今年的3.15晚会，三里屯的麦当劳餐厅被点名，很快麦当劳在新浪官方微博上做了回应，速度之迅猛，言辞之恳切，非常佩服！

下面围绕微博来讲述一下社会化媒体的公关变革

微博是社交网络的中国故事
1、最受欢迎的社交网络
2、最具效率的内容分发平台
3、最具价值的开放平台

微博的使命：革命性地改变人与人之间的沟通方式，没有微博的你就太out了

微博构建人与社会组织的关联：

消费者在微博上的行为
1、社交媒体成为用户24小时生活的一部分
2、用户通过订阅获取个性化的信息与服务
3、消费者之间互相影响的能力不断增强

社交公关如何应用在微博
社交存在▏Social Presence
关系构建▏Building Relationship
故事讲述▏Story-telling
Social PR ▏社交公关
实时对话▏Real-time Conversation
放大传播▏Advocacy Multiply

从受众到公众，描述3种关系
1、可口可乐微博--消费者关系
2、分众传媒官微--投资者公关关系
3、免费午餐微博--政府及媒体关系

微博时代下的危机公关，持续对话区别于传统危机公关
界定问题▏ Clarify
表明态度▏ Attitude
解决措施▏ Action
Crisis ▏危机公关
持续对话▏Conversation

……

转载请注明出处。