昨日清晨2时30分左右，白云机场候机区，一位怀抱婴儿的年青母亲向工作人员“扑通”一声跪了下来-“求求您们给我一杯暖水吧，我的小孩才七个月大，怎么能喝凉水、吃饼干呢?”

　　这位年青母亲，是厦门航空公司MF8322航班的乘客这一航班因为各种原因耽误了7个小时，95名乘客在等候的长夜中只吃到些饼干、八宝粥，没有住宿，没有暖水恼怒的乘客因此谢绝登机经工作人员苦劝，部门乘客于清晨3时45分飞离，但仍有47位旅客滞留机场近20小时，昨天下午3时半才分开广州

　　这位母亲一提起在机场借被子的事情，眼泪就哗哗直流

　　少妇机场下跪为婴儿讨暖水

　　航班耽误和缺少说明还不是最让乘客们恼怒的事情———在漫漫长夜的等候中，工作人员只向苦候的乘客分发了饼干和罐装八宝粥

　　程先生告诉记者，当时大家都很狼狈-“有婴儿啼哭，有白叟胃痛，有人要暖水吃药，有人手机没电……但没有任何人给予我们任何服务，更不用说部署吃住！”

　　熬到清晨2时30分，一位带着婴儿的年青母亲向工作人员要暖水冲奶粉给孩子吃，但要了两次都得到“没有”的归答，她只好失望地朝工作人员“扑通”跪下-“求求您们给我一杯暖水吧，我的小孩才七个月大，怎么能喝凉水、吃饼干呢！”

　　“这位可敬的母亲跪了足足有20秒，”程先生义愤填膺，“但几名工作人员依然无动于衷！”

　　这一幕把周围的乘客都激怒了，大家纷纭上前指责那些工作人员，有人还拿出手机和DV将这个场景录了下来……

　　“对于这样的服务质量，我们以为航空公司必定要给予一个说法”程先生说，鉴于此，乘客均谢绝登上清晨2时15分腾飞的飞机后经航空公司、机场有关工作人员和机场公安人员的苦苦挽劝，部门乘客登机离去，但仍有47名乘客谢绝登机

　　恼怒的乘客拉起用半张床单做成的横幅-“永不乘坐厦门航空”

　　厦航归应-部门乘客请求太无理

　　针对有关乘客对厦门航空公司航班正点率和耽误后的服务质量的投诉，记者昨日采访了厦门航空公司广州办事处负责人张先生张先生表现，航班耽误重要是天色原因造成的，“这是航空公司也不想产生的事情”

　　张先生告诉记者-“当时珠三角地域的天色都非常恶劣，我们航空公司有不少航班都受到影响，因此事后要重新部署航班分散滞留的旅客，这须要必定的时光，但旅客却不太懂得”张先生说明，当时没有及时告诉乘客耽误原因，是因为当时正在请示总公司引导，并在制订相干的解决方法对于乘客提出的赔偿问题，张先生以为，这不属于航空公司原因造成的航班耽误，航空公司无需赔偿

　　对于乘客对耽误后服务质量的批驳，张先生表现很冤枉-“我们已经绝全力部署旅客的饮食，当时也发放了水、饼干和八宝粥，之所以没有部署住宿，是因为飞机清晨两点多就腾飞了，没有太大的必要部署酒店-其次我们也允许乘客，达到晋江后免费部署机场酒店住宿，并免费部署汽车送归其他目标地”

　　张先生还说，部门乘客的请求太无理，如有的乘客不但请求赔偿全额机票，还要厦航的高层到机场去接机，并当面赔礼报歉他以为这是不能接收的

　　记者手记-乘客所求不外“温情服务”

　　因为天色等不可抗的原因导致航班耽误，全世界都没有赔偿的先例，就此事件来说，航空公司也的确是在按“通例”行事即使呈现一位年青妈妈为孩子讨杯暖水而下跪的事，也无法指责某一个详细的人，因为依照现行的“规矩”，并没有哪家航空公司做出过明白的划定-航班耽误了，我就非得给您小被子，非得给您暖水

　　有人说，其实现在的航空公司已经入步了，君不见，深航、国航已经对一些航班耽误的情形开端赔偿了，换在以前，自认倒霉吧

　　其实，能坐得腾飞机的人，又有几个是冲着那点赔偿去的呢?

　　47名乘客为了向航空公司讨个说法，有人竟愿意放着上百万的生意不做，在机场滞留近20个小时，这很显明并不是冲着航空公司的耽误赔偿而来的一个大公司的老总级人物告诉记者-“即使航空公司只赔偿我们一毛钱，只要说声对不起，因为没有向我们告诉耽误原因，我们就马上登机走人”

　　乘客的请求，其实只是一种“温情”补偿-

　　其一，知情-乘客有权力得知航班耽误后的第一手材料，以便依据自己的须要作调整，但在大大小小的耽误事件中，极少有人被告诉详细的原因、所享有的权力及其他可供的选择的，据笔者了解，目前海内外暂时还没有哪个国度划定，航空公司航班耽误后要及时向乘客通报第一手材料

　　其二，真情-用无微不至、个性化的服务来补偿乘客因耽误带来的丧失，不管是否属于不可抗力，真心肠为乘客着想，真挚地说声负疚

　　“温情”的服务多了，“霸机”、“拒乘”事件天然就会越来越少笔者很纳闷，这么粗浅的道理，航空公司的老总们岂非不懂吗?（闻止 邢冉冉）

　　2004年7月1日，民航总局出台《航班耽误经济补偿指点看法》的若干划定-

　　一、航空公司因自身原因造成航班耽误尺度分为两个，一个是耽误4小时以上、8小时以内-另一个是耽误超过8小时以上这两种情形，航空公司要对旅客入行经济补偿-

　　二、补偿方法可以通过现金、购票折扣和返还里程等方法予以兑现-

　　三、在航班耽误的情形下，为了不再造成新的耽误，经济补偿一般不在机场现场入行，航空公司可以采取登记、信函等方法入行-

　　四、机场应当禁止旅客在航班耽误后，采取“罢乘”、“占机”等方法影响航班的正常飞翔

　　深圳航空公司有关“航班耽误赔偿”的条款-只有航空公司自身原因造成的耽误，才给予补偿-其他不属航空公司义务的耽误，好比天色、突发事件、空中管制、安检原因以及旅客自身原因等，不给予补偿深航还划定-因为后续航班具有对前面航班耽误的继承性，因此，前段航班的耽误原因归入后段航班的耽误原因中等于说，如果首个航班因天色造成耽误，那么，因此顺延的有关航班也不属于经济补偿的范畴

　　深航还划定-因为航班耽误常常由几个原因综合所致，耽误补偿是以深航原因造成的耽误时光累加为准等于说，如果同时有几种原因造成耽误，补偿的范畴将不盘算非航空公司原因造成耽误的那部门时光

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