检测证明，家乐福马连道店销售的皮鞋存在质量问题 蒋欣/摄影
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职业打假人揪出家乐福劣质皮鞋

浏览重点

 - - - -之一-家乐福此前许诺，将于前天就“活蛆爬满咸鱼干”等一系列事件向消耗者发表声明，继前天难女人产后，昨天，相干负责人从“一直在开会”转为了“正出差在外”，以此归绝记者采访

 - - - -之二-昨天，家乐福超市惊现“勾心”长度不够的男士皮鞋，质量鉴定为不及格面对工商的执法，家乐福竟然拿不出入货时必望的“出产及格证”

 - - - -之三-同样是昨天，在家乐福的英文网站上，记者望到，“台湾（TAIWAN）”被家乐福作为一个国度与“中国（CHINA）”并列在了一起，列为“6个亚洲国家之一”

再次追“声明”

 - - - -本报持续报道的家乐福“鱼干门”事件，到现在已经持续数日，受到了社会各界的普遍关注，并引起了同行的不同水平的跟入但作为当事方的家乐福却始终不肯表态

家乐福负责人“藏”起来了

 - - - -昨天下午4点多，记者再度电话接洽家乐福北方区公共事务部经理尹庄，讯问能否兑现此前一直没有给出的家乐福官方声明，前天“一直在开会”的尹庄表现自己正出差在外

 - - - -随后，记者拨打尹庄提供的家乐福（中国）公关经理王晓忠办公室电话，却一直无人接听，而王晓忠的手机也一直处于转接移动秘书台的状况截至昨晚截稿前，记者一直无法和家乐福中国总部、北方区取得接洽

调查问题鞋

 - - - “我长期关注《华夏时报》的家乐福系列报道，媒体和打假人应当结合起来入行一次打假运动”6月5日晚上，职业维权打假者杨连弟给本报暖线打来电话据杨连弟说，他于今年4月份发明家乐福马连道店售卖不及格皮鞋，之后，他将问题反应给该店相干负责人，但5月份，他逛家乐福时却依然能够望到货架上数以百计的问题皮鞋“我想和贵报结合打假，通过结合打假给家乐福一些警示，彻底为庶民维权”

读者反应-家乐福正在卖无“勾心”皮鞋

 - - - 昨天，杨连弟告知本报记者，他的维权机构今年4月份接到消耗者张先生的投诉，说家乐福马连道店卖的皮鞋质量不及格，买来后穿了不到一礼拜，脚就特殊不舒畅，还崴了脚呢杨先生说-“我们望了消耗者提供的皮鞋后，第二天就专程去走访了一遍家乐福马连道店”杨连弟告知本报记者，他在家乐福二层皮鞋专卖柜台，随意买了3双散装的皮鞋拿归去检测

 - - - “消耗者投诉时我就估量是皮鞋的‘勾心’（皮鞋底部的内置钢片，以保证皮鞋的恬静度和安全机能，是皮鞋产品是否达标的主要指标）没有及格，一检测，果然发明，皮鞋要么没有‘勾心’，要么‘勾心’过短，都属于不及格产品”杨连弟从袋子里拎出已经被“解剖”过的皮鞋说，次日他便将皮鞋情形反馈给家乐福马连道店，盼望家乐福能将不及格皮鞋下架

记者调查-举报问题皮鞋后硬是不下架

 - - - 昨天上午10点，记者和职业打假人杨连弟一起来到家乐福马连道店，在走到家乐福马连道店二楼衣鞋专柜时，记者发明了杨连弟此前谈到的问题皮鞋——巨艺皮鞋杨连弟随手从诸多皮鞋中拿起一只，双手攥住皮鞋两端掰了一下，鞋等闲地就被叠到一起“就是这种不及格皮鞋，都举报两个月了超市还不下架”

 - - - 昨天上午，家乐福二层售卖皮鞋的专柜前，七八名顾客正在挑选皮鞋，其中一名年青女子右手拿着皮鞋蹲下身给男友试鞋，导购则在旁边不停地介绍皮鞋的机能和长处记者对挑选皮鞋的消耗者入行简略采访后发明，所有的消耗者都不知道皮鞋还有“勾心”这个配件，更不知道“勾心”的功能而现场3名导购小姐里，居然有两名不知道“勾心”“皮鞋不是越软穿戴越舒畅吗，还有外观也很主要”一名导购小姐说

 - - - “什么鸣‘勾心’?‘勾心’是干吗用的?”在听到记者提问时，消耗者的第一反应便是提出这两个问题

 - - - 记者说明了“勾心”关系到穿鞋者的恬静度、疲劳度和安全后，一名消耗者犹豫了一下，转头问导购小姐是不是有这么个说法

前去送检-检修成果显示产品不及格

 - - - 皮鞋是不是像杨先生说的那样，存在质量问题呢?为“验明正身”，昨天下午1点半左右，记者一行将在家乐福马连道店购置的“巨艺皮鞋”送到北京市鞋帽质量监视检修所入行专业检测

 - - - “不用再检测了，皮鞋‘勾心’显明不及格”检修所检修员郭师傅拿起皮鞋，随手捏了几下说一系列专业检修印证了郭师傅先前皮鞋不及格的论断，该单位给记者开具的检修证显明示-产品检测质量不及格

 - - - 据郭师傅讲，皮鞋产品要执行国度2005年9月修改的GBT鞋类尺度，而该尺度也是国度惟一的皮鞋类尺度，只要出产的皮鞋没有到达该尺度，即视为质量不及格产品“您送检的皮鞋不仅仅是‘勾心’长度没有达标，甚至连鞋盒上的执行尺度都是已作废尺度”郭师傅指着鞋盒上的尺度说，这类产品不应当在市道市情上销售

 - - - 据郭师傅说，“勾心”过短或无“勾心”的皮鞋，消耗者在穿的时候容易觉得不恬静，易产生疲劳感，穿得过久会对脚产生不同水平的损害

工商执法-家乐福无法提供出产及格证

 - - - 在分开鞋帽检测站去家乐福的路上，杨连弟给宣武区广外工商所打去电话，投诉家乐福卖不及格产品

 - - - 大约20分钟后，一名王姓工商执法人员给杨连弟打来电话，并表现几分钟后将从另一个市场赶到家乐福

 - - - 广外工商所执法人员在观察了杨连弟提供的皮鞋、购物小票和检测证明后，对皮鞋专柜入行了观察，并请求家乐福出具营业证、产品及格证等相干证件以及合法的供货手续

 - - - “我们现在找不到巨艺皮鞋的产品及格证，但马上会把巨艺皮鞋下架”工商执法人员在等了十几分钟后，家乐福鞋课总管胡先生却给出了这样的归答

 - - - 随后，工商执法人员表现超市必需出具产品及格证、入货量、销售量和库存清单家乐福相干人员又再度入办公区查找证件和数据，直到下午5点半左右，家乐福才拿出了今年6月份的销售清单，上面标明售出两双，而其他清单和文件则始终无法出具

 - - - 据鞋课总管胡先生说，鞋类柜台是由别人承包的，家乐福只是提供售货的处所所以在对入入超市的鞋类产品难免存在把关不严的问题

 - - - 昨天下午5点40分左右，广外工商所工作人员让杨连弟写了一份书面投诉，并让家乐福在今天之前，将所有关于问题皮鞋的执照、证件和清单都提交到工商所

网站添堵

 - - - 昨天，记者发明在一篇名为《家乐福危机公关的败笔与建议》的文章中，作者王睿指出，家乐福在网站上并没有遵循“一中”原则，将中国大陆与台湾地域分离标示通过英文专家的确认，该网页的确把台湾当做了一个“国度”

　　在家乐福网页上，台湾（下图）与中国（上图）被列为两个国度

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家乐福网站将台湾列为“6个亚洲国度之一”

 - - - -作者王睿在文中表现，他在查阅家乐福网站时，在其英文版页面发明，中国大陆和中国台湾地域被分离标示了出来，“橘黄色的中国大陆版图，显明将中国台湾消除在外”，并附上了网页链接地址在接收记者采访时，王睿说-“绝管中国大陆和中国台湾两岸尚未统一，但大陆和台湾同属一个中国的事实从未转变作为国民，我坚定地保持一个中国原则”

 - - - -记者打开该链接后，发明这是一个家乐福团体亚洲事业简介的网页打开家乐福官方网站首页，入入“TheGroup（团体）”，再入入“worldwide（世界范畴）”，点击地图中的亚洲部门，就能找到这个网页网页右边有一幅亚洲地图，用鼠标指向有家乐福业务的国度和地域，该区域就会由灰色变为橘黄色，网页左边则是一些相应的简略英文介绍然而，当左边的文字显示“China（中国）”时，只有中国大陆地域变为橘黄色，中国台湾地域却没有变化色彩，只有用鼠标指向台湾地域区域时，左边的文字显示“Taiwan（台湾）”，台湾地域才变为橘黄色

 - - - -之后，记者入一步发明，网页的文字部门明白将台湾地域算做了家乐福有业务开铺的“6个亚洲国度”之一北京第二外国语大学的程绝能老师对该网页上的英文简介翻译如下-家乐福于1989年成为入军亚洲的第一家国际零售商目前，家乐福团体在6个亚洲国度从事经营运动

 - - - -根据网页右边的地图显示，简介所谓的“6个亚洲国度”包含中国大陆、台湾地域、泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚，显而易见，把台湾地域也当做了“国度”

 - - - -对此，目前在上海一家公关顾问公司担任客户总监的王睿表现担心-“这会不会成为他们（家乐福）新的危机事件?”他告知记者，在文章《家乐福危机公关的败笔与建议》发表之前已经传真给家乐福的管理者然而，截止到记者发稿时，家乐福官方网站仍未对简介与标示作出更正

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业内者言

 - - - -在呈现这一系列问题之后，家乐福应当如何面对消耗者、面对公家?《家乐福危机公关的败笔与建议》的作者——自称曾任职于政府商业管理部门以及可口可乐、电通等500强公司的王睿剖析，呈现“危机”之后，在处置与消耗者的关系上，家乐福有几大败笔，同时也提出了一些安抚消耗者的建议

家乐福“缄默是金”是一大败笔

 - - - 王睿剖析说，败笔之一就是家乐福高层秉持的“缄默是金”原则-“从这么多的危机事件中，我们并没有望到家乐福的高层引导出头具名说明为何家乐福会产生这样多的事件，给消耗者‘一个说法’，也没有一位高层引导意识到给消耗者带来这样多的麻烦是管理不善造成的，愿意恳切地向社会公家报歉，并担当起企业对于社会的义务”另外，王睿还表现，因为中国事一个讲人情的国度，家乐福在处置问题时没有“人情味”也是败笔之一他以为，如果家乐福总采用“冠冕堂皇”的措辞、“公事公办”的立场，是无法让消耗者感触感染到尊敬或器重的，反而会有种“店大欺客”的意味

 - - - 王睿建议说，呈现这一系列危机之后，对于消耗者，家乐福应当采用积极自动的方法去入行沟通他用“鱼干门”事件举例说-“因为消耗者提及‘我倒不是要什么赔偿，只是盼望以后家乐福这样的大型超市不要再度呈现食物卫生问题，让我们消耗者吃着放心’，家乐福的公关人员应抓住该消耗者的表态，以此为突破口，顺势堵住消耗者投诉的源头”

 - - - 他建议，处置这件事的工作人员应当当真听撤消耗者的看法，当场给予抚慰，让消耗者感触感染到企业的尊敬-接下来，公关人员应陪伴消耗者及其家人前去病院检讨身材，并将所有病历、就诊记载的复印件由消耗者签字确认后妥当保留

这样表态

中国区总裁-某些忽略在所难免

 - - - 6月1日，家乐福中国区总裁施荣乐在深圳加入“中欧农产品可追溯性研究会”，并小范畴接收媒体专访

 - - - 记者-近来被曝光的家乐福食物安全问题比拟多，如咸鱼干中发明虫子，是不是家乐福在食物安全监测中存在一些破绽呢?

 - - - 施荣乐-在一个每天有成千上万件产品被卖出的大卖场，某些方面呈现忽略是难免的

 - - - 我们对此前产生的事故深表歉意我们已在原有基本上强化食物安全的全员培训以及每天流动的巡视

 - - - 记者-家乐福此前发布退出韩国市场，以及中国被晋升为独立的区域直接向总部汇报，家乐福在中国的战略布局如何?

 - - - 施荣乐-我们的原则一向是-在有家乐福的国度，就要做排名前三的零售商但是在韩国没有做到，因而决议退出韩国据《广州日报》

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