淘宝用户运营事业部（也即客户品牌与沟通部-市场部）总监 夏济
1. 为什么淘宝的市场部要叫用户运营事业部？
因为淘宝认为挖掘用户数据，提供精准服务，是其市场部的主要职责。
案例：2012年淘宝时光机（me.taobao.com/）
根据用户数据，制作了100多个场景，最后优选30多个，搭配150多套文案。
根据用户数据，做归因模型，并生成个性化视频。
案例：淘宝页面的个性化（consumer portal）
女装页面的左上角，针对不同人群出现：有“森女系”“欧美街拍风”，仅这一个区域的改动，导致区块成交提升23%
淘宝每月的用户数据分析，定义了120多个人群。
2. 用户数据的生成和使用是为以下四个角色：
淘宝平台，即淘宝事业部
行业
品牌
卖家
案例：为卖家提供ECRM平台，免费使用
方面卖家为用户打标签
现状：卖家使用50w个群体，1300万个标签
（@不过是个订阅器 旁白：NB，让卖家为淘宝打标签，淘宝不出力，分类数据全都有了！）
案例：淘宝现在可以做到数据层面的与用户互动，都是基于对目前用户的数据分类挖掘以及分析展开的。
1.根据用户专属特性给予相应的页面产品展示，
包括比如说一个金卡会员和一个银卡会员到店会看到他们所享有的不同权益。
2.另一个是说，当用户在看到这些给予专属用户的专属营销动作之后，用户的反应能够直接触发后台做出相应调整。
根据用户动作给出另一套营销方案，给到用户，比如说用户动作表现出对于页面内容的不满意，那可能后台自动给出另一套营销展示，等等。
3. 淘宝在尝试为品牌建立非电子商务的品牌站。
案例：百事不是店铺体系，内容呈现为品牌站，NBA品牌站
转载请注明出处。
相关文章
精彩导读
热门资讯
关注我们
