网络游戏是中国网络经济的顶梁柱之一，比拟拟不够成熟的电子商务而言，它也是相干纠纷、矛盾最多的行业，因为收费使得运营商与玩家的关系变的非常紧张，轻微因虚拟游戏环境的安全性、质量性无法得到保障，就会激起玩家的集体抵制和对抗

　　《魔兽世界》是九城的命脉，当年隆重出与对代办署理模式的后害怕，培养了今日九城的光辉但游戏运营至今，算得上场面的，已经产生了三次公关危机-

　　1、2005年年底，因《网络游戏防陷溺体系》开发尺度在新老区无区别强行安装而导致3000玩家罢玩事件-

　　2、2006年2月28日，因安其拉开门的任务中集体断线，导致怪物在血还剩4%时恢复为100%，引发玩家集体讨要说法-

　　3、2006年6月14日，《魔兽世界》三区24个服务器同时关闭，6万余名玩家无法登陆游戏，当16日恢复登陆时，许多玩家投诉自己的设备和财产不翼而飞-

　　如果说事件一涉及的是游戏公正性、自由度，事件二涉及的是游戏服务质量、环境保护的话，那么事件三则是集中围绕在游戏虚拟财产，是否该给予保护，九城是否应当对宕机等故障所引发的虚拟财产或设备给予补偿，以及如何补偿的话题

　　毫无疑问的是九城再依次遭受到了公关危机，再一次面临着游戏玩家对其服务质量和处置事件立场给予打分评级的“要害时刻”卡尔森曾在《要害时刻MOT》中提到-“北欧航空不仅是一堆无形资产的累加，更主要的是乘客与一线员工互动接触之后对满意度的感性认识，……而恰是这5000万次的“要害时刻”，决议了北欧航空的经营成败”

　　网络游戏是体验经济的主流分支之一，毫无疑问玩家对游戏的体验感是否满意，也最终决议了一款游戏性命周期的长短，以及能否赢利现在游戏行业的竞争日趋剧烈，公测之后的收费期如果能够维持到5万在线用户，已经很不容易，虽然至今我们无法统计《魔兽世界》三区24个服务器关闭对6万名玩家到底造成了多大的设备与财产丧失，仅从受众和影响面来望，是宏大的

　　网络游戏虚拟财产与设备的法律性质、价值评估、保护方法的讨论已经连续了好几年，至今在立法与司法上没有一个统一的成果，这就意味着玩家通过司法道路保护自身权益的方法去去难以奏效九城在公告上提出“关于归档的情况我们也入行了重新的确认，这对玩家造成的影响将是极小的，可能在几十分钟或者几分钟，甚至更短”，而且在整个公告中也未望到任何技术性归档的意向或规划，或许在九城的眼中“几十分钟或者几分钟”基础可以忽略不计，相干设备、财产数据也只不外是“极小的”的丢失或受到影响，没有必要给予归档

　　其实九城作为《魔兽世界》的运营方，是整个虚拟游戏世界环境的构建者和维持者，也是整个环境游戏规矩的制订者与执行者，在国度法缺失的情况下，运营商有义务，也有任务通过民间纠纷解决机制化解相干矛盾早在网络游戏诉讼第一案中，法院就判决北极冰公司通过游戏设备数据归档的方法给予解决，技术归档同样是暗里民间解决纠纷的最好方法之一对于运营商而言，只需查明宕机前与宕机后，受影响的玩家设备、数据变化情况，然后给予恢复即可，只不外这其中须要消耗必定的时光、人力、物力与精神，可您九城作为游戏运营商，不就是做这些的吗?否则玩家又凭什么为您提供的服务付费呢?拭目以待，九城能否掌握住此次“要害时刻”呢?

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