危机管理就是在无意偶尔中发明必然，在危机中发明有利因素，控制危机产生的规律性，控制处置危机的方式与艺术，绝力避免危机所造成的迫害和丧失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推进企业健康发铺 当一个危机产生以后，管理者将会遇到四个问题-信息捕获、信息确认、信息懂得、信息反映信息确认是要确认哪些信息是有效的-信息懂得就是如何告诉公家，如何告诉好处相联系关系的那些人-至于信息反映，那就是管理者下一步将要做什么 其实，这四个问题的核心都是沟通这就是说，在危机管理中，最主要的义务就是解决危机状况下的沟通机制财务危机由财务专家来解决，市场危机由营销专家来解决，人事危机由人事专家来解决，而种种危机之间的沟通，那就都是由危机管理专家来解决的 危机一旦产生了，我们能做的只有两件事-准确地处置，以减少或避免丧失-准确地流传，客观理性地告诉公家，以减少或打消恐慌 真正一个好的危机公关，是一种让企业涅槃重生的进程企业在发铺进程中不可能不遇到危机，要把危机想在前面，这样能力良好的应对发铺途径上的重重难题

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