2016年4月，顺丰快递员被打事件经网络曝光，顺丰集团第一时间宣布要追究肇事者的责任。将单纯的打人事件上升到社会道德层面，成功地引导舆论转向对快递行业生存状况的讨论。公司为员工撑腰顺应了舆论风向，既给了外界一个交代，又暖了员工的心，博得了公众好感。

从血友病吧事件，到贴吧打击盗版，到魏则西事件，2016年百度经历了一次又一次的危机，百度的形象也一度下跌。于是，百度公关在7月份特意开了一个公众号——这届百度公关。该公众号的基调是“自曝、自黑、自嘲、自省”，账号的功能介绍则是“我们就是大家觉得不太行的这届百度公关 ”。在微信文章中，百度公关使用大量网络用语与时下流行的表情包，主动降低自己的姿态，化被动为主动。

2016年下半年，三星note7爆炸事件经由网络传播持续发酵，而三星的危机公关却接连犯下错误，最终把三星推向尴尬的境地。起初，三星试图通过声明来极力淡化事件的负面影响，并没有足够重视爆炸这一问题；在事后的召回行动上，三星对中国市场区别对待的做法更是引来消费者极度不满。糟糕的公关表现，给三星带来了无法估量的品牌名誉损失，这或是不可挽回的。

公关公司到底应该是干什么的？

如今，公关企业也在寻求转型，通过变革传播内容、传播渠道以及利用大数据精准投放来实现新型的公关模式。公关公司不只是为客户完成广告与营销任务，更重要的是帮助产品向市场传递正向价值观与优秀文化，让企业成为塑造、传递社会价值观的中心。

在“2016互联网+公关传播业TOP100”榜单中，除重点关注公关公司的资源、创意、执行力等因素之外，还通过iBrand、iSite和iPower三个维度的考量，不仅反映入选企业的品牌影响力、自身的互联网建设水平及行业影响力，也反映正能量指数。

目标是公众的信任

公关只是品牌传播的一种手段，不管公关技术多么专业与巧妙，都敌不过用诚心打造的产品与口碑。酒香不怕巷子深，始终恪守孜孜不倦、至臻完美的工匠精神，努力打磨以用户为中心、以市场为需求的产品，逐渐会博得公众的好感。面对突如其来的危机，保持信息公开透明，以用户为出发点，放低姿态，积极应对，终能用诚心赢得公众的信任。

做好产品，做好服务，是每一家企业的责任。从心出发，就是最好的公关。 

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