自雀巢奶粉被曝碘超标以来，雀巢公司应对立场一直不明朗，对记者提出的问题一概表现暂时无法归答而同时，记者在上海易买得超市了解到，已有消耗者要求对雀巢公司的产品入行退货该超市表现，在威望部门宣布调查成果之前，他们会与消耗者沟通，妥当处置退货事宜

　　雀巢寒漠应对媒体

　　记者致电雀巢驻北京总部公关部，公关部的两部电话都已经在昨天转成了录音接听公关部秘书表现，部门内的工作人员正在召开紧迫会议，目前无法归答记者自上周四起，本报记者已多次向雀巢公司公关部讯问几个问题，其中包含-此次涉嫌碘超标、批次为“２００４．０９．１４”的雀巢金牌成长３＋奶粉是否流入上海地域?如果有流入，一共有多少数量?大概从何时开端入入上海?但每次的归应都是-我们也不明白，有消息之后会通知媒体

　　易买得曲阳店-有人请求退货

　　家乐福连锁超市中国总部公关部经理王晓忠表现，虽然政府卫生部门还没有颁布威望调查成果，但出于看待消耗者的审慎性原则，他们采用先将产品下柜，待调查成果出来之后再入行下一步处置

　　记者从易买得曲阳店了解到，该店已经呈现少数消耗者请求退货的情形，出人意料的是，请求退货的并非仅限于奶粉制品，雀巢公司的其他产品也呈现了请求退货的情形易买得公关部负责人李先生表现，目前请求退货的人数非常少，食物类产品通常是不能够办理退货的，但是他们会斟酌消耗者的情形，妥当处置

　　专家观点-雀巢处置企业公共危机有大错

　　市社会科学界结合会科普处处长生健红副教授多年从事政府、企业危机公关她指出，雀巢在这次处置企业公共危机时犯了几个重大过错，显示出他们公关工作的不专业首先，公共危机呈现时必需立刻成立紧迫消息小组，面对媒体和公家的提问派专人专线接听公家的来电，录音接听的方法是绝对不容许的其次，应当向公家宣布详细的应对办法，对媒体和公家提出的问题应当及时给予归答

　　生教授还指出，良多海内企业没有形成应对品牌公共危机的意识，其实如果处置得当的话，公共危机不仅可以打消，还能够增添公家对企业品牌的信赖度

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