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刘永好-一个人的疲劳公关

字号+ 作者:小关 来源:互联网 2009-12-20 我要评论 挑错

  新盼望多年来一直都以董事长刘永好为独一发言人,但跟着公司投资范围的不断扩铺以及媒体市场化的发铺,刘永好一个人已没有精神归应所有关于新盼望的好奇

从2005年7月开端缭绕"由新盼望集
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  团控股的乐客多"为何卖给家乐福的媒体报道铺天盖地,跟着时光的推移,媒体报道向纵深发铺,预测"新盼望团体资金链呈现问题,所以急于卖掉乐客多,以换取资金",或"因为新盼望对零售业不熟习造成乐客多经营不善"

  记者依据乐客多工商材料得知,乐客多各大股东的持股情形非常清楚,外方总持股85%,中方新盼望团体和银泰团体(去年大华团体接手银泰股份)持股15%,其中新盼望持股不到8%媒体报道新盼望控股显然过错,但新盼望并没有澄清,而是选择缄默

  对于新盼望,"乐客多事件"并不是第一次,去年的"宁波建龙事件"同样困扰了很长时光每当这时,坚持缄默仍是出头具名澄清,成为公司内部的一个争论新盼望团体投资公司指出,最终的决议去去是这么出来的-公司高层入行评估,望这个消息的迫害最坏能发铺到什么田地,会不会造成德隆一样的局势如果有些报道导致大家疑惑企业的诚信、管理者的才能,新盼望确定会做正面说明,开消息发布会,把整个情形说明明白

  中国国际公关协会秘书长陈向阳剖析,媒体传播暖度有一个周期,如果企业有信念以为在这个周期内影响不会扩散,那企业有时采用缄默立场是可取的,因为有些事的确是越抹越黑但不论报道是否属实,最终企业仍是应当选择恰当时机说明或澄清事件,否则有可能将被竞争对手视作把柄而应用

  对于负面消息的反映,不同企业处理方法也不同陈向阳建议,企业产品和服务与消耗者息息相干,相似报道会引发市场恐慌,应当在第一时光做出反映,发表声明召开发布会,越早越好而那些顾客群体与老庶民没有直接联系关系的企业,应依据影响范畴不同、企业蒙受才能不同分等级处理

一个人的疲劳公关

  新盼望多年来一直都以董事长刘永好为独一发言人,而公司的公关工作也基础上以刘永好的商业、社会运动为主跟着公司投资范围的不断扩铺,以及媒体市场化的发铺,新盼望面临的消息环境已不是早年的企业专题报道那么简略在这种环境下,刘永好一个人已没有精神归应所有关于新盼望的好奇后来,有一两个高层和秘书代为分担,但这种临时性灵活性,暴露出了公关工作的不具专业性和体系性特性

  陈向阳以为,从公关的角度斟酌,不应当什么事都由老板出头具名,让老板站在风口浪尖上,只有公关部门无法解决严峻问题才应由老板出头具名

  通常在危机期间,公司会忘却其中一个最主要的好处相干者--自己的雇员企业都偏向于在危机时注意外界的望法,而去去忽略自己的雇员这长短常危险的其实,公司的雇员在报刊上望到消息或望到电视消息后,他们会把公司缺少沟通的行动视为隐瞒了事实真相同时,雇员也是媒体容易捕获的目的如果公司还没有同他们入行及时沟通,特殊是告知他们如何应对媒体的提问,那么他们很有可能会在电视上发表一些公司不盼望听到的言论

  去年新盼望团体成立了一个部门做媒体监测,对关乎企业的相干报道做一个大概的剖析今年5月新盼望首次组织了自己的消息发布会,发布自己与六合团体的合作,由新盼望北京分公司的人负责,会后其员工还向记者请教关于消息发布会的一些通例和常规

  为了让媒体更好了解新盼望,团体创建了内刊《新盼望报》,介绍企业的思惟、哲学和动态信息,成为新盼望的一个窗口但新盼望也承认,从现在的情形望,月刊做得不够好,而且多数情形下是被动的,外面谈论的事情与公司有一个链接点才会去做,最后会发明这样的做法始终不在主思路上,感觉没有连贯性

  新盼望的这种不慌不忙的改造着实让人心急,陈向阳建议,最好聘任专业公关公司代办署理其公关业务或聘任顾问对于企业而言,专业的公关公司的优势在于,它熟习不同的行业,知道该如何与媒体更有效地沟通

  常言"当局者迷,傍观者清"在产生危机事件时,企业内部去去容易会一片忙乱,而公关公司却作为一个傍观者,能够更寒静地剖析环境和公司情形,为企业出策划策,同时也能够注意到一些企业没有注意到的事情,能够辅助企业顺利渡过危机事件

  企业组建公关步队一般采用以下三种方法-签署代办署理合同,公关公司代办署理其公关业务-吸纳专业公司加盟,公关公司派人员驻企业,负责公关工作-招聘曾经在公关公司工作过,并且优良的人才参加企业公关部门

高层更要器重公关形象

  新盼望的一位高管2005年曾参加一个物流业的联会,并发表了关于农村落物流的话题,但会后媒体一再追问关于投资乐客多的事情因为新盼望的小股东角色,这位高管并不想表态,所以就显得有点支支吾吾 媒体把问题问得很详细-'您们有在北京开店的规划吗?'他归答-'不了解'最后这篇文章以,"乐客多没有入军北京的盘算"为题呈现在报端,并且把一些不是此人说的话安在他头上为此他还专门对公司对合作伙伴入行了说明

  公关经理、老板常常会遇到媒体记者问公司保密信息,这时公关人员如何反映对企业形象非常主要有藏避的、有不做任何归答的、有暴跳如雷的、也有动之以情的,但陈向阳以为最有效的措施,也在这个圈子里被以为最干练的措施是,"到目前为止还没有听说",这能规避记者入一步提问如果您归答是或不是,不论您怎么归答都有可能成为公司的反映见注报端

  公关是一个技术性、专业性比拟强的工作,世界上有名企业的高层在出席会议前都要由公关顾问为其"培训"专业公关人员为其断定媒体的动向和意图,并为其筹备20-30个可能的提问,使其有所筹备此外还要节制发布会的时光和节奏,把会议流程部署妥善即使很有经验的公关经理或消息发言人在会前都会做良多筹备工作,否则无法敷衍媒体各种提问,也无法节制场面

  在企业中,公关人员代表企业形象、企业声音,所以不仅要有公关专业技巧还要有好的操行、个人素养搞、谈吐举止优雅、形象具有亲和力等,这是公司在招聘时就要斟酌到的因素"如果一个公关经理的专业技术再好,但没有涵养容易情感失控,那么这个人就不合适到台前来担任公关经理的职务,甚至不合适这个部门的工作,如果产生一次,这样的人都不应当在这个地位"陈向阳表现


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