“配合国家战略服务好中国市场”——访艾默生电气公司亚太区总裁杨绍曾

　　尽管艾默生电气公司(以下简称艾默生)在大众心中的形象不太突出，但其绩效在业界有口皆碑。这家公司连续53年每股红利增长，是少数获得50年或以上红利增长的上市公司。除通过技术创新带动公司增长外，它还运用一套动态的方法——“管理过程”——进行管理，这是取得长期持续绩效增长的关键。“管理过程”帮助艾默生研究和制定适合公司各个层面的最佳战略，并使公司能够掌握战略实施过程的最新动向。

　　作为一家百年老店，艾默生最早生产电机和风扇，现在有八大业务品牌——过程管理、网络能源、环境优化技术、工业自动化、家电应用技术、专业工具、储存技术及电机技术。中国是艾默生在全球业务发展最快的地区之一，从2002 财年起，中国已成为其仅次于美国的第二大市场。目前，艾默生在中国设立了 40 多家企业，其中 30 多家为生产设施，另有15家研发中心。最近，艾默生亚太区总裁杨绍曾在接受《财富》编辑李全伟采访时表示，公司将坚持对中国的长期承诺，继续投入，并配合国家战略服务好中国市场。

　　《财富》(中文版)问：我们的读者来自各行各业，他们可能对艾默生不是特别熟悉，能否简单介绍一下艾默生是家什么企业?

　　杨绍曾答：艾默生是一家技术工程创新公司，有八大业务品牌，每块业务都体现三个词：创新、技术、工程研发。

　　问:金融危机对公司的经营影响大不大?

　　答：有影响。2008财年，艾默生的销售额达到248亿美元，是表现最好的一年。2009财年销售额是209亿美元，有所减少。但在整个行业里，与竞争对手相比，我们所受的影响要小一些。

　　问：艾默生在中国发展已经30年，如今整个业务发展情况如何?

　　答：30年来，我们在中国市场的销售不断提高，即便是金融危机时期，中国市场的业务还在增长。

　　问：艾默生的各大业务是否都已进入中国市场?

　　答：都有。我们在国内已经有30多家工厂，每个业务品牌都有自己的工厂和研发中心。

　　问：八大业务云集中国市场，哪些是你们的重点业务?

　　答：我们希望每个品牌都走自己的路。从投资重点看，我们会注意中国政府的情况，掌握市场大趋势，配合国家相关政策进行投资，比如医疗健康、物流运输、教育等行业。中国是个新兴市场，艾默生会积极参与这个市场的建设，因为我们的产品、服务和解决方案特别适用于新兴市场。

　　问：你们针对中国市场的业务是采用垂直式管理还是矩阵式管理?

　　答：两者都有。每个业务品牌在各自的领域都是专家，员工们熟悉市场，了解客户需求，都很有经验，每块业务的发展都比较顺利。如果把所有的业务品牌加起来，就构成了艾默生。每个业务品牌都有一个负责中国业务的领导。从整个公司角度看，我们也有管理人员专门负责中国市场，艾默生总公司有诸多支持职能，比如政府关系。公司以一个整体来运作，不是各自为战。

　　问：刚才你提到公司业务会随着中国政府的战略而调整，现在政府提倡绿色发展战略，倡导节能环保，你们有什么对应策略?

　　答：艾默生很早就开始注重环保理念，注重节能技术，这是我们的强项。艾默生存在的价值或者说提供的产品和解决方案，就是让客户更节能，更环保。

　　早在上世纪80年代，艾默生就开始致力于解决客户面临的环境挑战。从提高制热和空调系统能效的压缩机，到促成绿色数据中心和电信网络的动力技术，公司的工程师们构想并开发了许多产品和解决方案，不但减少了资源消耗，而且还带来了可观的效益。比如艾默生的环境优化技术，工程师们专注于高效节能的空调设备，设计出了新一代压缩技术，并使用环保的无氯制冷剂。有些技术还是首先在中国研发并应用在中国市场。

　　问：以绿色战略为例，你们如何提前预测市场变化，并进行公司业务转型?

　　答：这确实很难。艾默生有100多年的经验，我们有一套独特的管理过程。这个管理过程包括六大原则。其中一个是计划。一年开始的时候有计划，过一段时间我们会回顾计划是否正确、完整，是不是按照设想的情况进行。我们从计划执行上对将来进行预测。艾默生每个月都会有计划，在回顾时，会研究销售额、原材料供应等各种情况。在此基础上，每年我们都会看前后五年的情况，先回顾前面五年，然后计划未来五年。

　　此外，公司还有产品发展创新计划。比如，我们重点关注客户的变化，包括主要客户、潜在客户等的情况都要研究，根据客户不断变化的需求制定新计划。在制定和实施计划过程中，公司管理层会对未来业务发展方向进行预测，并对业务进行调整。

　　问：都是什么层次的人做计划和研究未来趋势?

　　答：公司总部、各个区域市场、每个业务品牌、每家工厂及下面各个部门都有相应的计划，都会根据计划对未来进行预测。最后，总部最高管理层要看公司的整个计划，并对一些重大业务变化做公司层面的调整。

　　问：刚才你提到艾默生长盛不衰的秘诀是特殊的管理过程，能否详细介绍一下?

　　答：艾默生运用一套动态的方法来管理公司。这套方法创始于上世纪50年代，至今仍在不断演变中。我们称之为“管理过程”，它是公司取得长期持续稳定增长绩效的关键。这个“管理过程”帮助我们研究和制定适合公司各个层面的最佳战略，并使我们能够掌握战略实施过程中的最新动向。上面提到的通过计划制定和实施预测未来市场发展趋势，就是“管理过程”的一个具体表现。

　　“管理过程”在战略与行动之间提供了一个联系环节。它建立起一套共同的价值观念，为判定事务的轻重缓急、评估结果和解决问题提供了一个架构，这为战略的顺利和迅速实施建立起一个可为人们共享的思维和沟通之路。

　　问：具体是什么?

　　答：我们认为管理是个过程。作为一个过程，它可以分解为一些关键步骤和组成部分，每一步或组成部分都可以策划、优化和管理，从而在长时间内平稳、可靠地运行。“管理过程”包括六大原则：保持简化，注重计划，强有力的跟进和控制系统，以行动为导向的组织结构，最佳运营策略，以及创造利于员工自我发展的运营环境。“管理过程”不是静态的，而是动态的，一开始内容涵盖年度计划会议、子公司的独立性、强有力的财务控制及其他重要内容，后来随着市场和客户的变化，又增加了新的内容。

　　问：艾默生在中国有没有新的投资计划?

　　答：2009年是我们比较困难的一年。但即使这样，我们也有一些新的投资，包括并购SSB(埃斯倍风电科技公司——编注)。SSB是一家德国公司，他们做的是风能发电中的变桨系统。大家平时看到的风能发电风车，如果不加以控制，它就会晃来晃去，所以需要稳定下来。SSB做的部分是为了控制风轮的稳定，就是风力涡轮技术。SSB已经有60%的销售额来自中国市场，大部分客户是国内做风电的企业。艾默生收购了这家公司，在青岛设有工厂。

　　艾默生网络能源业务方面，我们在西安建立了研发中心，首先在风能、太阳能方面做研发。这项投资是从2007年开始的，之后每年都有投入，在2009年经济不好的情况下，公司还在持续投资。此外，2009年9月，公司在四川绵阳设立了一家新的UPS(不间断电源——编注)生产设施，属于艾默生网络能源业务。2010年，艾默生在国外收购了Avocent公司，他们在国内有一些办事处和销售工程师。

　　问：艾默生目前在中国有15家研发中心，它们研发的新技术、新产品在整个公司占多大比重?

　　答：具体数字不好统计。可以举个例子：艾默生环境优化技术研制的数码涡旋压缩机是一项高效节能的新型空调技术，它主要针对亚洲市场，是在中国苏州开发的技术。类似的例子还很多。另外，从公司工程师的人数看，艾默生在中国的工程师人数是全球最多的。公司的网络能源业务在中国就有3,000多名工程师。从艾默生网络能源看，大部分的产品都是从国内的研发中心设计出来的，这家研发中心也是艾默生网络能源的全球研发中心之一。

　　艾默生电气公司(Emerson)

　　总部所在地：美国圣路易斯市

　　销售收入：209亿美元(2009年)

　　500强排名：第117位(美国500强，2010年)

　　公司简介：成立于1**0年的艾默生电气公司是一家全球领先的公司，它将技术与工程相结合，在网络能源、过程管理、工业自动化、环境优化技术及家电和工具等领域为客户提供创新性的解决方案。

　　她的工作方式

　　杨绍曾女士的工作经历有些特别。加入艾默生时，她担任的是公司亚太区总部的总法律顾问。之前，她一直作为法律顾问为艾默生提供长期支持，精通艾默生业务，并对亚洲有深入的了解和广泛经验。

　　杨绍曾鼓励员工向自己挑战，对她说的话发起挑战。“我愿意提供一种开放的工作环境，大家协作工作，共同努力。”她的管理风格比较开放，充分信任员工。她觉得，这跟她做过律师的背景有关，喜欢提问题，并认为这是快速了解公司的有效途径。艾默生公司业务众多，员工也很多，整个亚太地区有近5万名员工，中国有3万多。杨绍曾觉得，做好公司的管理，必须依靠整个管理团队。

　　她每天大约工作12个小时，晚上有时要召开电话会议或者思考工作的事情。每天一上班，她会先看邮件，因为此时正好美国总部要下班，她先了解美国总部有没有急待处理的事情。处理完邮件后，她会召集会议，还会抽出时间跟员工们进行交流和沟通。她喜欢把工作尽量全部安排在工作时间，周六、周日则放假，放松自己。

　　一年中，杨绍曾出差时间超过60%，出差时会携带笔记本电脑、黑莓、MP3等数码产品，旅途中收发邮件主要靠黑莓。

　　她经常遇到繁重而紧急的工作或棘手的难题。每当感到有压力时，她喜欢跟家人在一起，跟先生交流，跟孩子们说说话，这样压力会减轻许多。在跟孩子谈话时，双方能非常坦率地谈论各种话题，谈话过程也是一个放松的过程，她不再为不必要的事情费神，对任何事情都保持积极乐观的态度，继续一步一步地向前走。在艾默生的企业文化里有一条：工作重要，但对任何一位员工而言，健康优于家庭，家庭优于事业。拥有健康的身体，才有快乐的家庭;家庭的事情处理好了，就更有精力投入事业。

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