危机接连不断

　　家乐福又出事了！10月2日，《武汉晨报》一则题为“保质期内有酸味17件问题火腿肠撤柜家乐福”的消息见于报端该消息敏捷被新浪等强势媒体转载，消耗者过激言论不绝于耳，家乐福又一次被推至舆论浪尖

　　仅仅数十件“有酸味”的火腿，何以引得舆论这样兴师动众?只因本领件有一个惹人注视标主体——在中国零售市场风起云涌的国际巨头法国度乐福

危机不断

　　家乐福1995年入驻中国以来，它的蓝红标记向两支射出去的箭，在中国大江南北敏捷扩张，可谓动作凶悍到了2003年，这个巨鳄像婚姻一样入入了它的“七年之痒”期，企业危机不断……

　　该年6月，因为忍耐不了家乐福多种附加费用，炒货企业发布旗下产品全体撤出家乐福7月中旬，中国造纸业协会所属40家厂商凑集上海支援炒货企会与此同时，长期处于家乐福高压之下的本土零销商纷纭向政府递交各种名目“指控家乐福”的讲演，一位政府官员在接收采访时表示，家乐福在内地的违规扩张已经引起了有关部门的严峻不满！

　　2003年09月的“假茅台事件”将家乐福一系列事件的冲突爆发到了顶点火上烧油的是——茅台方面直言不讳的称家乐福此前曾销售过万余瓶假茅台！

　　一时之间，家乐福成了硝烟中的众矢之的这头凶悍的动物与供给商、消耗者、媒体乃至政府主管部门的关系都降到来华8年的最低点

　　“假茅台事件”让消耗者心理受了一次重创，今年“火腿肠事件”倍受关注的原因到此已不难懂得

　　介入事件谈论的也有家乐福多年培育的老顾客，他们不解，“有问题的超市多着了，为何这么多人揪着不放侵害家乐福?！”有人归应说，“应当先问问家乐福侵害了谁！”

侵害了谁

　　1999年，凡尔纳公开向世界宣称-自己引导下的家乐福要在10年内在全球市场上击败沃尔玛，成为世界上第一大零售商业内人士也承认，在欧洲、亚洲、拉美的店铺数量和散布上，家乐福要优于沃尔玛是什么成绩了家乐福的光辉?从全局剖析，在贝尔纳引导下的家乐福“一次性购足，超低售价，货品新颖，主动选择，免费泊车”是其最主要的经营理念细读五点理念，会发明此五条全是为顾客的好处而制订的也就是说，曾经的家乐福，或者全局上的家乐福，是把顾客放第一位的家乐福

　　归顾一下近几年的家乐福危机事件，可以感觉到贝尔纳提出的五点理念所体现的以顾客为本的思惟，在中国好像已经显得很隐约

　　家乐福对顾客的立场在销售上表示的尤为显明

　　一个好朋友于年初在家乐福北京方庄店购置某品牌电磁炉，并且开具发票夏天电磁炉呈现故障，由此便出生了极其庞杂的维修阅历-带着电磁炉去家乐福，找到服务台，服务台人员听完讲述，毫不思考的归答-“维修找厂家啊，找我们干什么?”，措辞连基本的客气都没有在朋友提供发票并再三请求的情形下，服务人员再次声明对维修没有义务和任务提供辅助连最起码的礼貌都被疏忽，家乐福对客户的尊敬度可见一斑

　　今天的家乐福已经遥离了为顾客斟酌，已经从服务型企业成为典范的“大企业”，开端店大欺客了

拒购事件

　　从2004年底，常常关注销售终端的笔者，发明家乐福有了越来越多的自有品牌，从洗衣粉、沐浴露到香皂牙膏，从果汁饮料到饼干牛奶，标注着“carrefour”的商品以较低的价钱呈现在超市柜台上对于自有品牌的呈现，记者专程采访了海内知名谋划人、正确营销发明人齐广博先生

　　依据多年对大型商超的跟踪，齐广博先生以为-家乐福也罢、沃尔玛也罢，甚至国美、苏宁也罢，最核心的竞争力来自低廉的价钱和放心的产品质量范围制胜的含义之一就是集中式采购，实际就是通过自身的店面连锁实力和供给商谈前提，然后以较低的价钱获得顾客的认同，同时以优良的企业文化履行严厉的现代化服务，不断积聚优质顾客的入程式营销自有品牌的推出，对于名牌来说在价钱上依然有优势但对市场来言，理论不是主体，事实才是要害

　　记者对家乐福内大宗采购的顾客入行调查广泛反应它的自有品牌属于低端产品，不斟酌使用也就是说，家乐福费绝心思推出的自有品牌在消耗者心中属于杂牌，这不仅不会给顾客留下很好的印象，甚至在必定水平上侵害了家乐福的品牌形象

　　中国客户凭什么会购置对质量不甚了解的“家乐福”产品呢?

　　在前几回事件的基本上，经由媒体炒作，良多人都熟知了家乐福的运作风格——一贯作为甲方的家乐福优势就是企业要主动和自己会谈，并且质量由企业负责

　　消耗者质疑-用别人的产品都有假货的家乐福，会怎么会管好自己的产品呢，怎么让消耗者相信没有制作才能的家乐福的产品质量呢?

营销失败

　　从肯德基“苏丹红”、宝洁“SKII”事件可以望出，在外资护身符和金字招牌下的国外企业，对于中国公民来说很敏感招牌下，此类企业虽一开端容易获得消耗者的好感，但当曝光事件对消耗者的侵害度还甚于某些海内产品时，中国消耗者的心态就变得很微妙甚至有人会提出中国人与国外人是否平等的言论来

　　家乐福好像疏忽了这一点

　　而且，它的营销终端存在诸多引发消耗者不快的因素，媒体在外围虎视眈眈找料下锅，宽大消耗者近几年持续受刺激，供货方也一直持有不平情感，这让家乐福处在了很不利的地位

　　如果是一个海内企业，一件普通的“火腿肠”事件，基本入不了媒体的眼两相对照，家乐福受媒体这样“厚爱”的深层次因素就非常值得反思了有消耗者追问“为什么在法国不会呈现过时火腿肠的事，而象假茅台这样的事连连呈现在中国?”

　　对中国消耗者的情感上，不管家乐福是疏忽，仍是冷视，至少从市场反应来望已经给自身造成了很大的困扰

　　“良多处所政府没有给外资企业以公民待遇，而是给了他们超公民待遇一些大型的外资超市呈现在城市最繁荣的地段，好比南京的新街口而以低价销售的外资企业无法支付昂贵的地价时，却得到了政府的特别同意，例如用200万元买到了500万元才能得到的土地这会使中国的零售企业呈现不平等的竞争地位”中国的零售业竞争者感觉到非常委屈有人这样说-“我们不欢迎这些拿着中国的优惠政策，向中国人销售劣质产品的外国企业！”

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