　　同时，更值得人痛心和深思的是，在加大质检力度以后，海内多数的奶粉品牌都被检测出来多多少少的不及格，良多老庶民寄托了深挚信赖的知名品牌，都在“免检”的招牌下面，做出违反尺度的行径一时光，全民谈“奶”色变并且良多人都在疑惑，除了奶粉以外，我们吃的、用的东西，还有多少值得信赖三鹿事件已经不单单是一家企业的问题，也不仅仅是一个行业的问题，而是整个民族品牌信赖的丧失，去后发掘甚至可以深刻到我们的民族文化的弊病

　　我们的民族企业真的就这样的不堪一击吗?对照而言，国外企业是怎么做的呢?早在1982年，强生也曾产生过患者服用泰诺胶囊中毒死亡的事故，绝管最终查明这是一起同企业没有任何关系的人为损坏事件，但事发最初，强生仍是力行其“公家和顾客的好处第一”的信条，在第一时光向公家做出报歉，并且不计一亿美元的丧失，归收了可能存在问题的800万粒泰诺胶囊此举的确使强生短期内承受了巨额的经济丧失，但此事件的影响力令其获得了全球人类的好感和信赖，而这种信赖所能带来的归馈没有穷绝，无法权衡，如今的强生，已经超出辉瑞制药“霸主”的位置，一跃成为全球医药行业老大这足以阐明，一个品牌身后有着多么深挚的道义，这个品牌就能走多遥

　　企业的核心价值必需经得起考验，并且必需被毫无偏移地贯串在品牌成长的路途当中正如我在《向品牌领袖学魂魄》一文中所说的，能做到领袖位置的品牌，永遥斟酌大的图景，从如何成绩巨大产品动身，依据企业的核心价值观而决议计划这遥遥超出简略生意的思考及投资归报率的考量，从而划定了它们和寻常品牌的分野——尤其是在商业利润和伦理道德、社会义务感产生矛盾冲突的时候，选择前者，是寻常品牌的取向，选择后者，是领袖品牌的风范而涉及奶粉事的所有品牌，特殊是我们眼中已然成为行业领袖的那些品牌，在这样的时刻，让一个民族痛心肠望到了它们资历的缺失

　　在市场经济以及西方营销理念入入中国以来，我们的企业、品牌和企业家，去去只注重学习这种泊来品的“形“，和”“术”但是无论对与一个人仍是一个企业来说，最主要的东西都应当是他的“神”，和“魂”也就是说，对于一个企业而言，最基本的事情，实际上是它应当树立何种信心和精力单单奉行不假思索的拿来主义，终究要在发铺的途径上自食苦果

　　是时候从心里摆正“术”与“道”之间的轻重关系了我们的民族品牌，在碌碌经营和掩饰太平的途径上，真的应当停下来思考一下了，我们企业的灵魂，我们民族的灵魂到底在哪里

　　孙雷，睿符品牌传播机构(Revo Communication Group)总裁、资深品牌研讨专家以创立中国国际品牌为己任，拥有丰盛品牌实战经验，多年深刻研讨品牌理论，发铺出品牌蓝图系统、UBL(Unique brand language奇特品牌语境)以及品牌交响传播等立异品牌思惟

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