第二届现代企业危机管理国际论坛侧记

　　近两年来，波及全国的一些出产性事故和企业危机事件越来越频繁产生如阜阳奶粉事件、德隆危机事件、杜邦“特富龙”不粘锅事件等11月26日-27日，在“第二届现代企业危机管理国际论坛”上，专家指出，海内大多数企业对于危机管理还处于懵懂状况，相对于国外公司对危机事件的快速、专业的应对才能，海内企业危机管理情形堪忧中国企业应当学习如何预防危机并把危机转化为商机

海内企业危机管理情形堪忧

　　据零点调查最近颁布的《京沪两地企业危机管理现状研讨讲演》显示，京沪两地半数企业处于危机状况这项讲演还显示，我国企业中高层管理人员广泛具有危机辨认才能和危机处置才能单薄的“通病”有72.7%的被访者属于低危机辨认才能者，9.4%属于中等危机辨认才能者，仅有18%属于较高危机辨认才能者

　　另据名道公共传布研讨所调查评审推出的“2004年度中国十大企业危机事件研讨讲演”，相对于美国默克公司归收万络事件和杜邦“特富龙”不粘锅事件，产生在海内企业身上的危机事件更多给人“显明是问题，迟早必爆发”的感觉也就是说，如果海内企业危机意识强的话，良多危机都可以早早打消，基本就不必等着成为事件再来处置好比北京新兴病院虚伪广告事件和龙口毒粉丝事件等

　　还有，非企业自身原因造成的危机事件也占了不小的比例“三鹿蒙冤事件”和“豫花面粉事件”最为典范这就提示企业在面对越来越庞杂的市场环境时要意识到，“天上掉馅饼”的事会有，“飞来横祸”的可能性也很大应对不期而至的“飞来横祸”，是对企业危机管理机制、危机预警和危机处置才能的全面考验

　　专家表现，海内企业处置危机的伎俩虽然开端走向专业化，但同时也暴露诞生搬硬套，缺乏专业性的弱点，好比在“巨能钙含双氧水事件”中，巨能钙显露出复制杜邦危机处置伎俩的痕迹有专家以为，巨能钙和杜邦无论在企业实力、品牌名誉、危机管理机制、政府关系、媒体关系等方面都不在一个量级上，危机的起因也不绝雷同这样简略的复制，不见得是最合理的方式

　　专家还指出，在大多数案例里面，媒体关系都是企业的单薄环节-企业在危机管理的策略制订阶段，没有及时引入危机管理专家和相干外围的资源也是应吸取的教训

如何居安思危，化危机为商机

　　“危机虽然是很难避免的，但是我们可以积极应对，去有效地组织、树立我们的危机管理系统”清华大学公共管理学院副院长薛澜强调他把企业危机的产生比方成人的生死，分为四个阶段-第一个阶段就是预兆阶段，如果先兆处置得好也许危机就不会产生-但是如果没有处置好就会入入下一个阶段——紧迫阶段，这个时候事件已经产生了，就须要去积极应对-到第三个阶段就是相持阶段，这个时候相对安稳，但是仍旧有恶化的可能，相对来讲可能也是最艰巨的阶段-到最后阶段，事件得到完整解决，总结经验教训

　　国度安全出产监视管理局安全科技研讨中央主任刘铁民也以为，安全就是产生意外或者事故的风险越来越接近于零“绝管绝对的零事故是不存在的，但我们的尽力是让它更接近于零，如果企业对自己的危机有所认识，把自己的危机辨认出来，然后对危机入行评价，采用预先的节制办法，这样企业就是安全的”

　　有业内专家曾经指出，中海内地企业在危机管理上去去采用临时应急的处置办法，这是因为缺乏经验或者管理团队缺乏危机管理训练的缘故外国企业更熟习如何调配资源来入行危机规划，而中国企业则只是到了事件前几天觉得事态不妙时，才开端到处求助和作筹备

　　对此，中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农以为，对危机的筹备只能是在危机还没有产生的时候，否则，就老是落在危机后面，疲于敷衍所以，企业一要在日常经营管理中防微杜渐-二要设立职能明白的危机管理机构-三要制订危机管理规划并入行学习培训，以便一旦危机真的来临时能够从容面对，化危机为商机

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