中国公关业2004年度调查讲演
发布时间：2009-12-20来源：互联网 编辑：小关
牐牨敬蔚鞑椴捎梦示淼鞑橛敕锰附岷系男问蕉跃┗λ肴地公共关系市场入行了抽样调查拜访样本为300份（100家重要公关公司、100家中外知名企业和100家主流媒体）-共收归有效问卷221份，归馈率73.7%，其中公共关系公司58份（58％），企业客户65份（65％），消息媒体98份（98％）-调查内容涉及公共关系业务情形、服务状态、行业发铺和市场评价等方面
牐犜诖罅糠锰负褪导士疾斓幕础上，我们对调查数据入行科学统计和剖析研讨，由此形成本调查讲演本讲演包含2004年度CIPRA- TOP10公司研讨、行业发铺研讨、市场评价和调查结论等四个部门我们以为，讲演基础客观、公平、真实地反应2004年度中国公共关系业的发铺状态，具有较高的参考价值下面是讲演的重要内容
CIPRA－TOP10公司研讨
牐燙IPRA-TOP10公司排行榜自2001年度首次宣布以来，逐步建立起行业威望形象，为公共关系市场提供了极好的领导和推进力，其统计数据和剖析具有较好的参考价值
牐CIPRA－TOP10公司排行
牐燙IPRA-TOP10公司重要根据以下重要因素和数据而发生-
- 经营情形（营业收入、客户数量）-
- 服务才能（服务方法、人员数量）-
- 机构建设（管理轨制、服务网络）-
- 行业影响（知晓程度、服务品质）
牐牽悸堑降鼻翱绻公共公司和本土公关公司在业务形态、服务模式以及收费方法等方面还存在必定差异，因此，本讲演只入行“TOP10－international”和“TOP10-local”排名
牐牷于以上原则，并根据本次统计数据和实地考核，2004年度CIPRA－TOP10公司排名如下-
牐牸下表（本排行榜只是入选名单，不作详细先后排名）
2004年度CIPRA－TOP10 公司排行
牐燭OP10－international（按公司英文名排序）
- 安可顾问有限公司(APCO Worldwide)
- 博雅公关（中国）有限公司（Burson-Marsteller China）
- 爱德曼国际公关（中国）有限公司（Edelman China）
- 北京福莱希乐国际传布咨询有限公司（Fleishman Link Consulting）
- 伟达（中国）公关顾问有限公司（Hill &- Knowlton China）
- 凯旋前驱公共关系有限公司（Ketchum Newscan）
- 奥美公关国际团体（Ogilvy Worldwide）
- 普乐普公共关系顾问有限公司（PRAP Consultants）
- 罗德公关顾问（北京）有限公司（RuderFinn Beijing）
- 万博宣伟（中国）有限公司（Weber Shandwick China）
牐燭OP10-local（按公司英文名排序）
- 蓝色光标公共关系机构(BlueFocus Consulting)
- 广通伟业公关谋划有限公司（Broadcom Consulting）
- 迪思公关顾问有限公司（D &- S Consulting）
- 时空视点公关顾问有限公司（eVision Consulting）
- 际恒公关顾问机构（Genedigi Consulting）
- 海天网联公关顾问有限公司（HighTeam Communications）
- 智扬公关顾问机构（Insight PR Consulting）
- 嘉利公关顾问有限公司（Marketing Resource Group）
- 博诚智杰公关顾问有限公司（PFT Consulting）
- 上海哲基公关咨询有限公司（Zenith Integrated Communications）
牐犓 - 明
- 根据调查数据或实地考核，基础面情形明白-
- TOP10-intl营业收入超过RMB1000万元，TOP10-local营业收入超过RMB1500万元-
- TOP10-intl员工人数超过40人，TOP10-local员工人数超过60人-
- 客户数量超过15个，分支机构超过2个-
- 综合型专业公司
CIPRA－TOP10公司研讨
牐犑据统计-TOP10公司年度情形一览表
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - （单位-RMB万元）
牐犑据剖析-
牐1、TOP10-intl平均年营业额RMB3700万元，比2003年度的RMB3000万元增添了23％-TOP10-local平均年营业额RMB5300万元，比上年度的RMB4074万元增添了30%-TOP10-intl平均年营业收入RMB3000万元，比2003年度的RMB2023万元增添了48％-TOP10-local平均年营业收入RMB3200万元，比上年度的RMB2017万元增添了58.7%
牐牽梢钥闯觯篢OP10公司的经营情形在2004年度继承坚持良好的增添势头，年营业额增添率到达27.2%,年营业收入增添到达53.5％，平均年营业收入的增添显明高于年营业额增添TOP10-local年营业额和年营业收入的增添尤其显明（30%和58.7％），阐明部门公司的增添情形非常良好，一家公司年营业额超过RMB1亿元，平均年营业收入第一次超过TOP10-intl
牐2、无论是客户数量、员工范围仍是经营效益，都比2003年度有较大发铺长期签约客户数量比上年度的平均8个分离增添到15个和13个，员工范围比上年度50人和76.4人分离增添到78人和126人，经营效益分离是-TOP10-intl为RMB47.5万元/人（营业额）和RMB38.5万元/人（营业收入）-TOP10-local为RMB42万元/人和RMB25.4万元/人
牐牽梢钥闯觯2004年度公共关系市场发铺敏捷，TOP10公司能较好地掌握市场机会，经营程度有显明进步TOP10-intl部门公司赢利情形较好，TOP10-intl利润率到达15％，比2003年度的11％高出4个百分点，而TOP10-local利润率18％，于2003年度持平
行业发铺研讨
牐总体情形
- - - 2004年度公关专业服务市场（不包含港澳台地域）增添速度显明进步，公共关系服务出现全面发铺的势头根据本次调查的有关数据，我们估测目前公共关系服务年营业额超过45亿元人民币，比2003年度的33亿元人民币增添12亿元人民币，年增添率超过36％（图表）
牐牳据2003年度数据（全国公共关系公司数量超过1500家）及2004年度市场发铺状态，我们以为，目前全国公共关系公司数量超过2000家，专业公司从业人数超过20,000人，其中北京、上海、广州、成都四个地域市场占全国市场份额的70％，北京市场坚持40％以上的市场份额，上海市场继承坚持快速的增添势头
牐业务发铺
牐燭OP10公司所提供的服务产品包含媒体传布、媒介关系、运动管理、营销传布、企业传布、政府关系、危机管理以及媒体监测和评估等服务-而对于大多数公关公司来说，目前重要提供媒体传布、运动管理和营销推广等服务
牐犇壳埃公共关系服务范畴重要涉及耐用消耗品（汽车、家电）、IT（包含盘算机软硬件及其外设）、通信（包含手机等通信类产品）、快速消耗品、医疗保健等企业传布和产品传布，文化体育、金融保险、政府/非赢利机构公共关系服务成为暖门服务范畴调查显示，耐用消耗品（汽车、家电）、IT（包含盘算机软硬件及其外设）、快速消耗品、通信（包含手机等通信类产品）、医疗保健等前五项服务范畴的市场份额分离为30％、20％、15％、12％和5%
牐犚的谌耸科毡槿衔，海内客户、文化体育和金融保险等三个服务范畴是2004年最新发铺的范畴，并且也取得了很好的效果调查显示，2004年度TOP10-intl和TOP10-local公司的外资客户比重分离为86％和58％-可以望出，绝管外资客户仍占比拟大的比重，但海内客户发铺速度比拟显明
牐人员状态
牐牭鼻坝跋焓谐》⒄沟淖畲笠蛩厥侨瞬哦游楹妥ㄒ蹬嘌怠５鞑橄允荆目前TOP10-intl和TOP10-local公司的女性比重分离为54％和64％，与2003年度的57％和51％比拟又有新的变化，女性比重有所进步-TOP10-intl和TOP10-local的平均员工春秋29.5岁和27岁，比2003年度的30.4岁和27.8岁有所降落，反应当前新员工增添较多，因此年度人均培训时光超过60小时以上-同时，继承坚持周工作45小时以上的劳动强度-但人员流动情形基础合理，TOP10-intl流动率为12.8%,TOP10-local流动率为13.8％
市场评价
牐专业公司评价-
牐1、90％以上的公司以为2004年公共关系市场发铺良好，无论是市场发铺、经营状态仍是客户服务均取得良好的收益大家广泛以为，2005年仍是市场重要发铺的一年，存在良好的市场机会，在海内客户、文化体育、金融保险、政府/非赢利机构等服务范畴会有较快增添
牐2、TOP10-intl公司以为当前客户满意度超过80％，而TOP10-local公司则以为客户满意度只有60％专业人才、媒体环境和客户请求是当前公共关系服务中存在的重要问题行业组织应当在行业规范、专业推广和人才培训方面施铺更大的作用，入一步改善当前的市场环境，制定和完美行业服务尺度，推广和晋升专业服务理念，建立和推行专业人员培训认证系统
牐企业客户评价-
牐1、调查显示，当前企业外包服务项目依次是-运动管理、策略咨询、日常传布和政府关系等，业内口碑、同行介绍、公司自荐以及行业推举则是企业客户了解公关公司的重要道路与公关公司长期签约的比重分离为本土公关公司52％、两者兼有31％、国际公关公司17％
牐2、对当前公关公司服务满意度的总体评价为-很好45％ 、较好28％、一般23％他们广泛以为，公关公司应当通过优质的服务品质来博得客户的信赖，专业程度、服务意识、执行才能、职业道德、沟通才能、立异才能是公关公司专业品质的详细表示
牐消息媒体评价-
牐1、93％的媒体以为消息采访须要公关公司的协助，媒体广泛以为，公关公司能为采访报道提供诸如采访部署、报道线索、企业沟通及资讯信息等方面的辅助接触公关公司的重要道路是-公关公司自动约请、企业客户请求、工作义务部署、朋友介绍和自我推举
牐2、媒体广泛以为，公关公司最重要的服务品质依次是-专业程度、沟通才能、服务意识、立异才能和职业道德 、执行才能而对当前公关公司服务满意度仅为46％
牐牴共关系服务市场正入入又一个快速发铺的阶段无论是业内专业公司，仍是企业客户和消息媒体均以为，公共关系作为一项专业服务正被各类组织所接收和使用，中国公共关系市场在未来几年中将在广度和深度方面得到全面发铺
调查结论
牐2004年度，公共关系服务市场（不包含港澳台地域）增添速度显明进步，公共关系服务出现全面发铺的势头，公共关系服务年营业额超过45亿元人民币，比2003年度的33亿元人民币增添12亿元人民币，年增添率超过36％-公共关系公司数量超过2000家，专业公司从业人数超过20,000人，北京、上海、广州、成都四个地域市场占全国市场份额的70％，北京市场坚持40％以上的市场份额，上海市场继承坚持快速的增添势头
牐牭鞑橄允荆耗陀孟费品（汽车、家电）、IT（包含盘算机软硬件及其外设）、通信（包含手机等通信类产品）、快速消耗品、医疗保健等范畴为当前重要服务范畴，文化体育、制作业、政府/非赢利机构等范畴开端趋暖
牐牭鼻埃公共关系重要服务方法为媒体传布、媒介关系、运动管理、营销传布、企业传布、政府关系、危机管理以及媒体监测和评估等服务，TOP10-intl公司的服务客户满意度超过80％，TOP10-local公司的客户满意度仅有60％
牐犠ㄒ等瞬拧⒚教寤肪澈涂突б求仍是当前公共关系服务中存在的重要问题大家广泛以为，行业组织应当在行业规范、专业推广和人才培训方面施铺更大的作用，入一步改善当前的市场环境和媒体环境，制定和完美行业服务尺度，推广和晋升专业服务理念，建立和推行专业人员培训认证系统
牐牨颈ǜ嫒衔，2005年公共关系市场仍将连续快速增添，年营业额将继承坚持35％以上的增添率，在海内客户、文化体育、金融保险、政府/非赢利机构等服务范畴会有新的突破，无论是市场发铺、经营状态仍是客户服务仍将会有良好的表示行业组织应当继承在“指点、服务、和谐、监视”等方面施铺更大作用，推行并完美行业服务规范，培训专业人才，入一步改善当前的市场环境和媒体环境
讲演撰稿-陈向阳
中国国际公共关系协会副秘书长
2005年3月28日，北京