今天（3月23日）上午，宏基公司委托其公关公司，针对不久前，网易商业报道以及网易科技频道报道的《宏碁笔记本遭遇"天价维修" 4000元换屏用户鸣苦》一文，向网易发来致媒体的一封阐明信

　　信中感激了媒体的监视，但是并未阐明如何处置用户维修的问题宏基公司方面表现，正在处置此事，一旦成果出来，将第一时光通知媒体

　　网易商业报道和网易科技频道将继承关注此事

事件归放-

　　2006年3月21日，某媒体报道了一位用户，在去年六月份花七千元购置了一台宏基笔记本电脑（现售价五千多元），但是四个月后，却因为维修液晶屏，要破费四千多元

　　该用户非常不满"屏裂到底是不是人为破坏的暂且不说，这4000元的维修费用又是从何而来的?"他表现，宏碁这种收费并没有尺度，完整是维修商说了算，有时因人而异随口报价记者也暗访几个笔记本品牌维修点，在维修人员报出价钱时，请求维修人员出示配件调换价钱表，该维修人员却一口谢绝了记者，并表现，这是内部材料，不能公开在这种不透明，缺少统一尺度的维修行动下，用户权益如何能保障?

　　以下为宏基致媒体信件全文

亲爱的媒体朋友-

　　我们非常感激各位对Acer的厚爱与关注，适时为我们提供建议和看法，让我们能够在事迹敏捷增加的同时，得以在方方面面更加強化我们的经营力度，让我们能够与时俱入

　　近日用户对售后服务提出的看法，公司高层引导非常器重， 除针对用户的问题入行及时妥当的处置外-数月前, 即有Acer全球客服引导团队入驻中国，对内部的服务架构及流程入行严厉的深化、强化, 现在一切均依照规划加速入行中, 等待能够提供国际一流的服务给使用Acer产品的宽大海内用户我们深知-优异的产品质量, 良好的性价比及完美的售后服务与客户的满意度，是Acer在全球各地高度成长的坚实基本

　　我们同时深深感激媒体朋友的关爱，您们的监视和指正，永遥是我们前入的动力，我们真挚地感激您们！并欢迎您们把用户的看法和建议随时反馈给我们，让我们能够百尺竿头，更入一步，提供更好的产品与服务给我们的客户, 以更加亮丽的事迹交给社会民众一份满意的答卷！

　　此致

您们真挚的朋友-Acer 宏碁公司

2006年3月22日

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