今年4月份，在信产部产品投诉中央内部通报的一份讲演上显示，在8大类60种商品中，手机投诉率为第一，2004年共2230件前六名为-NEC252件，占14.8%-迪比特224件，占13.04%-摩托罗拉90件，占11.23%-三星 77件，占4.55%-波导75件，占4.33%-科健73件，占4.3%-重要投诉产品质量、维修机构、服务立场、三包问题等，特殊恶劣的是，科健、托普、康佳、CECT等基本找不到维修机构，打不通维修电话

　　显然，售后服务质量已经成为手机行业中一根高压线，而国产手机整体形象的受损也受累于产品质量与服务的不到位据知情人士透露，信产部已经请求几乎所有手机品牌厂商就存在的质量和售后问题入行整理，并将成果讲演到信产部但现在望，存在于产品质量和服务方面的问题在短时光内仍旧难以解决

　　国产手机要正名

　　对此，海尔手机方面在接收记者采访时表现，海尔手机在产品质量上一直把关很严，而售后服务也做的比拟到位，因此，在信产部的抽查中，海尔绝对不会登上“黑名单”

　　据其表现，近日，由中国电子信息工业发铺研讨院(CCID)主办，赛迪数据承办的第六届中国手机用户满意度调查成果出炉海尔手机一举囊括了了用户满意服务奖、诚佩服务奖、服务立异奖、维修质量奖、许诺兑现奖、响应速度奖、环保与健康奖所有的七项大奖，并且荣获惟一的响应速度奖

　　现在，一些手机厂商在售后服务上已经落伍了良多，就像信产部通报的情形显示的，一些品牌产品呈现了质量问题，在执行三包划定中采用推委立场，在时光响应上不够及时，甚至故意拖延时光，而一些维修代办署理机构也因为厂商不能及时反馈，从而不能在维修期间为消耗者提供备用手机，服务立场比拟差

　　对于海内手机厂商频繁呈现的质量和售后服务问题，信产部4月份已经制订了一套“惩罚”办法信产部电管局认证处刘杰处长对记者表现，信产部将与工商总司、消协增强监视手机市场，统计指标，针对售后制订红、橙、黄警示轨制红色警示表现基本找不到厂家，维修地点-橙色警示表现难以找到维修点，质量检不稳固-黄色警示表现质量不稳固问题

　　但现在望，还没有手机厂商因为质量投诉和售后服务问题被信产部惩罚但跟着海内手机市场竞争的加剧，夏新、波导、TCL等前几名的厂商也遭受了市场滑坡的难题，这入而必然会拖累到手机产品的售后服务问题因此，信产部定的警示轨制也不会是一纸空文

　　国产手机不要再找借口

　　同时，现在有一种恐怖的论调也在蔓延，TCL、波导、夏新等国产手机领头者都不同水平上受整个大环境的拖累，企业亏损或市场份额降落已成了堆在桌面上的难题因此，海内手机厂商开端找冠冕堂皇的借口，一幕幕对“贴牌手机、水货手机、翻新手机”“黑”手机的口水讨伐战上演了

　　波导股份副总戴茂余表现，预计“黑”手机范围每年在1500万左右，波导等正规品牌厂商的产品正受到“黑”手机的要挟，而且，国产手机近来的走下坡路也跟“黑”手机的冲击不无干系，包含波导、TCL、夏新等厂商组成了打“黑”联盟，将海内手机企业事迹的不济归罪于“黑”手机的泛滥

　　当然，并不否定“黑”手机在手机市场中的确冲击了正牌的手机产品，但一些海内手机厂商在呈现危机后，便将祸根完整归结于贴牌、水货、翻新手机，这是否正常?这些非正规手机的数量真的像某些国产手机品牌所放出来的1500万台的数字那么惊心动魄吗?

　　对此，有专家解析，国产手机的出路并不在于为自己发铺的不如意找“挡箭牌”冰冻三尺非一日之寒，久病不医终累大祸，或许这恰是国产手机频繁爆出危机的真正原因海尔手机的一位负责市场的人士表现，同为国产品牌厂商，“黑”手机是所有厂商所痛斥的，但在产品同质化日益严峻的今天，要想获撤消耗者的信任和选择，除了品牌这一无形的兵器之外，还须要拥有知足消耗者个性化需求的产品，依托强盛的技术优势和立异战略

　　该人士还举例，自主立异的产品才是挽救国产手机的正道，从来电防火墙、丽音炮到超长待机、绝密保险箱、超薄设计等产品的上市，海尔以为，技术和立异才是国产手机真正的短板，只有改变观念，补上这块缺点，国产手机能力重新驰骋市场

　　步家电企业的轨迹

　　对于国产手机未来的命运，一位业内专家剖析，海内手机行业的发铺阶段可能会同家电行业一样，只是比家电要慢了一拍

　　家电行业阅历了四个阶段-国外企业趁海内企业技术落伍，产能不足，直接输入产品阶段-技术立异停止，海内企业应用营销、成本，本土化优势领先阶段-部门国外企业依附技术领先重新获得优势，资本整合阶段，海内外企业互相并购-海内企业技术发力阶段

　　他以为，现在家电行业处于第四个阶段，而手机行业慢了一拍，但手机行业的发铺会与家电的轨迹相似，2000年前是第一阶段，2001-2003年是第二阶段，现在，手机行业恰利益于第三阶段，资本上重组整合会成为行业中的家常便饭

　　如果此推断成立，海内手机企业仍是有再次突起的机会的，但要害是如何去掌握机会

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