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特富龙暗影下的杜邦公司危机管理系统

字号+ 作者:小关 来源:互联网 2009-12-20 我要评论 挑错

  杜邦大中国区总裁唐博伟-

  “特富龙”事件中,杜邦(中国)曾阅历了三轮质疑对于接连不断的声讨,杜邦显然已经变得更加积极和敏捷了”

  “这一事件,不会影响我们在中国未来大批的投资”

  唐博伟说没有人知道,这几天唐博伟的睡眠到底怎样上午8点45分,他仍是一如去常地呈现在上海的办公室里穿过走廊时,他向员工自动问好,脸上会带着绅士的微笑

  杜邦“特富龙”涂层中的PFOA(全氟辛酸及其盐类),在北京时光上周四被美国科学顾问委员会定性为“可能性致癌物”,这让杜邦公司的上上下下蒙上了一层暗影身为杜邦全球副总裁、大中国区总裁的唐博伟,也正处于这样的“旋涡”中

危机公关

  “杜邦处置危机公关方面的反映才能,已经算是在跨国公司中领先一步了”一位熟习底细的人士说,“杜邦在不知道成果前,就召开了阐明会,向媒体论述了杜邦的观点但是效果怎样,要等一段时光才知道”

  在美国科学顾问委员会即将表决之前,杜邦中国已经意识到了事态的发铺潮流1月27日,海内大小媒体开端报道美国科学顾问委员会针对PFOA给予其毒性级别的草案看法

  随后,唐博伟立刻召开阐明会,就杜邦对PFOA的立场入行再次论述会议当天,杜邦筹备了大批的书面资料,阐明PFOA、“特富龙”以及不粘锅的化学定义及产品合成入程同时,也邀请了业内的数位知名人士同时介入此次会议

  当有记者问到,选择2月15日召开阐明会,是否因为2月16日美国那边即将投票?杜邦公司一致表现,并不是故意而为之,而是刚好因为引导和几位专家都有时光

  2006年2月15日下午,唐博伟呈现在北京的一次会议中在前排坐下后,他用一支笔在白纸上写下了数行字而就在第二天,美国当地将会有一个针对PFOA的成果出炉

  当时光倒归至2004年7月9日,杜邦“特富龙”事件被海内曝光后相隔了11天,杜邦才召开相干事件的消息宣布会,对外界发表正式声明“老板的应变才能以及归应速度,都很快”杜邦公司公关部经理徐俊说,“您可以随时打他手机,发电子邮件跟他讨论业务,而不须要通过层层的上级汇报他有时也会加入我们的小组会议”

  在2004年年底入入杜邦大中国区后,唐博伟虽然没见证了“特富龙”事件最初产生的一幕,但却亲自介入了之后的整个对外阐明工作

  作为杜邦旗下直接面对消耗者的商标之一,“特富龙”产品一时光几乎成为了杜邦公司的代名词杜邦的客户、供给商以及消耗者,大部门人都会将两者接洽到一起而杜邦人员有时在休息时互相开玩笑,以为是“特富龙”让在中国默默赚钱的百年迈店在中国申明大噪之前,被杜邦卖掉的品牌“莱卡”则是靠每年数百万美元的广告投入才让人记住的,但仍是有不少人并不明白,“莱卡”曾是杜邦旗下的一个品牌

  “特富龙”事件中,杜邦中国曾阅历了三轮质疑对于接连不断的声讨,杜邦显然已经变得更加积极和敏捷了一旦海别传来最新消息,公司不仅自动联络媒体、有问必答,并且在第一时光通过公开道路颁布自己的立场公司公关部对媒体的邮件归复入程,一般都不超过2个小时手机也坚持24小时开机

  唐博伟坦陈,就PFOA的安全风险评估,国外一直在不断地研讨“2005年1月,美国环保署成立了一个科学顾问委员会专家小组,由来自不同范畴的17位科学家组成美国环保署常常采取听取署外专家看法的方式,辅助他们作出明白的决定计划他们的看法将被美国环保署采纳作为决定计划根据到今天为止,与PFOA相干的风险监测和风险审核的入程都未完成,恐害怕要到明年某个时刻才会停止”

  唐博伟与记者谈话的那天,科学顾问委员会还存在着不合,一派以为,PFOA是“潜在性致癌物”,另一派则盼望将该物资定义为“可能性致癌”

  外表谦恭、对人礼貌的唐博伟,做事武断、说一不二自其上任以来,杜邦的多项大型投资都由其拍板,或者直接出马向美国总部建议其中包含山东一项涉及10亿美元的大型钛白粉工厂投资,以及收购广州蒙特利资料科技股份有限公司而之前,杜邦的收购一向谨严且数额不大2004年之前,杜邦在中国的总投资额不外6亿美元

  “在‘特富龙’问题上,决不能妥协”只要一提到“特富龙”,唐博伟好像就成为了一名循循善诱的老师,对身边的客户和朋友不断劝导

  2月15日停止采访后,唐博伟直接飞归了上海,临时撤消了一次会议据杜邦内部消息,唐博伟归上海去开公司的一个内部会议,推掉了部门对外事务

  一天之后,成果出来了科学顾问委员会的决定是,PFOA是“可能性致癌物”那天唐博伟选择了缄默

  据北京媒体报道,在京的大中、苏宁、国美的几家卖场,本来几排不粘锅货架都已经撤去,只剩下苏泊尔、博朗等几个品牌的少量不粘锅

  “特富龙”对杜邦到底意味着什么?它的销量毕竟有多大唐博伟说,公司不合错误每个业务部门一一对外透露同时,杜邦也不会就某一类产品在每个国度或地域的市场份额公开数字“但我们只能说在中国据有很大的市场份额,杜邦在中国该产品范畴长短常著名的公司”在他的记忆中,杜邦对海内20家知名不粘锅企业入行了“特富龙”产品的授权,并与它们达成合作关系

不会影响在中国投资

  上海三爱富新资料股份有限公司董事江建安说,对杜邦的事情不太好发表看法,但从个人的角度来望,“特富龙”在杜邦的整体工业链所占比例不会太大而唐博伟上任以来,杜邦也在积极调整公司业态,如电子、生物、资料、防护已经是公司的核心竞争工业

  唐博伟常常挂在嘴边的,都是杜邦的新资料,如防弹背心原料——KEVLAR纤维、防暖及防火用资料、农作物的除虫杀菌以及辅助植物发铺的资料、汽车涂料业务以及电子显示屏原料等等

  “前几年,不粘锅大行其道时,‘特富龙’家喻户晓了一阵,但并不是杜邦最核心的业务事件出来之后,对杜邦的品牌形象确定会有点影响”上海科学院的罗争峰说,“网络太发达了,美国那边有什么动静,中国很快就知道了我想,杜邦是化工上游企业,重要与制作企业打交道,所以波及面不会像一些快速消耗品的危机那样轰轰烈烈、一落千丈的当然,这也要望事态怎么发铺下去了”

  立邦公司下属一企业负责人说,“特富龙”事件也折射出了几个问题,一是公司的应急机制,好比引导者的决定计划速度-对消耗者是否有坦诚的立场以及对社会义务的承担才能

  “这一事件,不会影响我们在中国未来大批的投资”唐博伟说他仍旧在周末带着自己的3个儿子,在市区较为宁静的路段上骑自行车,同时,也在尽力学习中文

  就像其他跨国公司一样,在发明利润奇迹的时候,杜邦必然会有良多的磕磕碰碰,这些海外巨子们,在中国的生意场上,是否能度过一个又一个难关呢?


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