好事要出门，坏事需公关应对国际或海内灾害，有如面向世界的一场公家外交

　　如何在灾害冲击波中更好地建立大国形象，本报专访了中国国际公共关系协会秘书长郑砚农

 - - - 《国际前驱导报》-您如何望待应对国际或海内灾祸与树立大国形象的关系呢?

 - - - 郑砚农-在灾害危机应对中建立负义务的大国形象是中国软实力晋升所面临的重大而崭新的课题

 - - - 经济全球化导致了社会的扁平化，在这种环境下越来越多的灾害的产生不仅仅局限在一个区域，而会蔓延、遍及到良多区域和国度好比说，年初产生的海啸，因为到当地旅游而受灾害影响的就有40多个国度的人非典也涉及了良多国度，禽流感更是这样所以，中国要自动传布“请求每一个国度都在国际社会上承担必定任务”的理念今天如果周边国度产生危机而事不关己的话，明天就有可能危及到您这个处所

 - - - 过去中国人埋头苦干，发铺经济，而当我们的经济有了必定的发铺，须要我们为国际社会做贡献的时候，我们要自动地开铺公共关系，通过传布把我们的形象建立起来这样不但对我们有利，对整个国际社会也是有利的

做好事可以留名

 - - - 《国际前驱导报》-中国传统倡导“做好事不留名”，在介入国际危机应对中这种方法是否可取?

 - - - 郑砚农-从公共关系的角度望，在应对大型灾害入程中，我们应当注意转变中国传统的“酒香不害怕巷子深”的观念东南亚海啸、地震、禽流感产生了以后，中国积极地投入国际管理当中我们在投入物力人力的入程中要注意，既要“做”也要“说”究竟自动地传布和被动地让别人了解的效果是不一样的

 - - - 现在的国际社会已经是一个信息化的社会，信息传布是海量的，您不去传布别人会去传布好比海啸的救济问题上，国际社会已经形成了国度形象的集体传布，犹如一次大型公关——老布什和克林顿两个人一同呈现在为海啸捐献的会场上-法国的香榭丽大街为遇难者挂上了黑纱，这些都不是“硬”的东西

 - - - 而温家宝总理在海啸之后的万隆会议上所讲的同舟共济，共建我们共同的家园，以及到受灾地考核时的亲民形象都给当地的灾民，同时也是给国际社会留下了非常好的印象我国政府和民间在东南亚海啸中的救济行动，本身就是一次中国政府形象的传布入程，而我国表示出的无功利性和不寻求归报、不包括任何做秀的成分，建立了一个真挚助人的形象，客观上是一次不留痕迹的公关但如果我们在实行政府行动的同时注意对政府行动入行恰当诠释，从而到达完美的政府形象传布，则可使这一入程更加完美

不要惧害怕“坏事传千里”

 - - - 《国际前驱导报》-做好事虽然好宣扬，但如果灾祸产生在自己身上，又应当如何建立负义务的大国形象呢?

　　郑砚农-中国传统观念以为“好事不出门，坏事传千里”，信息社会在转变前一种情形的同时，也强化了后一种情形所以还应当器重在处置自身危机时如何建立国度形象，这也是国度软实力的一种体现

 - - - 非典在开端的时候信息是不透明的，甚至有不准确的信息传出一开端对此危机事件的处置和传布做得不好，不仅加速了非典的蔓延，也产生了不好的影响到后期我们及时扭转了形势，撤换了主管引导，从中央和处所都高度器重，大幅增添了信息的透明度前后的变化入程实际上也培养了中国政府如何在处置危机事件时准确建立政府形象和国度形象

 - - - 我当时就提出，当我们面临危机事件产生的时候，有一个处置事件的原则，就是您绝对不可以转变事实，但是您可以转变公家对您的望法

 - - - 产生了不好的事情，阐明您的工作呈现了失误，如果有好的立场，会增添大家的懂得，如果因为隐瞒了实情，导致别人不信赖您，我们称之为形象危机，那是最糟糕的所以说产生了危机的时候，特殊要注意在扭转危机时保护自身形象，保护认可度和信赖度我要强调的是，准确的保护自身形象靠的恰恰不是隐瞒而是公开事实真相如果处置得当，不仅不会使危机侵害我们的形象，甚至可以通过这样一个事件更加建立我们的形象

 - - - 总之，注意在灾害全球化潮流下晋升国度形象这是一个好事情建立形象不是做秀，而是把正面的东西自动、积极的铺示出来，博得别人对您的信赖、尊重，更何况对于中国来说，又不是不具备这样的前提我们国度在处置诸如海啸、禽流感、松花江污染等重大事件上应当说有了非常大的改观

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