今年，春风汽车股份有限公司(600006)推出一项旨在到达“真圆满”服务尺度的主要举动-为保修期间耽搁运输工时的春风轻卡用户专门制定“代用车轨制”

 - - - 售后服务是汽车行业用户反馈看法最多的范畴“春风汽车”售后服务部门经由调查以为，用户不满情感多数不是发自服务进程，而是发自正常的物流运输被中止、情理上不想接收停运修车和检讨故障这种“倒霉事”因为有情感根源，售后服务进程中不论修车检车人员如何立场友善，均难以平息用户的情感同时也从调查中望到-使用春风轻型商用车而产生故障的用户，大多数是颐养不规范和操作不当所致，让用户心悦诚服清楚自己的义务，常常要花一些时光经由检车鉴定恰是在消耗时光的要害问题上，服务一方与用户一方的矛盾很难和谐

 - - - “春风汽车”为了把“真圆满”服务落到实处，充足斟酌到轻型商用车作为物流工具，以及用户“时光就是金钱”、“停运就是赔本”的心态，决议从今年起全面推行检车维修误工期间的“代用车制度”目前，经由全国四个维修中央的试点工作，这项轨制已经产生良好效果用户把故障车送到维修点之时，办好必要的登记手续，即可驾驶“代用车”继承物流运输扯皮现象少了，发怨言的少了，因争吵导致矛盾激化上告媒体“打官司”的现象基础杜绝而售后服务一方也博得了维修时光和鉴定故障缘由的时光，可以把各种问题处置得更周密

转载请注明出处。