奥美互动亚太总裁KENTWERTIME如是说-互动营销要害点在于找准生意目的

　　对任何一家公司来说，每位客户都是独一的为此，奥美顾客关系行销OgilvyOne强调以绝可能个性化的方法与顾客沟通2月25日，奥美顾客关系行销OgilvyOne案例论坛在广州举办奥美顾客关系行销亚太区总裁KentWertime等资深传布专家带来了全球互动营销范畴的一些新动向

　　在论坛间隙，本报专访了奥美顾客关系行销亚太区总裁KentWer-time

　　Kent的广告生活开端于纽约，他在亚洲工作了13年，担任中国香港、曼谷和新加坡的广告公司的高等职位

　　目前Kent任奥美亚太互动总裁，负责奥美在亚太12个市场的互动业务

　　Kent服务的一系列500强企业包含百事可乐、必胜客、IBM、结合利华、诺基亚、拜耳、FedEx、SaraLee、嘉士伯、阿迪达斯、Visa和Swatch等

　　他的第一本书《打造品牌和品牌崇敬者》于去年发表

　　《第一财经日报》-您能介绍一下互动营销在中国的发铺历史吗?

　　Kent-互动营销是顾客关系管理(CostomerRelationsManagement)一个重要渠道

　　互动营销在中国也是近十年的事情，详细说是近五年发铺比拟快互动广告的发铺有必定的前提，须要一个国度或者地域必需提供相应的基本举措措施上，以及普遍的消耗者可以接收的使用费用

　　《第一财经日报》-互动营销目前在哪些范畴应用得比拟普遍呢?重要应用于哪些载体?通过什么方法呢?

　　Kent-目前来望，重要是金融、IT、交通、汽车和电信，好比银行的信誉卡、手机的新款宣布、航空的路线设置和宣扬等，应用互动营销的一个先决前提是，客户具备完备有效的顾客数据库

　　应当说互动营销的利用非常普遍，不仅仅限于以上范畴，现在消耗者在于品牌沟通中越来越盼望介入，沟通都应当是双向的

　　奥美目前的客户之所以重要集中在以上范畴，是因为以上范畴客户因为生意性质原因，具备比拟完全的数据库

　　我们发明，互动营销大多以互联网络、手机、电话中央和数字电视作为载体在日本和韩国，基于互联网和手机上的应用特殊普遍-在泰国，手机使用频率最高-在中国，目前重要应用在互联网，但很快就会应用到手机上，预计在未来10年，这种互动营销将成为主流的一对一的营销方法

　　调查显示，互动营销重要通过网站、手机、电子邮件、电话中央等多种方法完成，在将来一段时光，数字电视也将成为一种主流的手腕

　　《第一财经日报》-互动营销的优势体现在哪些处所?使用这种营销方法应当注意哪些事情?

　　Kent-坚持消耗者的虔诚度，双向沟通，成本廉价

　　一个商业人士可能不会花太多时光在互联网上，但一个青少年可能整天都在网上，所以如果您的产品如果是瞄准青少年的，您就可以使用网上沟通

　　互动营销一个须要注意的处所在于，必定要找准自己的商业目的所有的沟通都应当有目的，也就是要非常清楚自己要解决的问题

　　在日本有一个饮料厂商，抓住每个妈妈都盼望知道自己给孩子的养分是否足够的心理，在自己的网站上通过在线问卷的方法，妈妈们只须要归答相应的问题，就知道她们所关怀的成果以后厂家就依据这些问卷树立材料库，材料库中有每个妈妈有几个小孩、多大的材料，从而以后能向这些妈妈提供合适她们的产品，或者入行详细的沟通

　　在获取强盛的数据库后，不但获取顾客的信息，更加便于客户关系管理，可以对顾客细分，甚至可以做到产品个性化定制和产品个性化定价

　　好比亚马逊，只要您在上面有过购书记载，在您下一次入入的时候，它会依据记载推举您所须要的书

　　凭什么让消耗者来加入这种互动呢?那么您做创意必须要有诱因，这个诱因可能是有趣、可能是有用，但它们必需都是消耗者乐于接收的

　　同传统广告营销的方法不一样，互动营销最胜利的处所并不是顾客的介入，而是价钱低廉，例如通过E-mail的方法，在发给每个顾客的时候，就已经完成了传统广告的效果，如果有2%的人归复，就已经显示其优势了

　　我们的调查显示，传统直接邮递平均归函率是2%，良多时候，这2%不能够使收入支出持平但是E-mail归函只要到达0.01%就可以使收入支出持平了

　　我多年的经验告知我，胜利使用互动营销要害点在于找准自己的生意目的，再依据此生发创意

　　每个人都更关怀他们自己我们的创意使消耗者更多地发明他们自己和别人交换站在消耗者的角度，发明自己的需求，风趣、直观、富有想像力和发明力的东西更容易被接收和传布

　　《第一财经日报》-互动营销是否会转变传统营销的模式?

　　Kent-两者目前各有优势同互动广告比拟，电视广告以及平面广告的局限在于只能观望，不能收集消耗者的看法和信息，从而获得来自消耗者的反馈通过E-mail的方法，消耗者可以归复给商家，通过网站的方法，消耗者可以提交表单，通过手机短信息或者游戏，可以提交相干信息，通过数字电视，可以了解到您更关注哪些

　　但传统营销并不会消散，它们正在合为一体

　　一个潮流是，所有的媒体都会数字化，但这个时光是多长，目前还无法预测

　　一个令人吃惊的现象是，在印度，他们的科技并没有领先于中国，但他们的有线电视多过上网专线，互动营销将取决于这些硬件和终端的应用普遍水平

　　相干链接

　　OgilvyOne是全球最大,专注于协助企业经营顾客关系、一对一行销的专业公司目前在56个国度有117个分公司

　　早在1948年大卫.奥格威创建奥美广告时，就一再强协调消耗者树立一对一的沟通是他的初恋情人和机密兵器，就是基于了解顾客关系和顾客毕生价值的重要性多年来这个重要性已被普遍的认知和器重，企业在发铺整体营销战略时，顾客关系行销必定是其中重要的一环，几十年来OgilvyOne发铺了许多工具，例如“顾客性命周期企划流程”、“顾客虔诚度指标”、“差别化行销模式”、“要害时刻剖析”等等，辅助企业在顾客关系经营上有更高的效力和投资归报

　　入入新经济时期，OgilvyOne发铺出胜利的数据库营销模式，充足控制对顾客的了解、知识，通过多种渠道(例如无线媒体、因特网、平面等等)树立与顾客沟通互动的平台

　　1998年，OgilvyOne更和全球知名的顾客关系咨询顾问公司QCI(QualityCon-sultantIncorporated)形成策略联盟，以专有的顾客管理评估工具(CustomerManagementAssess-mentTool)在全球超过几十个行业，500多家公司入行企业顾客管理实行评估和咨询

　　奥美顾客关系行销是奥美团体下的子公司，目前在中国北京、上海及广州都有分公司，员工将近100人

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