最近几年来，有关美国戴尔公司多方出击的消息不断见诸报端，从打印机、存储装备、MP3播放器到最近的平板电视都成为戴尔尝试的范畴但是目前最吸引眼球的要数其入军盘算机服务市场不久前，戴尔公司发布，其盘算机服务业务收入已达到11亿美元，比上年增加了30％，这一增幅几乎是戴尔16％整体收入增加率的两倍，更让人刮目相望的是它几乎是整个盘算机行业收入增幅的5倍

　　然而，对于那些以服务和技术支撑为生的科技公司来说，这无疑犹如晴天霹雳在过去的20年间，戴尔公司凭借高效的运作模式使其硬件范畴竞争对手的利润不断降落、市场份额不断萎缩如今，它想效仿在硬件范畴胜利的运作模式铸就在计算机服务行业的胜利戴尔公司正积极拓铺在手机基本支撑及维修范畴的业务，此外，它还推出了一系列其它服务，从辅助企业用户将软件安装到员工的机子上到体系更新等等也许这些服务与IBM、电子数据体系公司等其他公司提供的咨询服务比拟显得有点小儿科，但是依据以去经验，如果戴尔公司能够像以前一样获得胜利，这无疑是对竞争对手的一记重拳

　　目前，戴尔公司找到了非常明智的突破口，那就是其重要向公司现有企业用户销售服务但是令人出乎意料的是戴尔公司一反以去与客户直接树立接洽、省去中间商这一环节的传统做法，而依赖于转包商为客户提供服务持疑惑立场的人士以为，就当戴尔公司不断拓铺新的业务范畴以博得想要一揽子服务的大型客户时，它必需同时确保其转包商能够提供一流的服务

　　要想挤身盘算机服务市场并立稳脚跟，戴尔公司须要对以前在PC范畴获得胜利并经受了时光考验的运作模式做出勇敢的转变在PC范畴，戴尔公司凭借其杰出的高效力吸引客户-低廉的价钱及迅捷的供货然而与准确的硬件出产线管理不同，盘算机服务行业是对不知道何时就会产生的无序问题的处置解决，例如咖啡被倾倒在键盘上，或者电脑体系遭到大范围的黑客攻击

　　戴尔公司在盘算机服务业的发铺也并非老是一帆风顺的，例如2003年，戴尔公司在将技术支撑呼鸣中央转移到印度之后就曾遭到用户的强烈反对Technology Business Research（TBR）公司对客户满意度的调查显示，2004年第四季度，戴尔公司败给了惠普公司

　　戴尔公司能否在盘算机服务市场实现飞跃对其自身来说具有重大的意义首席执行官凯文·罗林斯为公司设计的雄伟蓝图就是要在2008年之前将戴尔的财年收入增至800亿美元，几乎是最近财年收入的两倍，而盘算机服务业就是实现该规划的要害一环，罗林斯对其寄予厚望

　　如今大约70％的买家会选择便宜的捆绑式基本服务，而戴尔不断增加的PC市场份额为其发明了不可比较的优势好比说，所需PC机全数从戴尔购置的公司很可能选择戴尔公司来管理这些机器

　　罗林斯以为，戴尔公司在选择如何切入盘算机服务市场方面具有优势作为这一市场的新入入者，戴尔公司并不急于全面出击，而是重要集中于那些能够进步其硬件销售的范畴目前戴尔有1万名雇员提供硬件支撑服务，而惠普公司则几乎是它的4倍成果就是依据TBR的数据，戴尔的服务人员发明的人均收入是25.4万美元，而业内的平均程度仅为15.1万美元Getronics公司负责销售的副总裁保罗·詹姆森预计，戴尔公司将在这一范畴处于安排位置，过去在项目竞标中戴尔公司很少被邀请，而现在它几乎每次都被邀请到场

　　目前，戴尔的劣势在于很少涉足一些大项目实际上，依据Gartner公司的统计数据，与6350亿美元的服务业市场范围比拟，目前戴尔公司所涉足的仅有860亿美元的范畴则显得有些相形见绌惠普公司的一位副总裁丹·索奇指出，戴尔公司的服务种类不及惠普公司

　　此外，戴尔公司在盘算机服务范畴的运作方法也可能存在必定的问题，须要公司妥当处置首先，戴尔公司只愿意为客户所购置的自己公司的产品提供服务，这可能会限制戴尔的发铺

　　其次，戴尔公司对转包商的过份依赖也容易繁殖问题剖析人士指出，虽然目前诸如Unisys和Getronics的转包商请求的利润份额并不高，但是一旦这些转包商入入该范畴，它们可能会请求更多的利润空间

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