“树欲静而风不止”
　　“特富龙”事件越闹越大，令消耗者恐慌，令不粘锅行业严峻受创，也把资料提供商杜邦公司推上舆论的前台在杜邦紧迫“救火”之后，“特富龙”事件曾一度有所平息而近来海内部门下游企业从默不做声到对“特富龙”反戈一击，令形势骤然生变

　　对于跨国公司而言，杜邦“特富龙”事件是一个典范的中国市场危机公关的个案那么，跨国公司面对在华的危机公关得失如何呢?

危机公关仍是公关危机

　　从目前情形望，许多市场人士不认同杜邦公司此次的危机公关运动，更有甚者以为是杜邦公司公关的不力导致了危机的蔓延和扩展对此说法，曾在哈佛大学肯尼迪学院深刻研讨危机公关、现为伟达（中国）公关顾问公司危机管理总监的孙玉红女士表达了不同观点

　　孙玉红在接收采访时首先就表示-“杜邦的一系列公关运动不能简略地说是一次失败行动，在专业人士眼中这是一次有效的行动作为一家有200多年历史的跨国公司，其独到的企业理念和行动尺度值得中国公司借鉴”

　　而在海内市场长期专注于跨国公司危机公关研讨的专家庞亚辉先生则以为-“杜邦公司就‘特富龙’事件入行的危机公关行动有得有失，更多的是失大于得”但他以为，把这件事上升为公关危机就有些夸张其词了

反映迟缓遭诟病

　　在详细剖析杜邦此次危机公关行动时，孙玉红尤其赞扬其专业性，“这重要表示在人员组成构造合理，职业公关人员直接介入-主信息清楚明白，就是要澄清误会，盼望改正有关报道，所入行的公关运动也都缭绕这一主线入行-提供了充足的论证信息，如符合国际通例的第三方检测讲演，也就是业内所说的‘第三方证言’-无论是总裁仍是专家都接收过专业公关培训这些都对化解危机起到了很大作用”

　　既然这样专业，为何仍是形成了一场波及整个行业的危机呢?

　　“重要原因出在时光的耽误上！”孙玉红表示庞亚辉也以为忽略时效性是杜邦公司最大的失误，特殊是从事件“一开端就对中国作为原资料重要使用国存在问题的严峻性估量不足，反映速度迟缓，使得多数中国媒体是从国外得到此信息，没有在第一时光呈现杜邦公司的声音，从而使整个局势失控，舆论一边倒”

跨国巨头本土化“盲区”

　　一位不愿具名的业内人士则透露说，跨国公司入行危机公关有一整套程序和授权，这确保了公司对外公关行动的规范化和一致性但是，跨国公司在局部市场遭受危机事件后，区域总部必需向全球总部汇报并接收其指令，因此，杜邦在特富龙事件中呈现反映迟缓的情形也就不难懂得了另外，部门跨国公司的本土化工夫不强，对中国市场、中国消耗者、中国文化的懂得和掌握还不够，难免会呈现一些公关盲区

　　对于跨国公司在华的危机公关，有关专家也开出了自己的“药方”孙玉红针对此类事件提出了三个基础原则-“一是处置危机，有道亦有术道是企业立身之本，也就是企业的社会义务-术就是解决危机的详细办法，是有规律可循的二是危机处置的要害在传布，要时刻器重媒体的作用三是道德法庭不等于真正的法庭，必定要学会处置好公家情感”

　　庞亚辉先生则提出了三条操作性很强的锦囊妙计，“首先，要有危机预警机制-其次，危机来临时要在第一时光作出反映-第三，面对危机，要营造一个坦诚、负责、友善的沟通气氛”

转载请注明出处。