在 e 袋洗 联合创始人张荣耀的眼里，让绝大多数的中国家庭都使用上门洗衣的服务，并不是最终的梦想。“未来，你和你的邻居阿姨共享厨房，上班的时候，让她帮助看着你 的孩子，下班后你顺带帮着她从市场上带块豆腐。” 在物理环境的小区内，e袋洗希望实现“黄发垂髫，怡然自得”的互帮互助“桃花源”，做一个 基于社区的家庭服务平台 。 

张荣耀描述的未来也是所有社区 O2O 创业者的终极梦想。

在 2014 年大批的社区 O2O 公司都希望成为那个“最后一公里”的解决者。 小区管家 、 小区助手 、 小区无忧 、 小区问问 、 喵管家 、 赋为社区 、 社区001 、 住这儿 、 叮咚小区、邻里间 等都希望能够连接业主、物业和周边商户，在离用户最近的用户地方挖掘出最大的价值。

时隔一年，玩家都已经换了一波。高调宣布 1 亿人民的天使融资的叮咚小区宣布 全面收缩战线，退出北京市场 ；而阿里、腾讯、京东、58、美团等大玩家都在正在尝试，进入这个链条。例如 腾讯和恒大合作 ，利用恒大在社区规模及物业管理服务的优势，为社区用户提供订购、物流安排及产品或服务交付等O2O一站式服务；京东到家正式上线“京东众包”，整合广场舞大妈资源完成配送等等。

巨头已经入场，那以洗衣切入的 e 袋洗为何有底气，宣告自己能够成为万亿级社区家庭的服务的入口呢？

• 1/ 洗衣是一个好品类

在新的 B 轮 1 亿美金融资宣布之际，e 袋洗向36氪透露，e 袋洗日订单量突破10万，至今已经开通 16 个城市服务，拥有500万用户量，在洗衣市场的份额已接近90%。对于未来的估计，e 袋洗十分乐观，创始人陆文勇估计在今年年底能够日均 30 万单，未来一年日订单可以达到 50 万 - 100 万单，覆盖大概中国2亿左右的人口。而在 O2O 的所有品类中，能够覆盖到如此多的大众消费者的行业，只有外卖和打车。

另外一个洗衣行业的特点是客单价相对较高，频次相对高频、且具有足够的毛利空间。e袋洗的一袋价格在 99元，超过阿姨；毛利率大概在50%上下。

• 2/ 服务+ 加工业的特性

与其他的 O2O 冲刷的行业不同，洗衣并不是一个单纯依靠人力的 O2O 服务，它结合了传统的加工业和服务业的特性，是 O2O 行业中少有的供给充分行业。目前，绝大多数的 O2O 行业，强调都是手艺人，例如主打上门按摩、上门美甲、上门家教的各色 O2O 创业公司，本质上都是以消耗人的时间成本为服务商品，服务方都攻击不足，短期内甚至于模式本身不具备规模化效应的可能性。洗衣依赖的是洗衣机，可以有效地 在控制成本的基础上完成规模化发展。

• 3/ 团队优势

相比于其他的 O2O 创业团度来说，e 袋洗是一个典型的传统行业大佬+互联网人才的组合：荣昌在洗衣领域有24年的积累，有着大量的线下洗衣门店；CEO陆文勇曾在百度LBS事业部负责产品、 运营、渠道等工作，自己也曾在团购行业进行过创业。此外，其管理团队主要来自BAT和京东等互联网巨头：物流团队来自京东、顺丰、易迅等；地推团队来自团 购行业。

但是社区 O2O 并不是单单是洗衣做的好就够了，e袋洗未来目标中的第一步是共享厨房、家电维修、以及社区居家养老服务。 而在这后面最为重要的成功因素是众包的 在过去一年的时间内以众包模式搭建起来的 物流配送 —— “小e管家”。 e袋洗目前已发展了2万余名的“小e管家”，预计未来这个团队达到20万人 。

如果对“小e管家”进行分析，可以发现 他们是处在机器生产和手艺人服务之间的一个群体，拥有简单的技能——取和送，拥有强大的人口基数 。一旦，他们要完成比“送和取”更为复杂的服务，那么有几个问题就无法绕开：

1/ 转化率。

现在绝大多数的服务平台，都面临着服务供给不足的问题，如何从简单技能转换为专业技能，是e袋洗的第一个问题，毕竟做的好吃，并不是所有都可以完成的。

据陆文勇介绍，目前整个小e管家绝大部分是女性（大概是60%），至少在做饭事情上，技能的重合度是80%，他们本身也希望能够通过更多的事情去实现更多的价值。

“退一万步来说，e袋洗现在用于寻觅供给端的成本是别人的二分之一。” 目前，e袋洗获取1个小e管家的成本在200元，陆文勇表示未来可以下降 50%。

2/ 信任感。

现在绝大多数的小e管家并没有真正地到家，在家门口完成了“取和送”的工作。而一旦要上门，那么“信任感”就成为一个“拦路虎”，“养老并不是一个简单轻松的活”。

e袋洗在这里采用的方法是——属地化，对小e管家的组成人员进行控制，最大限度地挖掘小区内服务人口。因此，e袋洗的小e管家拥有以下的典型特征： 本地人、30-50岁，拥有一定学历背景的业主。

不过，这部分人群是否足够大，愿意成为众包的一分子呢？这是存疑的。而且根据一些体验e袋洗线下的用户反映，上门取衣和送衣服的小哥仍然是外地人的年轻人，让这部分去完成e袋洗的社区O2O未来，显然并不可行。

同时，洗衣虽然是有天然的大众消费优势，但仍然存在一些硬伤——

洗衣机已经是一个非常普遍的家用电器，而且能够满足人们日常对于洗衣的消费需求；同时洗衣是一个强季节性的消费习惯，绝大多数的订单（60%左 右）集中在春秋，洗衣需求大家都有，但大众的洗衣频率其实并不高，那些有强洗衣需求的人，往往会特别注重服务的质量，有自己固定的线下洗衣店（中高档）。 因此，要想成为与外卖和打车比肩的O2O品类，品牌和规模化的问题依然存在。

如果把时间回到一年前，对于“洗衣”这个事情，大多数人都表示疑惑，那个时候人们想的是美业、家政等等。陆文勇和张荣耀生生地拼出一条路，证明了 这是一个每日能够拥有10万单的O2O细分垂直行业。现在上门洗衣这个细分行业中，他们已经是行业第一，而对于家庭服务平台的未来，小e管家模式是否能够 跑通，仍然是一个未知数。

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