编者按-新势整合成立于2004年，一直致力于汽车公关范畴，在短短四年时光里里新势整合取得了令人瞩目标成绩——持续两年入选中国国际公共关系协会年度TOP公司排名，新势整合一跃成为业界知名品牌近日，北京新势整合公关顾问有限公司副总经理陈俐接收中国公关网专访，归顾新势整合成立四年来的成长阅历

陈俐畅谈新势整合四年来的成长阅历
 

　　成长比胜利更重要

　　中国公关网-

　　新势整合成立四年以来取得了很大的成绩——持续两年入选中国国际公共关系协会年度TOP公司排名.您是否可以介绍一下新势整合的成长历程?新势凭借什么在短短四年里取得这样快速的成长?

　　陈俐-

　　新势整合成立于2004年，到现在有四年的时光了，之所以能在短期内取得一些入步和成绩，重要原因，我们把总结为-天时地利人和

　　天时是我们起步于中国经济高速发铺的时候，我们是获益者-地利.众所周知，自2004年开端,特殊是2006年和2007年，这几年不仅是整个中国经济高速发铺的时代，汽车行业在这几年当中迎来井喷式的发铺，而新势整合在这几年是以提供汽车范畴公关服务为主的专业公关公司，行业的发铺机会，也匆匆成了新势整合的快速成长-说到人和，新势的公司范围从开办最初的几个人发铺到现在的百余名员工，凑集了一批非常有经验的高素质人才，大家拥有共同价值观，有共同的幻想，团队成员中既有从业多年的资深公关人才，也有大学毕业就把新势作为自身事业发铺基本的新新人才大家都对新势有很高的认同感，愿意和公司一起成长，恰是这种高度的认同和信赖，才有新势现在的成绩

　　您刚才提到“胜利”，在公司内部我们常常讲的一句话是-在新势，成长比胜利更重要

　　中国公关网-

　　目前，新势整合在二三线城市等区域市场有没有一些布局?

　　陈俐-

　　我们从2006年底就开端在上海和广州入行布局了我们不仅在当地设立了公司的办事机构，同时，我们也在积极开铺与当地优势资源的整合与结合，在业务上以公司现有的客户服务为主，未来也会针对其他行业的客户须要提供专业性的服务

　　中国公关网-

　　在未来，新势会朝着一个哪样的方向发铺?

　　陈俐-

　　经由四年的成长，最近我们也一直在斟酌新势入一步的发铺问题我们盼望新势能够向着综合性的方向发铺，我们盼望在为客户发明价值的同时晋升自身的价值，在服务的手腕、全方位的服务链、以及服务的广度和深度上都有所晋升，并以“顾问”为中央。经过将近二十年的发展，中国公关行业从最初的外资公关公司一枝独秀，到优秀本土公司纷纷崛起，市场日益繁荣。各大本土公关公司专业服务上积累了丰富的经验，都会有自己的模式。我们也在不断总结提炼新的服务模式，我们一直在强调要用新势自身的服务模式和服务工具，为客户提供服务，凸显我们作为顾问公司的价值。“三感”创造客户价值

　　中国公关网：

　　“综合性”、“广度”和“深度”具体指哪些方面?

　　陈俐：

　　“综合性”简单讲，以前我们是立足汽车领域的公关服务，而现在走出汽车领域将服务延伸到更多的行业已经成为我们下一阶段的目标。

　　在立足汽车这个方面，我们也是有自身的考量，因为我们现在拥有自身的知识库，建立了自身的媒体网络。虽然媒体资源是大家共享的，但我们会有自己特色的媒体资源的知识库，也会有自身的案例分享库，再如我们的PDCA(计划-执行-检查-行动循环,编者注)工具箱等等，应该说在立足汽车方面我们有自己的一些准备和思考。对走出汽车来讲，我们会随着公司的发展去拓展更多的领域，现在已经不断有汽车行业之外的客户来洽谈合作事宜。

　　中国公关网：

　　您多次提到“给客户创造价值”，新势很重视客户价值的提升，这如何去实现呢?

　　陈俐：

　　在新势我们非常重视给客户创造价值?我们强调“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”，在新员工培训、公司聚会、全员培训等各种场合，徐保元总经理多次谈到，无论公关行业还是广告行业，一个核心的问题就是如何为客户创造价值。他要求我们要忘我，这种忘我就是说要忘掉自我，多思考客户的需求和感受。

　　在新势讲究三感，“要懂得感知，要努力感动客户，更要学会感恩”。首先，我们希望我们的每个同事，每一位客服人员都能够懂得感知客户的需求，如果我们对自身的判断还低于我们客户对我们的需求的话，那么这种感知是一定有误差的;作为服务行业，要时刻考虑到客户的最终目的一定是满足业务的需求，所以新势一直把客户的要求放在第一位。

　　“感动”是指希望我们的服务能超越客户的期待，进而让客户产生感动。现在都在讲附加值，那么新势给客户的附加值体现在什么地方?新势一直强调，在服务客户业务时，我们所做的创意、企划都不是基于使自己过瘾的角度，而更多是站在客户的利益上考量我们应该使用的手段、方法和采用的工具，我们做一切努力的首要考虑是能够最大化的实现客户的价值。

　　管理层对公司的所有人员提了一个要求，就是少说多做。在新势评估员工业务能力的好坏，做的好是第一位的，而不是说的有多么好。这是我们对自己提的一个基本要求，只有这样，才有可能让客户感动。

　　再来说”感恩”，新势这么多年的成长，我们一直是怀着一颗感恩的心来对待客户，在新势，客户真的是上帝。新势今天所有的一切的发展都是得益于客户对我们的信任，客户信任你、认同你，公司才会有今天的发展。

　　中国公关网：

　　目前，行业里公关公司的主要发展方向有两个，一是，做专，就是做专业的公关顾问公司，另外一类公司是倡导整合营销传播，往综合的方向走。新势具体的发展方向是什么?

　　陈俐：

　　目前我们做的还都是专业公关顾问公司的业务，即更多的还是做传播，如媒体关系，同时也包括危机管理、政府事务等。我们更强调的是作为公关顾问的价值。

 

 

　　中国公关网：

 

　　随着网络和新媒体的涌起，数字化时代已经来临，现在很多公司在数字营销方面会有一些尝试，新势在数字营销方面是否会有一些准备?

　　陈俐：

　　我们有，而且动作不慢，我们已经开始做这方面的工作。

　　中国公关网：

　　具体有哪些工作?

　　陈俐：

　　我想各个公司都应该看到了这样一个基本的发展趋势。我们看到这块机会，也是因为这一两年，特别是07年下半年到08年以来，数字方面业务需求量在不断地增长。需求的激发以及人们生活方式的改变，对于数字营销的研究和关注，是一种必然趋势。这个也涉及到一些合作，因为现在也有一些机构在跟我们谈，我们也在筹划我们自己的一个数字营销系统，应该是是集服务、研究于一身的一个系统。

　　中国公关网：

　　您觉得从专业公司角度来讲，在数字营销业务上保持竞争优势，有哪些关键的问题?

　　陈俐：

　　首先是对业务的理解，他不是简单的WEB1.0、WEB2.0的概念，我们并不这样看问题。新势更强调对各方面资源的整合，我相信各家公司基本的服务手段都是相差不多的，但是我们希望能够在我们擅长的业务领域里融入对数字营销方面的研究。我们的员工有公关、广告、营销等多方面的从业和研究背景，将这些和数字营销结合起来，建立一种真正可应用的工具来服务于我们的客户，我相信这才是我们持久发展的一个方式。媒体信誉摆第一

　　中国公关网：

　　新势在汽车公关领域有丰富的经验和出色的表现，在这方面，新势有没有自己的一些秘密武器?

　　陈俐：

　　我记得，在2007年的车展上，有将近200家媒体参与了一项对公关公司和汽车企业信誉度的调查，新势的媒体信誉是被评为第一的。

　　现在几乎所有的公关公司都在做汽车方面的客户，我觉得基本的服务手段上是一样的，不一样的在于细节。在我们服务客户的过程中，强调的不仅仅是媒体关系的维护，我们还强调媒体服务。媒体不只是作为我们信息传播的载体，我们诚心诚意的把媒体当成我们的上帝，我们是为他们提供服务的。在这方面，新势做的一直很好。

　　中国公关网：

　　这种媒介关系理念如何在全公司贯彻执行呢?

　　陈俐：

　　我们内部会对所有的业务人员、媒介人员做系统的培训，在制度上也会有要求。把这些纳入到客户服务的“标准动作”中去，并一直强调“标准动作不走样。”

　　中国公关网：

　　在这里有没有一些细节?

　　陈俐：

　　我给你举一个简单的例子，有一次在我们的活动中，离活动开始时间还比较早，新势的工作人员不仅是把运营的车辆准备好，当媒体的朋友上车以后，我们马上送上了温度适宜的早餐，同时我们还替他们准备了当地当天的报纸，让他们在这个短暂的时间里,吃上可口的早餐，同时还能快速阅览当地的最新资讯，这些在我们的整个服务当中只是一个特别小的事例。但是对我们的团队来讲,这已经形成了流程化的工作内容，并当成一种非常好的工作习惯保留下来,做到我们PDCA工具箱当中去，所有来到新势的新同事在接受上岗培训的时候都能够看到工具箱里的东西，这是我们的一个基本要求。在这个要求的基础上，你可以再去发挥，再去创新。这就是我们说的”标准动作不走样”，规范动作之后才可以发挥和创新，就是这样一个概念。

　　中国公关网：

　　您提了PDCA工具箱，我知道很多公关公司都有类似的工具，新势的PDCA工具箱有哪些组成?

　　陈俐：

　　可能各家公司都不太一样吧。新势整合做任何一个活动都非常注重细节和品质，同时我们也很注重持续的改善。比如我们一个活动结束之后，不管这个活动有多大，或者只是一个小规模的活动，我们一定会在第一时间开反省会，在会上我们会从策划的环节当中去找我们是否有失误?我们是否有考虑不周到的方面?这次活动成功，在策划阶段最成功的地方是什么?我们就从这些角度开始一点一点的挖掘,从策划阶段、实施阶段，现场运营阶段，到后期总结，包括到媒体的反馈收集阶段，对于各个环节的成功之处我们会有记录,对于存在的问题也会有记录，所出的问题在以后同样的事情中我们是不允许再出现的。

　　在新势，我们提倡创新，我们经常给大家讲不怕大家犯错误，但在新势，不允许在同一件事情上犯第二次错误。汽车公关的探索与创新

　　中国公关网：

　　谈到汽车公关，最近几年汽车领域的客户在中国公关行业的市场份额越来越大。您怎么看待汽车公关的发展现状?

　　陈俐：

　　很多公司都把汽车放到消费品类别当中，也就是说汽车已经从最初的大件变成一个大众消费品，从汽车行业的发展看，已经进入到一个竞争非常激烈的局面，各档次的车型竞争都非常激烈。从这方面来讲，我们觉得汽车公关在这种现状下的发展趋势，需要不断的创新。创新也是我们对自身的要求，我们要不断贴近消费者的利益和需求，做相关的企划，我们不仅要站在客户的角度上提供传播策略和建议，同时我们也会站在消费者的角度上，去理解他们的需求。

　　中国公关网：

　　提到汽车公关，很多人都会觉得无非是做车展、试驾、专题、发稿，认为汽车公关的专业水平不高，从这个方面您怎么看?

　　陈俐：

　　他是把很多规定动作当成服务的标准，我们不是这样看。

　　我们经常会讲，做同样的事情，你怎么跟别人不一样? 我们希望每个同事都能不断地问自己“为什么”，如果能想清楚，也就具有了与从不同的特点与优势。

　　中国公关网：

　　汽车行业在过去几年的飞速发展，成就了汽车公关业务需求的高速增长，而目前全球汽车产业的发展遭遇困难，这会给专业公司带来哪些影响?

　　陈俐：

　　我想汽车行业的发展，离不开整个大的经济发展背景，目前整体经济形势不好，各行各业都会受到一定的影响，作为公关公司，要能够更好满足客户的想法，在有限的资源情况下挖掘更多的手段提供更好的专业服务。

　　中国公关网：

　　您认为在汽车行业之后，下一个公关业务需求快速增长的领域是哪一个?

　　陈俐：

　　我觉得这是一个见仁见智的话题，研究这方面的可能更多的会是一些专家和学者。作为我们来讲，下一步会更关注以下领域，如医药领域、资源领域、快消品领域，奢侈品领域等。

　　中国公关网：

　　从客户服务上来讲，你提到广告和公关，我记得有一本书叫做《公关第一、广告第二》，其实在企业的营销投入中，广告方面的投入远远超出公关。现在经济形势走低，企业压缩营销投入是大势所趋，广告可能是首当其冲。另一方面，近年来，公关公司的专业服务水平水平、企业对公共关系的认识度逐渐提升。你认为公关在和广告的博弈当中，是否有得到更多的机会?

　　陈俐：

　　我们一直认为公关和广告是营销传播的两个很重要的手段，两者是相辅相成的。从传统意义上讲，广告是以Marketing为基础的，其实公关也是营销手段，也需要对消费者进行分析，要有科学的依据和考量，并在此基础上提供策略与服务。视员工成长为目标

　　中国公关网：

　　中国公关业是一个非常年轻的行业,也是一个人员流动非常高的行业，你如何看待这种高流动?新势一直很重视员工方面和人才方面的培养，在培养、激励、留住人才这些有哪些具体的措施?

　　陈俐：

　　作为智力行业，就像你刚才说的人才是第一位的。在新势，员工的满意度是第一位的。我本人在这个行业中做了将近14年，我知道公关这行非常辛苦，那么如何给大家减压?如何让员工辛苦之外有安全感?如何让大家在公司提供的平台上实现自我的价值?这是我们思考的问题，而且我们非常重视这些问题.

　　新势非常强调员工满意度，因为没有员工的满意度就没有客户的满意度。新势不仅是一家以人为本的公司，也是一家育人的公司，我们希望每个人的价值观、自身的成长道路能够和公司的发展相结合，我们把员工对新势的认同，在新势的归属感当做新势的可持续发展的力量。所以我们对每个人的心态的调整都是非常重视，你肯定要问我有哪些举措了?在这点我可以给你介绍一下。

　　比如新员工来了以后我们会有一些集中的培训，这些培训当中我们会把新势对客户服务的标准、客户沟通的基本技巧等基本问题进行集中辅导。我们还有一个“师徒制度”，在这个师徒制度下，师傅如果能力很强，一个月出徒，那这个师傅有本事，算是立功了。新人有自己的团队领导，但同时也有自己的师傅，有任何事情可以向师傅求助，这是以老代新的一个做法。

　　我们会对员工的业余生活上做一些调整，帮助大家调整心态。从08年初开始，我们推出了各种局，比如体育总局，体育总局有足球队，有羽毛球队，可能人不多吧，大家三三两两爱好、兴趣相投的组成小组，打乒乓球、爬山、唱歌等。喜欢摄影的同事可以在公司内网上分享好的作品，有孩子的同事可以分享育儿的心得，在各个方面我们会给大家一个宣泄的空间。

　　同时我们非常重视培训。培训不仅是做技能的培训，我们也非常注重素质的培训。比如我们做领导力的培训，我们专门聘请了外企的专家讲，把领导力这样比较宽泛、抽象、很难具像的概念细化，细化到方方面面。对于客户经理以上级别的人来参加的时候，就可以知道在做事的同时怎么带好团队?达到什么样的标准才是一个好的领导?我们是分层去关注每个人的成长，我们会请各个总监去明确他下面高级客户经理、客户经理、项目担当等的发展需求并对其发展需求提供帮助。在新势每个人的职业规划和他个人在新势的发展是相结合的。

　　在新势不要把成功当目标，要把成长当目标，在新势你是不是能够有所收获，有所成长?这点很重要。

　　中国公关网：

　　在员工成长过程中，给予及时必要的晋升和加薪是很重要的，新势在这方面有哪些举措?

　　陈俐：

　　在这方面，我们有非常明确的制度，甚至包括破格提拔。我们有一位助理总监，从大学毕业后一年开始在新势工作，他用了不到3年的时间，就从客户助理、客户主任、高级客户主任。跨过了客户经理直接升到高级客户经理，目前升职到助理总监，为什么呢?因为他非常出色，不仅个人能力强，更重要的是可以带领团队把事情做好，而且他可以给每个人一个成长规划。在晋升和加薪的方面，我们每年都会有考核，都会有薪资的调整。

　　我们也鼓励大家多走出去看看，在年假的保障方面，我们不会说公关行业忙，你就别休年假了，而是我们鼓励大家休假，鼓励大家走出去看一看、玩一玩，到各个地方去扩展自己的视野。我们曾经也组织过日本见习，我们大部分的员工都有过至少为期7天左右的海外见习经历。

　　我们刚才谈到保障，新势有非常体贴的员工保障计划，比如我们每个人都有意外伤害保障，在五险一金外，同时还有补充医疗保险。而且我们的补充医疗保险是没有上限的，由公司来承担这部分费用的缴纳，这样大家可以很安心。我们希望能给大家一个安全的保障，一份安全感。我们不仅要做最有专业水准的公关公司，同时我们也是一个像家庭般温暖的公关公司，让每个人在这里可以有成就感和归属感。

　　中国公关网：

　　您如何看待行业人员高流动的问题?

　　陈俐：

　　我觉得流动这个话题很正常，俗话说人挪活、树挪死，包括在公司我们也有一些流动。新势的人员流动率很低，一方面是新势自身的特色吸引了大家，而且我们也很珍惜员工对公司的高认同感。

　　我觉一个人进入新环境之后，是否能够快速的融合?这点很重要。我们在制度上的保障措施，就是希望帮助新人快速融合到这个集体当中，这样他才有一种归属感，愿意在这个地方突显自身的价值。这点我觉得新势一直做的不错。

　　人员高流动的另外一个原因是整个行业的现状造成的，公司很多、竞争很激烈，也难免出现一些挖墙脚的现象。在这方面来讲，新势一直恪守着职业规则，从没有这样做过。

　　有的人才之所以经常流动，是当他期望值过高的时候，他就会有一种失落感。而这种失落感，我觉得在各个公司都是普遍的，非常正常。在新势非常强调做人，你的眼界可以高，但是在做事的时候你也要踏下心来，真的能够放下身段，踏踏实实的做。

　　我非常希望公关行业的人才能保持良性的流动，能够形成一些规范。在这方面我呼吁业界同仁能够一道努力，齐心协力共同创造一个良好的人才发展环境。

　　中国公关网：谢谢。

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