Convertlab联合创始人兼CEO高鹏：《企业为什么需要数字营销枢纽》

“数字营销就是程序化购买吗？”

要回答这个问题，我们可以先来了解企业在数字营销中需要完成的工作。

数字营销是一套复杂的运营体系，覆盖品牌策略，广告购买，创意和内容，用户体验，网站和电商的运营，移动社交运营，数据运营，管理和协同等一系列内容。

“从企业的角度出发，数字营销是一个覆盖策略，内容，数据，流程，技术的运营体系”

我们提出了数字营销枢纽的概念，它能够打通各营销环节，原因在于它具备了四项基本能力：

√分析用户的行为数据，为用户建立标签，完善360度客户画像，提供千人千面的客户体验

√ 根据用户洞察，提供覆盖各种渠道，用户完整旅程的营销自动化能力

√实时大数据分析，衡量营销效果，从洞察到执行，优化并迭代营销活动

√建立起企业内跨部门协同，及外部推广渠道围绕营销所展开的协同工作

DM Hub（Digital Marketing Hub）为企业提供一个一站式的营销运营平台。

在DM Hub的体系里，核心是为企业打造营销闭环，以此为基础，帮助企业管理客户旅程和营销协同。

通过预设营销场景，为企业提供营销最佳实践

DM Hub是一个开放的平台，允许企业，或者企业的营销服务代理创建各种预设场景，企业既可以使用标准模版，也可以配置自定义模板，根据自身需求进行切换使用。

营销自动化

面对海量的潜在用户，必须具备自动化的营销运营手段。DM Hub可以融合对用户数据的分析结果和洞察，和用户进行1对1的个性化交互，无需编程，自动执行。

数字营销是一个庞大的体系，它涵盖了触点管理、用户大数据管理、创意内容管理、营销活动管理、数据分析、营销自动化，企业内外协同等内容。DM Hub帮助企业解决在数字营销过程中遇到的一系列技术和运营相关的问题，支撑企业的数字化转型。

演讲结束后，高鹏先生走进采访间，与梅花网记者深入探讨数字营销枢纽的作用。

梅花网：请问DM Hub这款产品的设计逻辑是什么？它能解决市场部人在工作中的哪些痛点？

高鹏：我们很早就注意到，当消费者越来越移动互联，传统的CRM需要被重新定义。之前CRM更多关注的企业内部的效率，但面对数字化的消费者，企业需要一种面对外部用户的手段，可以管理和这些用户的数字化交互。这里会涉及到类似乎互联网公司的用户交互，数据分析手段，也会涉及到大数据的基础能力建设，同时和企业信息化的架构密切相关。

在与marketer讨论的过程中，我们发现，我们能谈到许多有共鸣的痛点，但目前甚至没有一个名词，来总结这些痛点。目前国内市场里，也没有接地气的企业软件和系统可以帮助他建立起数字营销所需要的运营体系。营销人员的几个典型痛点，比如高质量的线索永远不够，说不清自己的营销效果，预算少效果又要好，都缺乏一个体系化的科学手段加以解决。我们认为营销是一个企业的顶层策略，是一个复杂严密的运营体系，而市场部人最需要的就是一个枢纽类型的应用，一方面链接各种层出不穷的营销触点，过程中完成属于企业第一方的效果衡量和数据沉淀，同时通过内容和交互，用程序化，自动化的手段帮助企业进行营销运营。我们研发DM Hub，就是希望帮助市场部解决他们在数字营销时代的这些痛点。

梅花网：DM Hub旗下有三款产品，能否为我们简单介绍下这三款产品的不同之处？它们分别适用于哪些企业？

高鹏：这三个产品在本质上是一个营销套件的三个版本。对于刚刚起步的企业来讲，我们推出的是便捷版，强调开盒即用，一键接入营销触点，包括表单、网站、落地页、电商平台、微商平台、POS机等等，并提供一系列预设的场景帮助企业快速应用。专业版和企业版则提供更多的平台能力和开放性，适合专业市场人员和大型企业处理更为复杂的工作内容。

梅花网：在DM Hub的官方视频介绍中提到：“DM Hub能为企业带来真正由数据驱动的营销”。请问DM Hub的数据分析系统是如何完成营销测算的？

高鹏：数据在营销里的作用体现在三个方面。首先，我们帮助企业对接数字化的营销渠道，甚至将传统的线下营销渠道“数字化“。其次，从每个渠道，各种用户互动中，企业也会沉淀出大量宝贵的用户数据，这些数据是企业精准营销的基础，当企业自身的数字资产不足的时候，也可以从外部第三方获得额外数据，加速精准营销的能力建设。最后，营销运营的体系必须建立在企业的第一方效果衡量之上，这种效果衡量不仅仅体现在投放端，也需要覆盖到转化环节，最后的交易和复购。所谓数据驱动的营销，是综合这三点的能力和体系。

梅花网：DM Hub是基于SaaS模式而建立的，您认为SaaS模式的优势是什么？SaaS在中国的发展前景如何？

高鹏：我个人十分看好SaaS的发展前景。其实，关于云计算、公有云的概念早在很多年前就进入中国，我们也看到各行各业，头部客户，在迅速接受SaaS模式。当然，也存在特定类型的客户，当涉及到合规要求时，我们也支持私有化部署的方式，但这种私有化部署，同样建立在产品的统一发布和更新的机制之上，也是基于订阅的商业模式，私有化部署解决的主要是敏感数据的隔离和合规性需求。SaaS模式的优势首先在于按需购买，以及更低的总体拥有成本。

梅花网：2017年，Convertlab的发展计划如何？

高鹏：17年，Convertlab会不断完善产品。DM Hub作为一款云计算的产品，最大的特点就是不断迭代。我们现在每10天更新一个小版本，每30天发布一个大版本。企业应用的需求是无穷无尽的，而产品迭代也是持续的，一切都为了给客户带来更多价值，帮助企业更好的营销运营，帮助企业成功。

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