公关人别把客户当傻子

最近经常在脑子里盘旋的一句话就是：别把客户当SB。

为什么突然想探讨一下这个topic？是因为最近遇到了几个真实状况和故事。

Case 1：有一个Account Leader跟我说，干不下去了。客户要求真实的微博转发评论数，她老板跟她说，你找水军刷去，大家不都这么干么？

在Social Media上，可以运用KOL也好，或者互动合作帐号也好去扩大影响力，然而，虚假的刷水军却是让人觉得极其可耻的。从早年有些公司人力顶BBS，雇佣残 疾人士，便宜又免税，到今天机器刷，各种高级。可是，这是做传播吗？不仅客户不傻，消费者看底下一眼就明白了。就想我们看淘宝评价一样，已然能判断哪些是 店主自己刷的。

你可以说这是客户要求的KPI，或许客户中某些懒惰到不想多干活的人也就想拿这些所谓的数据去report给他的老板。可是他的老板也是SB吗？

如果我们真心为我们所服务的客户好，和他一起探讨KPI的设定，做出些东西来真心帮助他，让他在公司内部得以肯定与升职，那么我们才会有更大的业务。

Case 2：有客户指着一篇报道说，你觉得它是篇好的活动报道吗？Account说，是啊，你看它图片质量很好，内容信息很丰富……客户说，我觉得长度不是重要 的，作者没有观点，，没有态度，也没有能让人印象深刻的message啊？Account说，没有啊，你看它说得都是性能不错啊。而且中国的媒体就是没有 直接观点的……

不觉得客户说的是三个层面的问题吗：
1）Right Message。做公关的，在让媒体参加一个活动时候，Key message给了没有，清楚没有？
2）Right Process。如果媒体关系真那么好，写出来的文章QC有没有？
3）Right Person。你邀请的这个人是真的热爱这个品脾和产品，还是只是因为他所在的媒体？如果是后者，同样产出的是一篇报道，为什么不让热爱它的人去，然后Pitch Media呢？

这时候又要讲一个故事，前阵子和法拉利中国御用赛车摄影师于明随意聊了聊，他说到法拉利的公关公司怎么Brief一个摄影师去拍摄出他们想要的作品。他们分类：
1）规定动作：规定必须车有多少个角度的摄影，具体如何构图，且有其他各国的摄影照片参考；
2）自选动作：规定原则，比如无论在多少速度下，logo小马必须是立体感的。

法拉利的观点是，他们每次活动花那么多钱，其实最后留下的不就是一些影像资料和报告，所以公关公司很重要，brief清楚媒体和客户想要的message更重要。

Case 3： 这是一个普遍现象，日常的工作中把文件写完，然后觉得差不多了。反正自己看不出来客户也就看不出来。
就算客户看出来，最多就打回来改改嘛，基本上无伤大雅。

其实我们如果做一个客户觉得很轻松，觉得客户很好骗，而自己又觉得这样很好，那么我觉得基本上自己就没啥成长了。

一切我们值得炫耀的经历，值得老了之后跟孩子讲故事的经历，都是经历过莫大痛苦的。

所以一般情况下，一个客户很tough，我们要看是要求高tough，还是无理取闹tough，前者，那么其实应该庆幸。更应该谨慎和认真，因为我们遇到这么好的客户的概率其实并不多。

From good to outstanding，一切在于细节