1955年出生的麦当劳连锁快餐机构，至今已发铺成为在世界范畴内拥有30000家分店的跨国公司麦当劳是餐饮行业的世界第一品牌，年初，由国际有名品牌研讨机构世界品牌试验室推出的2003年世界最有影响力品牌100强中，麦当劳名列第二位

　　麦当劳的胜利缘于它的创始人发明了一种适应时期请求的商业模式，并通过制定统一和规范化的尺度，使其可以敏捷的复制扩张六、七十年代正值美国入入经济高速发铺的阶段，人们生涯工作节奏加快，用于吃饭的时光越来越短，特殊是个人大批拥有汽车后，途中快速用餐的需求呈现了，而在一些机场和高速公路路口设立的麦当劳快餐店知足了人们的须要麦当劳随同着美国经济的起飞而获得宏大胜利，无形中具有了某种政治文化意义，人们视其为代表了美国的国度形象，同时，能够在麦当劳用餐被视为中产阶级的生涯方法特性之一在早期发铺入程中，麦当劳逐渐形成了具有强烈美国CI理论特性的以红黄为基础色调、以M为品牌标记的CI体系麦当劳的品牌内涵中包括了其产品品质、产品市场定位、品牌文化、产品尺度化出产及品质保障机制、品牌形象推广、特许经营的市场扩张模式等麦当劳以其独特的胜利商业模式获得了世界餐饮第一的位置，吸引了世界的强烈关注，成为人们津津乐道的话题，使得品牌得以快速流传，良多人没有见到麦当劳之前就在书本上、片子里熟习麦当劳了，所以麦当劳入入新市场时不须要做广告，去去就会顾客盈门好比在中国，麦当劳登陆北京和上海时当日单店的拜访顾客都超过了万人比拟之下肯德基就没有那么荣幸了，就品牌影响力而言，它一直处在麦当劳光环的暗影下，彰显了老大和老二间的不同际遇

　　跟着工业时期的停止以及人们文化心理的变化，麦当劳的商业形象招致了众多的非议为了吸引顾客，麦当劳把儿童作为了重要的目的群体，并树立了风趣风趣的麦当劳叔叔形象恰是这一过错定位使麦当劳从1998年开端事迹持续下划，几年时光股票缩水70%从2003年下半年开端，麦当劳已经开端把青少年作为自己的重要目的人群了

　　作为世界级的品牌巨头，麦当劳在品牌流传方面的投资是不惜血本的，但是因为操作不当存在着大批的败笔，其基础原因在于企业本身疏忽消耗者心理研讨，把自认为有价值的信息硬性灌注贯注给消耗者，罔顾消耗者的心理反映套用一位美国企业家曾经讲过的一段经典名言“我知道自己的广告费有一半被挥霍掉，遗憾的是我始终不知道是哪一半”，麦当劳的广告费一半或者更多是挥霍在自鸣得意自我观赏方面

　　全球统一宣扬策略，疏忽地区国度区别

　　作为世界范畴内具有普遍影响的跨国公司，麦当劳想当然地采用了无差别的品牌宣扬策略，这虽然可以获得范围化的优势，但是因为各国文化心理审美习俗差别去去导致后果差能人意好比麦当劳的广告片里拥有大批的风趣镜头，这也许符合部门美国受众的观赏习性，但是却不必定合适理性务实的东方消耗者-麦当劳聘任一些大牌体育明星作为品牌代言人，这些明星本人以及他从事的活动在美国也许有良多人追捧，但是在另外一些国度可能却波涛不起-麦当劳快餐店在欧美发达国度可能只是中低档餐厅，其顾客是蓝领等中低收入消耗者，而在发铺中国度却是中高档餐厅，出入者大多是收入较高学历较高的白领阶层，显然他们的价值观念和审美习性不会是雷同的不同人种的口味是不同的，麦当劳食物以牛肉为主，而东方人对鸡肉更感兴致，即使在麦当劳，鸡肉的销量是牛肉的七倍，这是经营者不愿意面对的尴尬事实麦当劳有意无意中在品牌宣扬入程中渲染了美国本土的文化观念和价值观，在一些民族意识强烈的国度引发了人们的反感顽固的全球统一化策略，是其在一些国度遭受抵制并制约其在世界范畴内扩张的基础原因

　　品牌定位不准，宣扬顾此失彼

　　麦当劳在相称长时光内把儿童作为自己的目的人群，为此他们塑造了麦当劳叔叔形象，并在餐厅里树立了儿童乐园，通过文艺作品和电子技术发明了大批卡通人物和游戏，常常派人在公园和幼儿园向儿童派发带有M标识的小礼品，盼望能够吸引以儿童为中央的家庭消耗者绝管推广活动做的十分出色，后果却令人大失所望，儿童所占顾客比例低的出人意料原因在于儿童没有自我消耗才能，他们在家庭消耗决议计划方面的影响力也十分有限这一策略的迫害在麦当劳逐渐步入困境后才被管理层认识到，使他们决心把宣扬的重点目的转向青少年另外，麦当劳作为一家从事提供便利快餐的服务机构，为了开铺多元化，经营与其品牌属性差别甚遥的童装，是其对自身定位和消耗者定位掌握失当最为显明的表示

　　广告理念陈腐，广告表示低劣

　　麦当劳的广告理念还停留在表示具有强烈美国特性的VI（视觉CI）符号和近乎雷同的商业信息灌注贯注，表示方法则是西方的风趣扩张情节+简略的商品匆匆销信息好比一则电视广告里-一对夫妇带着一个儿童坐在公元里，儿童吹起气球，气球变大后把他身材带起，父亲一把把他拉住旁白-一切不足为奇，只因有麦当劳， 双层吉士堡只卖六元这类望似创意独特的风趣广告如果偶尔呈现还能够赢得受众的好奇，可是相似的多了也就见怪不怪了究竟风趣不等于风趣，搞笑不同于有趣在有名的秋千宝宝广告里-一个婴儿坐在动摇秋千里，当秋千摇近窗户时，婴儿咧嘴笑了，当秋千遥离窗户时婴儿就哭了，这时镜头一转，观众望到窗外有一个麦当劳的黄色M标记望到这样的广告我们不禁要问，一个还不会吃饭更没有吃过麦当劳的婴儿会对麦当劳有所认识有所爱好吗?显然创意者为了寻求哗众取宠的后果而疏忽了广告情节的内在逻辑，而望到M就笑望不到就哭的婴儿已经被刻画成为一个只会前提反射的小动物“多多选择，多多快活”是麦当劳广告想传递的品牌许诺和体验感触感染，但是仅仅通过一些风趣的情节堆积是无法到达预期后果的麦当劳广告绝管个别来望无不创意独特新鲜，但是整体上缺少深度绝管能够进步品牌知名度并到达强化提醒的作用，但是无助于晋升品牌形象和进步品牌的虔诚度和偏好度须要强调的是以强化视觉辨认体系为主的美国式CI理论已经证明不合适亚洲人，而以日本为代表的强调行动和理念辨认的CI体系更容易胜利

　　疏忽消耗者感触感染，危机公关策略缺失

　　“顾客是上帝”、“让顾客满意”好像是太平淡的口号，但是“进步客户满意度”却确确切实是当今国际一流公司的最高企业经营主旨意外的是，而我们发明麦当劳是不太关怀顾客是否满意的在有名的TOM财经网站有一个针对麦当劳满意度的网上调查，成果让人大吃一惊-

　　认为很不满意的有6050票， 占41.31%- 认为一般的 5563票， 占37.98% -认为还行的3034票 ，占20.71%堂堂的麦当劳居然只有20%多的顾客对其基础满意，阐明绝管其品牌知名度很高但美誉度和虔诚度却很低餐厅是顾客对品牌入行体验和直接沟通的最基础和最重要的场合，如果顾客的消耗体验和其预期相差甚遥，不管您的品牌宣扬的多么好对他们都不再施铺作用近期关于顾客投诉麦当劳的事例良多，好比麦当劳“红茶消毒水事件”、“毒油外泄事件”、“顾客流血事件”等被媒体广为报道令公家关注的不仅是麦当劳这样的国际知名企业居然会呈现这样的恶性事件，更令人不解的是麦当劳在应对顾客投诉时的狂妄无礼从专业角度望，麦当劳在应对事件时采用的躲避推委表示了与其世界知名企业极不相称的危机公关才能的短板，这对一个有名品牌来讲是十分致命的

　　麦当劳变脸，能否返老还童

　　面对连年的事迹下滑，麦当劳也尝试了良多措施，但大多因后果不幻想而不了了之而重新定位目的人群，由儿童转向青少年是麦当劳营销战略变更中最大的转折目的人群锁定青少年无疑是准确的，因为之前就是青少年一直支撑着麦当劳的大半江山2003年 9月，麦当劳在全球统一履行品牌更新9月25日，麦当劳在中国全面更新品牌LOGO、口号、个性、电视广告及主题歌曲、员工制服等，中国560多家麦当劳分店的员工脱去传统着装全体换上黑或红的活动T恤衫，戴上棒球帽，本来延续了近50年的“常常欢笑，尝尝麦当劳”全面更新为“我就喜欢”，时尚现代的价值观代替了麦当劳以去“温馨”的品牌理念为了逢迎目的人群具有崇敬明星、寻求时尚潮流、略带叛逆个性的心理特性，麦当劳大打体育牌，不仅出资资助奥运会，还请姚明、王力宏担任自己的代言人对于这种变更从整体战略来讲长短常准确的，但在实际执行中却有不绝人意之处

　　首先，麦当劳的尺度色由金黄色和红色变为金黄色和黑色是不是合理青少年具有标新立异和叛逆的心理特色，把红色变为黑色就是为了表示和逢迎这同心专心理特性黑色可以表示另类、魔力，但是黑色并不是一种具有积极意义的颜色，黑色去去还代表损坏、罪行在文艺作品中我们不难发明良多魔鬼、诡计者去去是以黑色为标记的叛逆乃至损坏偏向是青少年成长入程中的部门心理特性，以黑色作为尺度色会起到强化青少年叛逆心理作用从电视剧《流星花园》的禁播，我们不难得出逢迎青少年性情中的某些毛病是不为社会所允许的，对于一个立足长期发铺的国际化企业，麦当劳显然更应当统筹商业和社会道德关系

　　其次，麦当劳作为一个提供快速食物的服务机构，其品牌属性是有别于一般快速消耗品和活动用品的和体育绑在一起是不是最好的选择、聘任体育明星是不是最合适的选择都有待商榷在麦当劳网站关于对顾客最有影响的人物的网上调查中，笔者得到了支撑自己观点的论据-有 43560人介入了投票，认为对自己最有影响的是-父母　- 43.514%， 18955票　-　片子明星/歌手-　 6.421% ， 2797票-　　运发动 -　6.053%，　2637票　 - 教师-　 26.003%，　11327票-　　政治家-　 6.046%　2634票　 其它　 11.960%　5210票 可见大多数麦当劳的顾客　最容易受到父母和老师的影响，而不是明星或者运发动，这些名人也许吸引力很大，但是影响力就很低了麦当劳的店员内衬黑色体恤外套白色篮球活动服的装扮，是各种品牌要素的简略堆积，究竟餐厅不是迪厅也不是路边酒馆，如果在麦当劳餐厅来一段迪士高，或者吃过两个汉堡包后翻两个跟头，那是令人难以想象的

转载请注明出处。