5月25日，一则名为《致宽大的Acer消耗者》的公告，悄然爬上PC品牌厂商宏碁中国的网站

　　在这则近千字的声明中，宏碁中国姿势低调、语气恳切这也是近来持续被曝光多起质量事件之后，宏碁首次做出正面说明和归应

　　“外界对我们有良多误会”5月25日，身在台湾的宏碁中国媒体联络人张晓芬在网络上对记者表示

　　作为台湾“IT教父”施振荣一手创建的品牌，宏碁一度被业界视为华人企业塑造国际品牌的标杆，其产品线涉及台式机、笔记本和显示器

　　然而，在宏碁全球快速发铺的同时，宏碁中国却像中了符咒一般，始终无法解脱失利的暗影而今年以来的一系列投诉，更把宏碁推到了风波中央

　　谁在投诉宏碁?

　　从记者控制的材料来望，目前消耗者对宏碁的投诉重要集中在产品品质和售后服务方面

　　2006年2月，宏碁TM-2428笔记本在网上被指责使用低机能主板支撑高机能处置器，影响处置器运行

　　2006年3月，有媒体报道称，一位用户去年6月花7000元购买了一台宏碁笔记本电脑（现售价5000多元），但四个月后，却因为维修液晶屏，要破费4000多元而且，消耗者反应，宏碁售后服务收费没有尺度，完整是维修商说了算，有时因人而异随口报价

　　2006年4月，又有消耗者投诉，称宏碁打出的“丽晶宽屏笔记本电脑仅售4999元”匆匆销广告信息与实际产品严峻不符，宏碁3633笔记本电脑的液晶显示屏基本不是“丽晶”宽屏，宏碁涉嫌虚伪宣扬误导了消耗者

　　而2006年5月，又有新闻称宏碁3月底祭出的低价利器——Acer3630系列笔记本电脑，可能是来自欧洲的库存产品，库存时光至少在一年以上，库存的数量有近40万台，估量宏碁通过4999元的超低价策略已经出货近20万台

　　此外，关于宏碁的其他质量问题，网上也有不少投诉-

　　Acer3634 虽然贴有WIFICERTIFIED的标记(支撑无线上网)，却没安装无线上网的要害装备——天线一位笔记本电脑产品研发人员指出，天线必需由厂家配置，否则用户自己基本无法安装

　　宏碁TM-2403光驱容易坏、发烧量大

　　宏碁TM-3633被指SIS的芯片组、接口不全、电池只有2000毫安时，发烧量极大……

　　在5月25日的公告中，对于“天价维修”问题，宏碁的归复是“该成本涵盖了购买、储运、跌价、资金、损耗、原型号备件价钱不跌反升等种种因素”，“在整个工业是广泛存在的事实”-至于2428的配置问题，宏碁则称已停售该型号-而“丽晶”的虚伪宣扬问题，则是个别非认证经销商的行动

　　市场份额激增背后

　　与投诉激增并存的是，一直在大陆市场表示平平的宏碁，今年以来的销量却相称凸起

　　“别的不好说，但去年下半年来，Acer的价钱确切压得很低，尤其在笔记本电脑方面，我们有点紧张”联想华东区一位不愿具姓名市场人士说

　　记者走访上海几家电脑卖场发明-在万元以上同类配置的笔记本电脑中，宏碁的报价显明低于IBM、三星、索尼等品牌，与IBM之间差价竟高达5000元以上，即便与联想比拟，宏碁也要低上1000元-而在万元以下的产品中，宏碁又打出“高配置”牌，同类价钱的笔记本电脑，宏碁去去在硬盘容量、内存容量以及其他配置方面稍高于国产同类品牌

　　“我们重要代办署理海内前十大品牌，要说性价比最高仍是宏碁”上海美承高科技有限公司服务人员张洪萍说

　　张介绍，绝管2005年以来各大笔记本厂商皆推出了低价产品，但在消耗者心中，笔记本电脑仍是比拟高端的产品，因此大都十分望重配置“在这种消耗神理下，宏碁推出的‘高性价比’策略十分奏效”

　　来自渠道商中间的新闻称，在过去的一个季度中，宏碁电脑的出货量敏捷增添有说法甚至称，宏碁今年一季度的电脑出货量可能是去年全年的总和而宏碁则在今年3月的一份讲演中称，第一季度宏碁在中国大陆地域销售了近11万台笔记本电脑，成为大陆第四大笔记本电脑厂商

　　宏碁的这一发铺态势，让一些排位靠前的品牌颇感紧张

　　记者从某国产品牌的店面营销处一份内部培训材料中望到，针对宏碁的策略，该品牌在培训店面销售人员时，特殊请求员工注意三个要害点-Acer寻求低价的同时，牺牲配置最优化，例如无数码接口、操作体系等-Acer面临服务瓶颈，维修网点少，费用高-Acer采用directship模式，总代直接从ODM厂商出货，完整是纯品牌运作，没有自己工厂支撑，产品品质和服务监控比拟弱

　　此外，该厂商还针对性地提出自己型号的卖点而宏碁近段时光的各种投诉，也变成了相应证明材料

　　“新营销模式”后遗症

　　宏碁全国总代办署理商英迈（中国）商业有限公司一位经理接收记者采访时透露，宏碁之所以能打出这样低价，和其去年的改造亲密相干

　　这场变更在宏碁内部被称为“新营销模式”它由宏碁全球新掌门、意大利人兰奇亲自发起，主题是-在大陆退诞出产和销售环节，宏碁变成只负责品牌的运营和管理详细到微观层面，宏碁重要转变了渠道和产品线策略

　　对于“新营销模式”，宏碁内部这样解读-寻求最低的运营成本、最优化的产品管理和最适化的渠道管理而在外界望来，这个复制欧洲市场的“新模式”，与戴尔的“直销模式”有着异曲同工之妙

　　“出产外包以后，宏碁实现了零库存” 上述英迈人士说，客户通过英迈直接向代工厂商下订单，这样一来，库存的压力全体转嫁到渠道商头上，“宏碁可以勤俭不少成本”

　　另一方面，宏碁将渠道从区域分销制重新改为全国总代办署理制，总代办署理将负责分销、市场开辟、物流与资金服务平台等工作为此，宏碁裁撤了全国7处罚公司，并入行了两轮裁员

　　“宏碁产品线比拟简略，无法支撑庞大的分公司营销的运营成本，归归总代节俭了宏碁大批运营成本”英迈人士说

　　而在宏碁全国另一总代办署理商神州数码相干人士望来，归归总代的意义还在于，神码和英迈都是海内很有实力的代办署理商，宏碁可以仰仗其拥有广泛的渠道和资源，敏捷转变市场颓势

　　“感觉宏碁的策略一下子变得机动良多”上述英迈人士坦言，归归总代后，宏碁的渠道从原先的封锁一下变得开放，加之“高性价比”的产品营销策略，市场一下子有了起色

　　协同力挑衅

　　代工厂负责出产、渠道商负责销售，甚至连维修等售后服务也有专业的第三方参加，对于只运营品牌的宏碁来说，一条完美的分工链条被寄予厚望

　　然而，新的问题却发生了

　　“宏碁的性价比高，但是维修率也比拟高”宏碁华东区经销商上海和雍科技的一位销售人员说

　　在另一品牌PC华东区负责人望来，宏碁投诉问题的集中呈现，也与该分工链条息息相干“出产、渠道、服务都交给合作伙伴去做了，宏碁成本是下降了，但对市场的整体节制力却很难保障”

　　“一味寻求成本节制和销量的宏碁，是否有足够的协同节制才能?这对宏碁是一个挑衅”赛迪咨询剖析师曹然表示

　　业界以为，宏碁目前最急需向外界证明的是-出产外包，宏碁如何做好产品质量监控?“外包”渠道后，宏碁如何规范市场行动，防止因竞争剧烈引起的欺诈消耗者等现象?维修外包后，如何向消耗者保证售后服务?

　　“与人合作须要一个磨合期，就望市场能给宏碁多长时光”曹然说

　　眼下的形势显然并不乐观对宏碁本身，它还必需面对由变更带来的更深层次的遗留问题

　　宏碁一位不愿透露姓名的产品经理称，虽然部门分公司已经撤销，但在各地仍有不少宏碁本身的销售人员存在产品经理在推广产品时，须要同时向总代和当地销售人员接洽，不仅沟通成本大，而且容易呈现权责不明、互相推诿的现象

　　另一方面，宏碁把渠道交给神码和英迈管理，虽然销量有所增添，但两大总代之间本身也存在竞争，大打价钱战、大肆招募新渠道的现象并不鲜见，渠道商之间的恶性竞争很可能再次导致渠道的凌乱

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