是去大城市蜗居，还是回乡创业，义乌工商学院学生商学院的杨甫刚有自己的打算。原来的他只是一个普通的大学毕业生，没有出色的履历，没有丰富的经验，然而，他却在毕业那年勇敢地选择了自主创业的道路。2008年5月1日，杨甫刚在淘宝开了一家网店，通过两年的努力他成为四皇冠卖家，每天出货量超过100单，月纯收入超过一万元。

　　雅雅，一名80后的淘宝女掌柜，曾不满足于平淡人生走上了创业之路，但因为盲目投资花光了全部积蓄。当时的雅雅甚至想过坠楼轻生，但是她的心态慢慢调整过来。通过一年的时间她把自己的网店做到了皇冠，并且拥有了一部爱车。他们所取得的成绩一直是淘宝努力的方向，而他们的真实经历犹如一段佳话被淘宝娓娓道来。作为亚洲最大网络零售商圈，淘宝积极营造网购安全环境，鼓励网商诚信爱心，呼吁青年自主创业。

　　营造网购3·15

　　在网络骗局重重的今天，打假，维权无疑是淘宝的首要责任，淘宝在这方面所投入的力度和坚定的决心正是其对企业社会责任的践行，对打造网购安全环境美好梦想的不断追逐。

　　2月2日，为了消除消费者网络购物的忧虑，淘宝启动网购纠纷“首问责任制”，实施“先行垫赔”，向全社会公开承诺“你敢买我敢赔”，只要在淘宝出现交易纠纷，并未达成有效协商，淘网一律先行垫赔。此外，通过此次推出的“首问责任制”，淘宝将处理交易纠纷的时间从30天缩短为7天。记者了解到，目前国内少有C2C网购平台敢公开先行垫赔这一承诺。

　　同月，淘宝投入1亿元人民币成立的消费者维权保障平台正式上线，作为国内电子商务网站中的首个线上维权平台，它既增加了消费者维权的透明度，又降低了维权成本，同时提高纠纷处理效率。淘宝方面对记者表示，把维权平台嵌入到消费者网上购物的各个细微环节，消费者一方面可以随时自主地对交易发起维权诉讼，淘宝核实后将动用1亿保障基金进行赔付;另一方面消费者还可以随时监督投诉进展情况，以便追究责任。同时，淘宝还通过维权平台来帮助买卖双方建立诚信档案，对“恶意买家”和“违法卖家”的一言一行进行记录或曝光。

　　此外，假货泛滥早已是网购市场的顽疾，打假同样是淘宝不得不面对的严峻课题。今年，淘宝启动了规模浩大的打假行动，目前已与瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁等二十余知名品牌结盟进行联动打假，从源头上打掉制假、售假黑色产业链。淘宝方面表示，将继续在消费者维权和保障领域进行不断摸索与改进，计划通过“神秘客户”、“品牌联动打假平台”等措施建立“全民打假机制”。

　　实际上，淘宝从2007年开始推行消费者保障计划等系列网购保障制度，其在消费者维权方面所做出的一系列努力足以表达淘宝在构筑诚信、透明、安全网购文化的坚定信念。而其在完善网络购物诚信体系，逐步优化用户购物体验的同时，也大大提升了自身品牌形象，可谓一举两得。

　　网商爱心速递

　　“网商”，通过淘宝汇聚到一起的特殊群体，如果你仅把他们看作是一群善于赚钱的商人，那么你还没有认识到淘宝已经通过不间断的公益行动把他们打造成为一群具有爱心、有梦想的热血人士。

　　马云在每一次公开发言中都不忘强调“网商”这个词汇，他们不仅透过淘宝实现自我价值，更通过淘宝来传达爱心。在汶川地震12个小时后，淘宝率先开通网络捐款通道，即便是在午夜，一分钟内就筹集了10，000元善款。这正是李连杰的壹基金联手淘宝、天涯、搜狐等爱心网站开展的大型网络救助活动，淘宝网商们也大胆地喊出了“早一点到达，多一份希望”的口号，在短短2天时间内，淘宝3000多位网商还主动发起义卖，把所得的全部或50%进行慈善捐助。

　　有人不禁问道，为什么淘宝这么一个购物网站能如此高效地把网商们藏在心里的公益意识转化成真正的公益行动?对此，业内人士指出，最关键是淘宝已经成为一个规范的社区，拥有一套高质量的诚信体系。这套体系由千千万万的网商建立，又反过来规范千千万万的网商，使得淘宝网上的商业诚信远远高于线下社会的商业诚信。

　　今年2月，一家名为“下里巴人的篱笆院”的店铺成为淘宝开通公益频道的第一个受益者，热心的网商纷纷给店主寄去了1元到100元不等的捐助。与其他网店的琳琅满目不同的是，店主王贵生店铺“货架”上只写着“哪怕一块钱，我二姐也有救了”这样一句话，下面标有1元、20元、50元不等的价格。 短短几天工夫，王贵生收到的淘宝网商捐款数额已逾万元。

　　据记者了解，淘宝在成立公益频道的同时开通了官方公益基金账户，淘宝公关总监陶然强调，开设淘宝公益基金的初衷是用聚沙成塔的方式打造一条最快捷的慈善救助通道。与社会上很多慈善基金组织的区别是，淘宝公益频道能够快速的定向投入，淘宝网的会员每人只需几元钱就可以挽救家庭和生命，这种新的社会救助模式将为很多急需救助的人解燃眉之急。

　　创造就业机会

　　今年5月中旬，淘宝网公布的最新就业指数显示，截止至2010年4月30日，106万人通过淘宝开店实现就业。早在2005年10月，淘宝就网郑重宣布要在5年内实现100万个就业机会，如今淘宝店主已经覆盖了中国的所有省份和直辖市，而从受金融危机严重影响的区域用户开店数来看，越来越多的中小企业和个人都开始通过网店来解决企业转型和生存问题。

　　如今，捐款、捐物早已不是企业履行社会责任的途径，消除贫困、促进发展、保护资源、职工维权、商业道德被有眼光的企业视为发展的新机遇，不过，国内的中小民营企业在履行社会责任方面还存在着较大的差距，一些尚处于生存阶段的民营企业还没有足够的财力和精力来支持社会责任行动，而淘宝却只是通过传播一个理念，响应国家政策，利用企业现有平台就能够把慈善事业做得有滋有味，不仅把企业的利益相关者紧密团结在一起，而且还把企业的产品魅力和经营理念灌输人心。

　　当然，如果仅有理念传播，而不采取实际行动，淘宝的就业指数也不会如此快速攀升。最近几年，这家集C2C和B2C于一体的企业在宣布扩大就业机会的雄心壮志背后一直默默地做了很多工作，其中不乏知识讲座以及政策扶植。2009年，在淘宝社区精心策划的“创业先锋”主题活动中， 4000位网店创业者讲述了自己的心路历程，广泛的宣传推广和口碑传播，使得创业先锋的故事感染并激励着无数刚刚起步的淘宝卖家，也为寻找就业机会的人点燃了希望的灯火。

　　作为淘宝培训学府的“淘宝大学”还推出了实践性较强的电子商务和网络创业公益讲座，由经过淘宝大学认证的实战派电子商务创业成功者进行免费培训，内容涵盖了网店的定位、货源以及创业自学成才的途径等等方面。据淘宝方面介绍，“淘宝大学”在不断的探索与实践中逐步形成在线培训、现场授课和培训认证三位一体的教学模式，并且已经走遍了青岛、台州、厦门、温州等经济发达城市。

　　此外，淘宝还建立了为网店经营者提供招聘机会、为个人提供应聘网店机会的招聘求职平台，岗位涵盖客服、模特、美工、店长、销售等职位。就在今年2月4日，淘宝宣布，首期投入4亿元推出扶持计划，对一钻以下信誉的卖家，免费开放“旺铺扶持版”服务。正是这种通过降低创业门槛和成本，激发创业激情的方式，淘宝网商队伍越来越庞大，而淘宝又开始为那些迅速做大网店，寻找实现从个人创业到公司化、正规化转变的捷径。

　　正如淘宝所倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，淘宝通过别样公益行动打造出更具价值的交易平台，同时获得了品牌价值的巨大飙升。

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