编者按-总部位于北京的信诺传播顾问集团(AcrossChina)最早创建于1992年，作为中海内的最早创建的公共关系专业机构之一信诺在上海、广州均设有分公司，业务涉及IT、电讯、汽车、金融、医药、消耗品、时尚与奢靡品、体育等范畴，并应用活动传播，网络传播，数据营销，媒体策略与管理，多媒体营销，整合营销等手腕为客户提供市场与公关服务近日，信诺传播顾问集团总裁兼CEO曹秀华应邀接收了中国公关网的专访

信诺传播顾问集团总裁兼CEO曹秀华

　　积极摸索与行业共同成长

　　中国公关网-信诺成立至今已经有17年的历史了，作为中国最早的本土公关公司之一，信诺阅历了怎样的发铺历程?

　　曹秀华-信诺刚成立时，业务完全属于自觉自发，并没有明白的认知，属于哪个行业基于对市场需求的灵敏感知，自1992开端了对客户的服务刚开端的时候很难望到同行，记得1995年，曾有一卫生部客户感慨-“市场上要多些您们这样的公司就好了”信诺很荣幸，从成立一开端，就和世界上最优良的品牌一起工作，好比我们的第一个客户是Oracle甲骨文，再后来是北方电讯，到后面的西门子，微软等等，一直到现在，我们服务了超过一百家国际品牌，其中超过70%的品牌都位于全球200强之列我们在这些优良的品牌身上学到了良多，他们一直是我们前入的方向一路走来，更多的是摸索，实践, 且学且做，且做且学即使现在，公关成了炙手可暖的行业，信诺依然对成长，对未来怀有真挚的敬意我们的目标很高，途径很长，而现在要做的，却是低头一步步，留下扎实的脚印

　　中国公关网-信诺最初是做什么业务?

　　曹秀华-一开端重要帮客户规划和管理会议，包含企业内部活动，市场活动和客户活动在积聚一段时光后，我们开端逐渐形成自己的业务模式这在当时是很不容易的，因为在那个时候，中国本土的公共关系行业仅仅处于萌芽阶段，而国外的公关公司也只有少数几家在中国设立了办事处，业务范围都不大我们的成长几乎没有任何可供参考的资源，只能靠自己去察望和思索，靠与客户的合作不断学习总结，信诺就是在这样的情况下，逐步摸索成长到现在的这个入程虽然艰巨，但却充斥了挑衅和乐趣就如我刚才讲到，和国际品牌的合作让我们受益匪浅我们在跟他们的合作中受到良多启示，也逐渐在我们自己的运作中找到一些规律和模式总的来讲，信诺的发铺就是在与客户合作的互动中，在应对市场变化的互动中入行的我们所做的工作匆匆入了公关行业在中国的发铺，而行业的发铺以及整个社会的变化也推进着我们前行可以说，信诺是中国公关行业发铺的学习者，见证者，介入者和实践者。

中国公关网：信诺的成长经历了哪些关键性的阶段?

　　曹秀华：我个人依然觉得信诺还处于学习成长的过程。公关是个博大精深的行业，实践越多，挑战越多。这样的发现，激发了我们更多的激情和热情。如果一定要把信诺的成长分出阶段，那么1992年至1995年，是信诺的创业期。这一时期我们更多的是发现需求，发现机会，积累经验。1995年是信诺发展中第一个转折点。那时候，我们开始有机会跟政府机关合作，比如中华医学会、国家航空航天局，财政部，各国使领馆等等。同时，中国经济也在那时逐渐繁荣起来，外商投资增加，很多国际企业开始进入中国市场。信诺在这一时期进入了一个新的阶段，我们管理的高端活动也越来越多。国际性业务的大量增加使我们能够以一个更高更开阔的视野来审视、改变我们原有的业务模式以适应国际化的需求。1998年中国经济有了更大规模的发展，市场更为活跃。我们对自身的业务模式作了更多思考，并开始尝试把市场营销的理念引入到我们做活动的过程中。2003年，我们开始引入专业技术层面上的公关。

　　并开始实践整合营销传播。2005年，信诺传播顾问集团正式成立。我们希望信诺能够成为一个在中国文化土壤上成长起来的国际知名传播品牌，成为最具创造力的智慧型传播顾问。这一直是我们的理想，我们前进的方向。

传统文化奠定企业根基

　　中国公关网：信诺提倡 “欲立则信，诺定责成”的理念，这个理念当初是怎样提出来的?

　　曹秀华：“欲立则信，诺定责成”是由信诺创始人提出来的。信诺的名字也隐在其中。它体现了信诺的行为准则：言之有物、处之有道、行之有效。一个人必须讲诚信，所做的事一定要比承诺的更多，踏踏实实把事情做好才是赢得客户、赢得市场的关键。这种思想深深地影响了信诺的企业文化。

　　中国公关网：信诺是如何在日常工作中贯彻企业文化的理念、以及行为准则?

　　曹秀华：把企业文化说明确并落实到行动中，确实是很困难的。信诺到今年这十几年中，我们的员工越来越多，跟行业中的大部分公司比较，信诺员工的忠诚度相对更高一些，流失率也相对要低。我想，这就是我们企业文化所产生的吸引力。从事公关行业，我们经常会面临很艰苦的环境，工作非常辛苦，经常加班，来自项目的压力、家庭的压力常常让人喘不过气来，可是我们的员工依然能坚持住。我相信这就是出于对公司文化的认可，只有文化才能让员工产生忠诚度，只有文化才能留住人才。企业文化并不是一种刻意的宣传，而是能够真正融在骨子里的东西，能够真正和内心呼应的东西。人的一切外在行为都是内心思维的反照，企业也一样，只有由最本真完全表里一致的理念驱动，我们所倡导的企业文化才能长远有根基，才能真正让周围人去感受并践行。

　　中国公关网：你觉得信诺的企业文化中哪方面最吸引员工?

　　曹秀华：信诺最吸引人的地方我想是公司文化孕育下的宽容放松和谐简单的工作氛围和同事关系。我们希望员工生活中的个性状态、性情可以完整地表现和释放在工作中。在信诺，大家很自由，“没有规矩”，甚至会有人觉得我们很“散”。我们认为，这样的“散”是一种安全的放任，这种安全性是建立在大家都是由一个共同的理念而驱动的基础上的。我非常喜欢这种感觉，大家没有级别概念，不分彼此，像家中兄弟姐妹一样，可以有争吵，可以有分歧，但不记仇，过后依然亲如家人。我最希望看到的就是不同个性，不同背景，不同文化的人在同一个平台上有争吵，有妥协，各自发挥专长却又其乐融融的工作生活。这是一件非常美妙的事。这种环境也会带来一些负面影响，比如员工个人负面情绪也会被发散到工作中并产生问题，影响个人也影响队，如不能及时缓解或解决，甚至会最终导致员工离职。即使有着这种潜在的危险，我们还是希望继续推崇目前的文化氛围。对于离开的员工，我相信他会想明白在信诺的这段时光是最快乐、最自由的，信诺是能够尽情释放个人能量的地方。员工就像信诺的孩子，会叛逆，需要闯荡，但有一天，也会回到这个热闹丰富温暖的大家庭。

　　中国公关网：我们注意到，信诺北京总部的内部装修有很强的古典韵味又不失时尚，这是不是也代表了信诺的文化?

　　曹秀华：信诺的管理团队说起来很有趣，他们积极，乐观，经历世事后回归纯净简单，不失激情又充满好奇心，工作着又玩乐着。他们喜欢历史，喜欢文学，喜欢艺术。他们崇尚知识，崇尚文化。而公司环境正是这些特征的物化表现。公司内这种自由流畅、浸润文化的气息让人愉悦。公司的装修布置本身就是随性的沉淀。其中也蕴含了我们对每一个员工的希望，希望每一个信诺同仁都能积极上进，乐于追求知识。好学上进的心态不仅要反映在工作上，更应该贯彻在我们的生活中。在我们的环境装置中还能看到一些看似两级的矛盾的东西居然能统一于一体。我自己也觉得很有意思，仔细琢磨，也许之中反映了我们的一些观念和态度。就是既要继承传统，但又不能拘泥于传统，在接受新理念的时候，又不可抛弃历史。我们知道现在时尚界的最高境界是混搭。混搭很挑战人的审美和技术，更需要智慧。我想信诺的文化就是这种类似的兼容并蓄。

　　中国公关网：人才是公关公司发展的关键，信诺在人才的发现和培养上有哪些特点?

　　曹秀华：首先是人品，其次是能力。一个人品质不行，能力再高我们也不会给他位置和工资，我们会劝离他。人品的前提满足之后，再看员工的能力，当员工在工作中将能力很好地展现，并产生了好的结果，公司自然会给与相应的位置和薪酬。我们不会忽略任何一个员工的努力。公司也一直遵循这样一个原则:有多大的能力就可以给多大的平台，员工可以尽情发挥，他所做出的任何努力和成绩都不会被忽视。两年前，公司开始尝试新的人才发展模式，员工的加薪或晋升没有时限，只要员工认为自己达到要求，就可以向公司提出申请。对于申请失败的员工，公司会对他的表现做出详实、诚恳的分析和指引，并帮助员工在今后的工作中针对性地去弥补。

信诺传播顾问集团总裁兼CEO曹秀华

　　保持特色 把握市场机遇

　　中国公关网：公司现在的业务主要涉及哪些领域?哪些领域在公关的业务需求方面会比较平稳或有一定的增长?

　　曹秀华：我们的业务形式现在主要是活动传播、公关，网络与数字传播和整合营销。活动传播目前还是最大的一块，公关以及整合营销等服务比例虽然小，但是同样非常重要，这是我们今后往ICS(Integrated Communication Solution)发展做的准备。公司业务已拓展到很多领域，比如IT、通讯、医疗、奢侈品、汽车、能源、制造业、快消行业等。我们并不盲目局限到任何一个行业，每进入一个行业都会经过一段相当的时间做准备。之所以要涉足那么多行业，有扩大业务量的需要，但是更重要的是希望在不同的行业深入进去后挖掘一些行业共性的东西。每个行业都有不同的特点及运作模式。比如：一个行业中的普遍的现象可能就是另一个行业的一种创新。我们希望通过分享带给客户更多价值。至于行业需求的稳定性，我认为所有跟人和人类的最本源需求相关的行业及产品，比如餐饮、快消、教育、医药等，对于我们业务需求比其他领域会更加稳定。最近几年，汽车在公关的需求上的突飞猛进，究其原因还是因为它是与普通百姓的生活密切相关的生活消费品。我觉得未来的十年中，城市品牌建设，资源(更多是旅游资源)的品牌建设也会有出现跳跃式的增长的需求。

　　中国公关网：您认为二三级公关市场将会有怎样的发展趋势?

　　曹秀华：对于目标市场以及对各个市场的传播策略，每一个客户的需求都不一样，这和客户自身的品牌特征，产品，以及产品的传播阶段有关。在一线城市市场的传播覆盖度和饱和度达到一定比例时，可能就要往二线，三线城市，甚至区县和农村的地方去延展，以寻求新的市场突破。至于什么时间去，怎么去，就要依照每一个公司的战略和市场的具体情况来定。客户的需求变化会直接影响公关公司的发展规划。目前，在二线以下的市场，我们更多的是依据于多年建立的资源和合作伙伴网络来实现服务的。基于当前国家对于二三线以下市场发展的支持力度以及客户由此可能获得的机会和战略调整，很多公关公司都会认真考虑自己的服务网络。信诺在这方面已经开始运作。我们的自己的网络渠道传播很快就可以为客户所有。另外一个现实是，在那些二三级市场，也有一些中小型的本土公关公司在做，只是我们平常没机会关注到。从发展的角度，这些公关公司的产生是必然的，市场需求的多样性，决定了公关行业会形成层级，公关公司也会以不同的服务内容，专业，覆盖的区域等等以网状的形式构成中国大的公关行业。如果整个行业被几家公司垄断，那么这个市场是不健康的。只有我们去包容，去推动，去协助各级市场上公关公司的发展并形成有效健康的行业竞争机制，中国的公关行业才能得到社会更多的认可，也才可能得以更快速的发展。

信诺传播顾问集团总裁兼CEO曹秀华

　　危机成为契机 冷静调整发展

　　中国公关网：金融危机在全球引起很大反响，信诺是否受到影响?信诺在应对金融危机时是否需要调整原本的计划?

　　曹秀华：影响是必然的，调整也是必然的，只是我们的调整基于积极的心态。对于此次金融危机，我们并没有把它完全看成一件坏事，反而看成机会，是一个休整、充实自身的好机会。我们的步伐较之以前慢了下来，慢下来去修炼内功，提升内部管理体系，拓展知识等等，我们有太多需要做的，以前因为业务发展快速而顾不上做的事情可以在这个阶段落实。大家都理解重要的事和紧急的事，我们以前更多在处理紧急的事，而现在可以真正开始做重要的事，这是一种好的转变，希望由此我们可以扭转工作状态。这些调整只有在平和的心态下才能做到位。我特别喜欢毛泽东的诗句：“敌军围困万千重，我自岿然不动!”在极度危机状况下，能镇静如斯，此等气度，是我们后人需要学习的。要调整但不能乱了阵脚，还是引用毛泽东的诗句：“不管风吹浪打，胜似闲庭信步。”

　　中国公关网：金融危机对于公关行业会带来哪些影响?您如何看公关行业未来的发展趋势?

　　曹秀华：我认为金融危机从某种意义上讲对于整个行业是件好事。因为之前经济超速发展，所有公司都被拽着往前走，其中必然夹杂着泡沫，这种泡沫可能存在于对知识或业务的一知半解，也存在于企业经营管理的不成熟。因为业务需求和人才需求太大，公司逼不得已被冲到相当的规模，个人也被冲到一个也许自己并不能胜任的职位上。而这场危机会慢慢过滤掉那些泡沫，去除浮躁与虚空，让整个行业静下心来，思考整理，之后在一个更理性和客观的基础上再成长。我自己一直认为这场危机对于整个社会、对于全人类是非常积极有意义的。从哲学角度看，社会发展中的不合理和偏离积累到一定程度，就会产生矛盾，各种矛盾交集激化，危机就发生了，危机下社会产生的极端运动使各类矛盾消除，并建立合理化秩序，事物的发展重新进入规律良好的状态，之后再进入下一个轮回。人类社会就是在这种不断的轮回中向前发展的。我们的公关业也一样，在危机中突破局限后，发展会更加成熟。

　　中国公关网：在现在的市场环境下，您觉得金融危机的“冬天”有多长?

　　曹秀华：我觉得即使现在也不算是冬天，最多就是一阵比较强劲的寒流。因为事实上，我们并没有完全被冰冻，我们的业务还在进行，需求还在不断的产生，市场也还在发展。只不过我们现在步伐慢了点，能够冷静下来进行思考的时间多了点。

　　中国公关网：您觉得公关行业在未来的发展方向和趋势是什么?

　　曹秀华：我自己觉得公关行业的发展有两条主要轴线，时而交叉，时而平行，各自交替着在不同阶段但当主导。其中一条轴是整合，另一条轴是细分。目前整合是主导趋势，但依然有不少公司还是会在擅长的领域坚持探索。我相信整合到了一定程度，又会趋于细分，整合传播之中的每一个细分组件会更多的以独立形态进入新的专业层次。中国文化中的经典总结，合久必分，分久必合，是非常贴切的比喻。

用心积累内外兼修

　　中国公关网：公关行业是一个女性从业者比例很高的领域，作为行业里的杰出女性领导人您是如何不断累积新知识并且获得成功的?

　　曹秀华：首先要认真工作，工作本身就是一个知识更新的过程，你可以从你的同事、客户身上学到许多有价值的东西。每一项工作任务，只要你认真去做了，就一定有收获，这是工作过程中的成长。

　　另外要多阅读。在很多行业期刊，咨询网站中经常可以分享到行业精英的意见和观点。其他的书籍也尽可能广泛涉猎，以开阔自己的视野，思考问题的时候也会更周密。

　　还有，尽可能给自己找机会回校园接受再教育。回到校园不仅仅可以更新知识，也可以帮助自己去掉浮燥，让思想心灵回归纯净。这是我个人的心得，也已成为我的惯性。

　　最后，我要说让学习成为本能，而不必拘泥于形式。随时随地的观察，思考也许会带给我们最大的收获。点滴积累可以造就今后巨大的进步。

　　中国公关网：作为成功的女性领导人，对于行业里其他女性的职业成长和修养有没有一些建议?

　　曹秀华：人的一生是成就自己的过程。对于女性也一样。专业固然重要，但我认为品德才是主导我们职业生涯的重要核心。品德是需要长久修炼来实现和维持的。首先是内心的修炼，一颗高尚的心灵是女性成就自己的先决条件。其次是职业素养的培养，这也不是一朝一夕能完成的，需要长期的业务实践，并不断提升、总结。另外，我觉得美学修养也是堂必修课，学会用一种审美的视觉来看待生活，看待工作，能帮助我们获得平和。可以看看朱光潜的美学丛书，相信对我们的美学修炼会有帮助。平时生活中稍稍留心服装服饰的色彩，造型和搭配，无需很费心思，日积月累，关注多了，品味自然就会提升。内外兼修，是我们这个行业职业女性的必需。

　　中国公关网：谢谢您接受我们的采访!

　　曹秀华：谢谢!

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