谈到影响公家舆论，八旬高龄的博雅公关公司创始人兼董事长夏博新（Harold Burson）先生在归顾他半个多世纪的公关经验时，向记者讲述了一个如何影响公家舆论、转变认知的案例-

 - - - 美国密西西比大学新上任的校长遇到了一件十分头疼的事-学校的橄榄球队竞赛中，许多白人球迷播放一种在当地代表对黑人的轻视，名字鸣“Dixey”的老音乐，并且打出暗射对黑人轻视的旗号这引起了校内乃至当地黑人的反对

 - - - 位于美国南部的密西西比大学中黑人学生比例占到了12％而另一方面，因为历史上南北战役的记忆，南方后裔（为白人）与当地黑人之间的历史矛盾的暗影一直无法被彻底抹去

 - - - 在这样的情形下，密西西比大学校长感到自己入退两难这种可能损害黑人情感的行动会让学校的招生工作受阻，在学校能够接到的捐款中，来自黑人校友的那一部门也可能减少他决议要结束音乐的播放，并且禁止白人望球时打出象征南方人成功的旗号但是出于对学校好处的斟酌，他又害怕得罪了这些人中给学校捐款的南方人后裔于是学校请我来和谐处决这个辣手的难题

 - - - 问题是否真的存在?

 - - - 这种行动在黑人中是否真的产生足以影响行动的反对情感?

 - - - 一个小范围的调查显示，黑人中的年青人其实并不太在意，即使反对也是表面上的-剧烈抗议的黑人重要是年长者和已经毕业的学生，但这恰是会给母校和球队捐款的人

 - - - 因此，问题是存在的，并且这个问题望起来有些辣手，因为南北战役以及其他的历史原因，这种和种族连累的问题老是很麻烦，会让人们联想起他们在战役中死去的亲人以及各种种族矛盾

 - - - 剖析拆解公家舆论

 - - - 如何剖析和拆解一个令人头痛的公家舆论观点?以我以去在这所大学和这个处所的生涯阅历，我感到不要把这个问题进步到什么种族问题，这些保持打旗子、放音乐的白人骨子里的欲望是能拥有更好的球队

 - - - 寻找要害人物

 - - - 我在一次午餐中，发明了一个可能影响公家舆论的要害性人物——球队的教练我盼望通过说服教练来影响那个群体于是我试图转变他的认知-这些保持打旗子、放音乐的白人骨子真正的欲望是能拥有更好的球队我期望教练能够转达这样的信息——“如果带有凌辱性的这些旗子和音乐存在，球队就不会好起来”

 - - - 但教练投鼠忌器-害怕那些绝兴打旗子、放音乐的人不再捐款他不批准帮忙

 - - - 组织观点

 - - - 我们开端了自己的小范围访问——找到一些学生领袖、校友和教授，期望获得他们的支撑其中大多数人经由我们的尽力都支撑不要旗子和音乐

 - - - 效果开端浮现，在当年的赛季快要结束的时候，教练表现愿意支撑我们的工作，还在报纸上刊登了信息，重要内容就是我们试图影响公家舆论的核心信息-“只要旗子和音乐存在，球队就好不起来”公家舆论真的产生了戏剧性的变化

 - - - 转变公家舆论的几个要害点

 - - - 公关不是简略意义上的匆匆入传布与沟通，而是转变人的认知

 - - - 首先，明白公家的真正观点是什么

 - - - 本案中，公家的认知到底是什么?旗子与音乐——种族冲突……事实真的如我们所推断的那样吗?经由实地调查，我们发明-黑人因春秋不同而立场有别，白人也不完整都对黑人有轻视这为说服提供了契机

 - - - 其次，经由组织的观点更有力气

 - - - 并不是多数人的看法就会更有力气或者更加难以撼动实际上，哪方观点更明白、组织得更好，就会更有力气，会影响他人

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