戴尔的直销模式曾经一度被业内称赞，也使其PC销售快速增添，但近期戴尔在中国的直销服务屡遭投诉，“毁单”事件也频繁产生这和戴尔的品牌形象和企业位置显然是不相符的，戴尔中国到底怎么了?如果缺少优质的售后服务支撑，戴尔在中国的直销模式还能保持下去吗?

　　消耗者刘勇-服务粗劣，投诉无门

　　“出了问题，找不到人，也不知道向谁投诉，戴尔许诺的‘24小时响应，工作日上门服务’完整是一纸空文”耗时两个多月虽然拿到了退款，刘勇仍旧对戴尔所许诺的服务有上当上当的感觉

　　刘勇告知记者-“售后服务部门的小姐竟然几回和我说因为工作忙，把我的事情给忘却了”他表示以后再也不会买戴尔的东西了，“戴尔先交钱后发货的直销模式本来从交易的角度来说就不是很公正的，我们之所以会接收就是相信戴尔的品牌及所许诺的优质的售后服务，现在售后服务等于一纸空文，您让我怎么再相信戴尔呢?”

　　刘勇讲述了他的购机阅历，5月29日他定购了一台DELL电脑，在6月8日送达后发明，显示屏上有一个黑块当即他打电话给售后服务，然后就在等候DELL以前所许诺的“24小时响应”但是24小时过去了，没有任何响应第二天又打电话过去讯问，到了6月13日，再次致电这位负责售后服务的廖姓小姐，她说“不好意思，因为工作很忙，所以忘却给您办理了”并再次许诺说绝快办理，时光又过了5天，到了6月17日，没有任何的归应，只好再打电话可是得到的仍是那句好象训练有素的话-“不好意思，因为工作很忙，所以忘却给您办理了”

　　刘勇表示，6月20日的下午他再次打电话给DELL公司的廖小姐，告知她其实不能继承等候了,让她办理退货，这位廖小姐最终允许了，但是直到8月下旬，他才收到了戴尔公司的电脑退款

　　刘勇愤慨地表示-“在DELL网站上想找个投诉电话，就是找不到真是让我感觉投诉无门对这样的DELL公司，我表示悲痛”

　　长沙黄纪林-内部犯错，订单被撤

　　而从部门消耗者反应的情形来望，戴尔售后服务粗劣，还屡次以内部问题为由“毁单”

　　湖南省长沙市的消耗者黄纪林告知记者，今年7月1日，他通过电话与戴尔公司销售代表李小姐取得接洽，请求购置一台戴尔电脑，并汇去了购机款，李小姐许诺在7个工作日内送货上门过了两个礼拜，黄纪林没有收到电脑，他致电李小姐及该公司售后服务部门，对方说明说因部门配件价钱上升，没能及时下单，依据现在的差价，黄纪林需增添100元又等候了20多天，黄纪林致电李小姐后得知如果他还要本来的电脑的话须要增添500元了，黄纪林表示不能接收7月20日，戴尔公司提出退款，黄纪林勉强接收了这一计划但一个多月过后，退款才到

　　黄纪林对戴尔的这种做法非常愤慨和不解，他向戴尔的业务员要一个说明，这位业务员竟然对他说-“这不是我的错，也不是您的错，而是公司规章轨制的错”黄纪林告知记者-“当初决议接收戴尔的直销方法，是因为望到戴尔的产品宣扬单上的报价性价比比拟高，才决议买戴尔的电脑的，没想到会产生这种事，以后我不会再买戴尔的电脑了”

　　依照道理，当订单生成后，买卖双方的交易就算达成了，但戴尔公司却可以以简略的公司内部问题为由“毁单”而从已经公开的事实来望，戴尔“毁单”由来已久

　　2003年6月暴露出的戴尔与上海智启盘算机科技有限公司之间的纠纷曾轰动一时2003年5月7日，上海智启向戴尔购置53台PC，并按报价向对方汇去了全体货款30.2万元随后上海智启从戴尔收到一份正式传真，称戴尔报价体系呈现了重大破绽过错同时，戴尔单方面提出一项决议，让上海智启选择-一是撤消原订单并收归已付货款-二是接收经更正的报价单并支付相应的货款而戴尔更正后的订单总报价为110.07万元，比30.2万元高出了好几倍当时，这一事件受到媒体的普遍关注

　　北京鸿亚-戴尔员工伪造订单

　　如果说，戴尔因为订单体系本身过错而“毁单”还情有可原，那么近期呈现的戴尔业务员伪造订单事件暴露出戴尔订单体系内部管理中的重大破绽，而戴尔在此次事件中表示出来的消极立场，更是和戴尔本身的企业位置极不相符

　　今年8月初，北京鸿亚国通讯息体系有限公司的代表张均向本报发来投诉信函，称戴尔将数百台电脑以次充好卖给他们事发后，戴尔业务员还以窜改订单合同的伎俩妄图掩饰真相在此次事件中，戴尔表示非常寒淡，不仅对北京鸿亚国通的控告置之不理，对媒体的采访也一律以“公司内部正在调查此事”为由谢绝对此事发表任何看法

　　张均告知记者，他们6月23日向戴尔公司业务员韩小姐订购了144台笔记本电脑24日韩小姐发来了由戴尔订单体系生成的报价单合同，总金额为146万元鸿亚国通在这一合同上加盖了公司的合同章，并归传给戴尔公司后付了款6月30日，鸿亚国通收到了戴尔公司发过来的一批笔记本产品，但仅仅盘点确认数量无误并没有开箱验机7月1日，鸿亚国通开箱验机发明收到的笔记本的配置竟然和订货合同的配置呈现了较大出入，遥低于合同划定配置的价值后来接洽上韩小姐，她表示此事与她毫无关系，并说货物也没有问题，鸿亚国通订的就是这种货，并有合同传真和鸿亚国通业务员订货录音为证，随后，发来了一份22页的订货合同传真，而录音证据却始终提供不出来当鸿亚国通望到这份所谓的合同时，发明和他们公司持有的订货合同截然不同，鸿亚国通认定这份22页的合同是伪造的

　　张均告知记者，他们不断与戴尔的销售部门和客户服务部门入行接洽，但始终没有得到有效的归答，直到8月3日鸿亚国通决议向媒体就此事开消息宣布会以讨归合理的前一天，戴尔公司才向鸿亚国通发来一份传真，称针对双方关于144台笔记本电脑配置不符的问题，戴尔公司向鸿亚国通支付8.8万元，并请求不合过错第三方颁布该份传真内容张均表示，鸿亚国通以为该传真中没有提及歉意，立场十分狂妄，也没有明白提出赔偿的说法，他们不能接收张均表示，目前他们正在筹备正式起诉戴尔

　　记者针对近期戴尔呈现的问题，致电戴尔公司公关部关小姐，并发了采访函，但戴尔公关部门到记者截稿为止都没有和记者接洽，而是通过北京一家公关公司和记者沟通通过这家公关公司的工作人员，记者了解到，在鸿亚国通事件中的戴尔业务员韩小姐确切已经从戴尔辞职显然戴尔公司在内部已经就此事作出了处置，但对外始终以“正在调查此事”为由谢绝披露该事件详细情形

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