戴尔公司推出的“全球联保服务”让不少中国消耗者“怦然心动”然而，记者日前依据一位消耗者的投诉调查发明-戴尔公司并没有向中国消耗者完全阐明该项服务，部门可能影响购置意愿的主要信息被隐瞒

　　专家以为，这一做法涉嫌误导中国消耗者，对中国消耗者的知情权是一种损害

消耗者投诉-在中国购置的全球联保的戴尔电脑在美国保修难

　　记者日前接到一位在美国留学的陈强先生的投诉陈强称，他在中国买的全球联保的戴尔电脑，在美国使用时频频呈现蓝屏死机，向戴尔公司报修，却得不到及时的服务

　　据陈强介绍，2005年12月底，即将赴美留学的他买了一台戴尔INSPIRON-6000型笔记本电脑筹备在国外使用斟酌到在美国也能保修，他又另外花了1500多元购置了这一品牌电脑为期3年的全球联保服务

　　2006年春节前夕，使用才20多天的电脑就重复呈现蓝屏，在美国的陈强发电子邮件向中国的戴尔技术人员求助，但一直没有得到归复蓝屏现象三天两头呈现，3月8日晚上两个小时内3次呈现蓝屏死机

　　陈强随即向在厦门的中国戴尔技术人员讲演，但经由技术人员电话指点，故障依然无法消除中国戴尔技术人员建议他找美国戴尔，并表现可自行“打美国戴尔的技术支撑电话，只要报上该电脑特定的服务编号，美国技术人员就能望到这台电脑的相干报修信息，然后就可以像在海内一样很快获得上门服务”

　　陈强买通美国戴尔技术支撑电话，却被告诉该电脑的服务编号不存在记者在登录戴尔的英文网站、输入该电脑的服务编号后，网页上提醒的“Our records show that your Dell Hardware Warranty Support has expired.”（中文为-我们的记载显示您的戴尔硬件保修已经由时－－记者注），证明了这一事实

　　保修期3年，70多天就“过时”，这让陈强迷惑不解他随即打电话向中国戴尔的“客户关心暖线”投诉

　　客服人员告诉他，在国外获得保修服务，必需先在网上提交一份“转移服务”的申请，因为客户的产品材料在中国数据库里，转移到国外须要一段时光，最快15天，最长须要45个工作日只有在电脑所在国的戴尔分公司入行确认后，才可以享受全球联保服务

　　“且不说这划定是多么不人道化，就是戴尔的《服务与支撑指南》也没有‘转移服务’的阐明，在文本中没有绝到告诉的任务”陈强气愤地对记者说，“戴尔作为一家跨国公司，事先没有向中国消耗者完全阐明‘全球联保’的政策，给人的感觉是‘全球联保’就像手机国际漫游那样随时随地可以实现，这是在误导中国消耗者！”

记者调查-戴尔《服务与支撑指南》中没有全球联保服务的主要信息

　　记者随即对此铺开调查在戴尔公司随电脑附送的《服务与支撑指南》中，记者望到了关于全球联保服务的阐明，却没有发明有关于“转移服务”的详细阐明

　　“这一服务望似很有诱惑力，实际上非常不便利”陈强说，“如果一位消耗者携带戴尔电脑在美国入行动期10天的商务旅行，但电脑在旅途中突然坏了，基本不可能得到及时的保修服务，只能带着坏电脑归国修理显然，戴尔所谓的‘全球联保’和客户的需求相距甚遥，难以保障客户的权益”

　　记者随后致电位于北京的戴尔中国有限公司公关部，一位顾姓工作人员表现，戴尔公司正在同这位消耗者协商沟通，现在已经批准依照他的请求入行退货消耗者投诉是因为沟通环节呈现问题

　　3月21日下午，记者以出国购置电脑的名义对戴尔公司入行电话咨询戴尔公司一位张姓销售人员极力向记者推举三年全球联保服务，“一般出国的客户都会购置戴尔的全球联保服务”

　　据这位销售人员介绍，戴尔的全球联保涵盖全球90多个国度，只要购置了全球联保，出国以后也能享受到和海内平等的服务在国外如果电脑有什么质量问题，可以直接打当地的售后服务电话，技术人员就会上门提供服务

　　当问及获得这项服务的手续时，这位销售人员向记者许诺-戴尔本身就是美国公司，很容易操作，手续很简略

专家说法-戴尔全球联保服务未绝告诉任务涉嫌误导消耗者

　　福建厦门嘉禾嘉律师事务所律师黄舟雄以为，戴尔公司作为经营者有任务为消耗者提供真实全面的信息，“全球联保服务”没有完全实行告诉任务

　　《中华人民共和国消耗者权益维护法》第8条划定-“消耗者享有知悉其购置、使用的商品或者接收的服务的真实情形的权力”-第19条划定-“经营者应当向消耗者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作惹人误会的虚伪宣扬”

　　黄舟雄说-“消耗者须要花一千多元能力购置戴尔全球联保服务，完全有权知道戴尔这项服务的真实情形，但戴尔提供的《服务与支撑指南》没有对所需手续、时光等详细阐明，有可能误导消耗者，对消耗者知情权是一种损害”

　　“这些都是属于主要信息，很有可能影响消耗者的购置意愿和购置行动”黄舟雄强调指出

　　福建省消耗者权益维护委员会消耗投诉部主任段建平表现，“戴尔公司的全球联保服务隐瞒了主要信息，包含如何开通、使用方法、与美国如何接洽、多长时光可以提供这项服务等”

　　“戴尔公司应当在《服务与支撑指南》里把全球联保服务完全告诉消耗者，在信息真实全面的情形下，由消耗者自主对该服务入行评判与选择”段建平说

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