“我在中国买的戴尔（DELL）电脑，在美国使用时频频呈现死机底本便利快捷的全球联保服务，让我费绝周折”近日，从福州到美国当拜访学者的陈强先生致电本报暖线消息，诉说这番烦心遭受

　　去年12月底，即将赴美的陈强破费8200多元买了一部美国戴尔INSPIRON6000型笔记本电脑，同时另付1500多元购置了为期3年的全球联保服务戴尔（中国）公司的销售小姐告诉他，只要购置了戴尔3年“下一个工作日上门服务”联保项目标客户，就能享受全球多达94个重要城市（地域）的联保服务客户出国旅行中，若电脑呈现问题，可以在支撑其特定笔记本电脑系列的国度和地域申请获得国际服务

　　陈强赴美后，收到了戴尔（中国）公司寄来的电脑使用不久，他发明这台电脑在操作中偶尔呈现蓝屏，于是进级了显卡驱动程序今年春节前夕起，电脑又开端呈现蓝屏死机“情急之下我启用了电脑中的‘一键恢复’程序，没想到放在桌面上的图片和文件全丢了”，陈强烦恼地告诉记者

　　不得已，陈强只好电话求助戴尔（中国）公司，公司技术人员指点他对电脑入行测试，结论是必需调换主板

　　而依据戴尔随电脑附送的《服务与支撑指南》，如果客户“在国外使用带有全球联保服务的戴尔机器遇到问题，确认须要维修，戴尔技术支撑将会接洽当地的技术支撑为您提供维修”陈强请求戴尔（中国）公司辅助接洽美国当地的技术支撑，但对方以“打不了国际长途”为由谢绝了，并告诉他自行“打美国戴尔的技术支撑电话，只要报上该电脑特定的服务编号，就可以很快获得上门服务”

　　陈强买通了美国戴尔技术支撑电话，却被告诉该电脑的服务编号不存在之后，他在戴尔英文网站输入电脑的服务编号，网页上提示“我们的记载显示您的戴尔硬件保修已经由时”

　　“我的保修期是3年，怎么才70多天就过时了?”陈强一头雾水戴尔（中国）公司的客服小姐又告诉他在国外获得保修服务，必需先在网上提交一份“转移服务”的申请，因为客户的产品材料还在中国数据库里

　　“《服务与支撑指南》中没有关于‘转移服务’的阐明，戴尔显然在文本中没有绝到告诉的任务”陈强气愤地说

　　陈强填写了“转移服务”申请，两天后收到一封电子邮件，称转移服务“已经完成”3月14日，陈强又给美国戴尔公司打电话，却被告诉还没望到电脑的报修记载本来，数据不会这么快传到美国，要等15至45个工作日

　　至此，陈强打给戴尔（中国）公司的国际长途累计400多分钟他对记者说-“全球联保只是个诱人的概念，操作起来难题多多”而戴尔事先没有向中国消耗者完全阐明“全球联保”的政策，涉嫌误导消耗者他提出，盼望整机退货，全额退款，并赔偿相干国际长途话费及材料丧失等

　　27日，戴尔（中国）公司北京公关部的关小姐告诉记者，公司已于24日退还了陈强全体货款9800元，“至于话费和材料丧失费，双方会入一步协商”

　　而戴尔（中国）公司客户关心部的一名工作人员却说，我们重要为客户提供硬件方面的服务，软件数据方面的保护，重要靠客户自己，况且戴尔的保修条款中已明白提示客户应对数据入行备份，以防丢失

　　陈强的律师黄舟雄以为，无论陈强的话费丧失，仍是丢失的材料，都是因戴尔保修服务的不完美造成的，戴尔理应赔偿但难点在于材料丧失难以量化，好比一张照片、一份文字材料的价值应当值多少钱，很难肯定另外，举证也存在必定难度因此，双方应在最大诚意上入行协商和沟通

转载请注明出处。