对于一般投诉，平均为1个工作日归答，最长不得超过3个工作日-对于庞杂投诉，平均为4个工作日归答，最长不超过7个工作日在全国政协委员陆锡蕾鞭挞电信乱收费引发社会关注后，中国联通率先积极归应，作出上诉许诺

　　“我们早就规划出台这项办法，并非因为提案的原因”中国联通客服与呼鸣中央的一位人士表现，中国联通此时推出这一举动并非是对陆锡蕾鞭挞电信乱收费的反映，而是联通为了更好保护消耗者权益推出的针对性办法

　　不外，中国联通客户服务部总经理苗蔚亦承认，目前仍有少数SP(利用提供商)、CP(内容服务商)受好处驱动而制作消耗陷阱，如强行定制、反向定制、诱导信息、二次卡、资费未明示和不规范操作等这些问题和陆锡蕾炮轰电信乱收费时指出的“隐形”未接电话，假装信息服务下骗局、手机注册设玄机、欺诈短信强收费、“无原则”为信息网站代扣信息费、用户被强迫接收服务、不明收费的“六大兵器”颇为类似

　　绝管否定与陆锡蕾委员的言论有因果关系，但针对这些“人人喊打”的问题，中国联通亦是“趁暖打铁”地解决苗蔚说，中国联通即日起在全国范畴内开铺“取缔消耗陷阱，投诉限时办结”专项服务运动-对于用户的业务咨询、受理、投诉等问题，严厉实行首问负责制，招待客户一事一办，对客户投诉问题明白告诉用户处置时限和尺度，许诺限时办结、限时归答联通公司将实行“首问负责，全面执行”一站式服务，对于一般投诉，平均为1个工作日归答，最长不得超过3个工作日-对于庞杂投诉，平均为4个工作日归答，最长不超过7个工作日在此期间，对产生的任何违规强行定制行动入行查处-同时依照“话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付”的许诺，对消耗者入行赔付

　　“我们将入一步规范执行各类业务用户信息登记、入网、开通、变革及确认等流程的操作，杜绝单方变革协定内容的行动-规范用户账单、发票、详单的格局和内容，明白统一计费、出账时点，让用户明白所有收费项目和内容-当真检讨确认SP／CP提供业务的收费项目，做到电佩服务明码标价”苗蔚说，为以防万一，中国联通总部之前已经将各类政策审批权全体集中收归

　　值得关注的是，此项举动是中国联通继去年推出“话费误差、双倍返还-短信差错、先行赔付”的许诺以来，再度就霸王短信挥出的一记重拳去年，中国联通全年累计清算资费套餐14076项，共计查处清退违规经营的SP／CP 商家158户、处分商家111户，各类信息服务类业务(SP问题)引发的赔付投诉下降70%兑现服务许诺32万起，累计达540万元

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