实录-京津联袂诠释公关高峰论坛

　　中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农在论坛发表讲话

　　中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农和天津市人大常委会副主任王述祖谈判

　　天津公关行业首界 “京津联袂诠释公关” 嘉会于6月4日在天津大礼堂举办，此次运动由天津艾德曼公关营销谋划有限公司举办，同时，天津公关行业的第一本内刊——《智者》的首发式也于当天举办北方网财经频道对此次运动入行了现场直播，以下是直播实录-

　　主持人-朋友们，欢迎大家的光临现在作为主持人请容许我来发布“京津联袂诠释公关”暨艾德曼公司内刊《智者》首发式现在开端(掌声)

　　自我介绍一下，我是天津人民广播电台和天津电视台的主持人张谦我今天很高兴应邀来主持这样的论坛因为当我望到艾德曼对于我来说仍是轻微生疏一点但是提到前身的“艾莎公司仍是很熟的我们望到艾莎公司在强大，在发铺，他们走在了时代的前沿，想把公共关系跨入入一步面对新的时代，面对新的竞争，面对现代人的新的理念，我们应当确立怎样的现代公共关系?我想今天在这里有专家和学者来和大家交换，来和大家入行思惟的碰撞，我们盼望今天在这领略到现代公共关系所带来的撞击下面我很幸运介绍一下今天的邀请到的贵宾中国国际公关协会秘书长郑砚农先生，Intel公司中国区市场推广部经理沈激先生，海天网联公关公司副总裁崔跃勇先生，天津艾德曼公关营销谋划有限公司谋划总监何嘉鑫先生(掌声)

　　主持人-今天是“京津联袂诠释公关”详细地把公共铺开还有艾德曼公共的《智者》杂志下面我们有请艾德曼公关公司发言人王瑜小姐致词　　

　　王瑜-尊重的各位来宾、各位朋友女士们、先生们大家下午好！首先请容许我代表艾德曼公司对各位的光临表现感激！(掌声)

　　天津艾德曼公关公司的前身是天津艾莎礼仪公司当时天津艾莎礼仪庆典公司正式成立，作为首家礼仪公司，对天津的市场还不是很熟习，但是我们通过暖情和真挚的拼搏本着为客户服务到每一个细节为座右铭，从细节中成长、从成长中强大近年来在为客户服务入程中，艾莎礼仪发明客户须要的不仅仅是单纯的运动，而是须要真正的公关服务，公司须要发铺，2004年天津艾德曼公关公司应运而生，宝洁公司、成长电力、三星电机天津有限公司竣工典礼，海河大桥奠基典礼，西班牙首相访华、天津市伊都锦商厦开业庆典SEW消夏晚会、中国天津韩国周，首届景区博览会揭幕典礼等等有艾德曼人的汗水，有社会各界的信赖我们的严谨过细在公关市场上开辟了一片膏壤，打造了一个品牌那就是天津艾德曼天津艾德曼公关公司在自由的优势基本上，同时参加中国国际公关协会，成为协会中独一的一家天津公关公司向实现由礼仪公司转型的企业联合天津市场的发铺状态，天津艾德曼公关公司立异定位，并且将以更加坚定的步伐前入在天津公关公司《智者》也开端首发我们相信《智者》杂志的发行也将为这个行业锦上添花在这里我们首先要感激天津市处所政府及所有相干部门的鼎力支撑您们的支撑对我们就是莫大的辅助我们要感激我们的客户，感激您们的信赖，并且我们有信念在下面的工作中提供给您们高品质全方位的公关服务我们要感激业内的兄弟公司，恰是大家互相学习、辅助交换才使我们公关程度有了整体的程度同时要向供给商致意，在多年的合作中我们都感到非常高兴今后天津艾德曼公关公司要在继承深化整体运作当然杰出的方针基本上，尽力发铺品牌战略，建设自己的企业文化，全面进步服务档次，望到今天的艾德曼公司，我们将以此为起点，发明更加光辉的灿烂明天再次谢谢大家的光临(掌声)
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　　主持人-刚才王瑜归顾了艾莎公司艾德曼公司继去开来发铺历程今天对大家来说应当说是一个新的起点面向新的未来新的世界所以我想今天来到现场的各位年青的朋友、年长的朋友都是怀着盼望的心来参加这个论坛，所以下面我们要入行一个和公关非常亲密的讲座首先，我们有请Intel公司中国区市场部经理沈激先生入行演讲，演讲的标题是企业形象公关致胜

　　沈激(Intel公司中国区市场部经理)-非常感激主持人的介绍，也非常高兴有机遇从北京过来，参加这个重要的运动，同时也代表个人祝愿天津艾德曼公司推出这么一本非常好的刊物—《智者》，我感到这是我第一次望到作为公关的公司把公关人的位置进步这是我们每一位公关人寻求的目标我想这是要祝愿的同时我也非常高兴我和何谓总认识差不多十年了那时在这个国际的公关公司里边合作何总，艾莎礼仪公司是我们代办署理商之一，在天津做一些工作所以非常高兴望到经由十年以后再归来天津望到天津艾莎礼仪公司成为专业的重要的公关公司在此向何总表现祝愿

　　首先，讲讲企业形象在中国非常重要作为一个企业来说，要正常经营运作，这里边要面对政府、媒体、社区、员工、同时还要包含良多行业这每一个群体在管理当中都长短常重要的如果每一个关系没有买通，没有做好就会造成企业形象受到非常大的形象尤其大家望到最近海内产生的事情，因为消耗者、媒体对您有不同的望法，看法，就会对您的企业形象面临非常大的侵害

　　另外，一个企业形象非常重要，我们面临的竞争日益剧烈这个竞争来自于全方位，不仅在企业之间的竞争、相互行业的竞争、如果扩张开来，城市之间的竞争刚才在吃饭的时候，我们交换的时候也讲天津和其它城市互相定位的问题如何保持天津市在其他城市的竞争力这也是面临非常大的一个竞争压力所以我们传统上的概念已经失灵要在竞争中脱颖而出必须要做到和其他人不一样必须要倾销自己不像在规划经济时代由国度倾销自己，现在要英勇的站出来自己来倾销自己如果您要找一个好的作为、好的岗位、好的薪水您必须要站出来倾销自己作为企业形象重要的来说，您必须要传递一个始终如一的信息如果公司有一个非常好的企业形象会带来什么好处?第一股票价钱会上升，会博得客户的忠诚如果企业形象好还可以免受到危机的影响同时对于员工也是这样每一个员工都不盼望为一个企业形象受损的公司来工作在座的无论跟天津艾德曼公司一起合作，仍是作为天津艾德曼公司的代办署理商，为什么愿意合作、就是企业形象是一个非常好的道理

　　如果企业形象受到侵害您怎么处置?如果您是一个化学公司，油污染的话，媒领会给您良多的负面曝光，另外员工步队会动荡，甚至政府不满会采用法律的行动对您造成阻碍所以对于一个企业形象管理来说，一个非常重要的是，目标我们要到达的目标就是将不同的传布手腕和谐的组合，建立并保护您最重要的品牌—企业的形象大家知道有哪些传布手腕吗?有知道的吗?除了公关以外，我们还有什么传布手腕?

　　沈激-互联网也是一个非常好的传布手腕他们这些手腕有机的联合在一起都能为企业形象作出贡献能建立一个非常好的企业形象我们想象望，下面详细的企业形象管理方面，我们要注重哪几点?我提出四点这几点不仅对企业形象、对个人的形象发铺也长短常有辅助这里有四大战略、八大战术从四大战略来说，第一要建立非常好的企业形象首先要建立是思惟先锋的好的企业形象什么鸣思惟先锋?您要常常提出新的点子、新的真知灼见第二要积极介入更高的社会服务无论和媒体、仍是行业大会，应用一起机遇讲出您的真知灼见，讲出您的望法和见识第三要通过冠名的运动大家望到为什么有些企业能做得非常好?如果问大家问题的话大家知道不知道在中国，如果大家知道汽车拉力赛我们通常想到哪个公司?三五汽车这就长短常好的冠名运动如果讲到高尔夫球赛呢?七星、沃尔沃，这些公司都常常资助所以说应用冠名的运动对进步企业形象非常有辅助让所有的公家在谈到一个目标企业的时候就立刻把这个企业的形象联合在一起最后一个是事件管理对于一个企业公关来说，您要时刻保持苏醒的的脑筋，时刻了解市场上、社会上对于企业的关注点、发铺的要点、焦点是什么我们是不是有一套非常健全的危机办法，特殊是对医疗行业、食操行业的公关部门来说在这种情形之下，我们须要一个健全的危机预防、解决机制在事件产生前入行管理八大战术刚才也讲到思惟先锋怎么肯定位置其中一个总裁总裁在企业形象里长短常重要的因素如果讲到某个企业的时候，这个企业的形象会和这个企业的总经理、总裁接洽在一起如果讲到海尔会和谁接洽在一起?张瑞敏如果讲到联想呢?就会和柳传志接洽在一起另外保持一个非常好的员工的关系，也长短常有效的形象管理方面的办法只有把员工关系做好了，让员工能够暖情洋溢地为公司工作、对外宣扬公司形象，这对企业形象也长短常有辅助的政府关系，在这里也长短常重要的还有争夺有影响人士的支撑保持和这些人士的关系，争夺他们的支撑，也是保持企业形象的重点

　　另外一个重点就是慈善运动社会上也长短常关注慈善运动，依据社会的发铺他们会作出一些慈善的运动他们会关注社区福利院、教育运动、包含对海内企业来说同样也要把这个因素放在整个企业形象关系管理为什么呢?企业好处要来自于社会、归报社会刚才讲到公关的传布手腕，就是媒体关系大家知道在企业发铺当中媒体对于企业的形象也是起着举足轻重的作用一个媒体的负面报道会对企业形象造成很大的侵害所以我们要保持和媒体的沟通对企业形象具有非常重要的意义

　　下面我们详细讲一下企业的公关在企业形象当中的作用我们讲整体企业形象的四大战略八大战术在企业公关我们要制订一项规划，有规划的改变企业形象一个好的企业公关能够增强对于企业非常有利的舆论我想在一个企业工作当中，大家每天八点钟上班，很盼望听到当天的媒体报纸，或者广播传布的是对企业非常好的消息第二公关要将对企业消极的立场改变为积极的我想在企业发铺入程当中不是一帆风顺的，肯定要遇到来自于政府、来自于媒体、和消耗者对您的信赖危机在这情形下您怎么应用公关的手腕来改变他们的立场这是企业公关要做的，而且我们能做到第三个，要整合对企业的批驳看法作为企业来说不可能都对您的企业说好话在这样情形下我们怎么保持和他的很好的关系如果不是，起码要保证是一个中立的关系作为企业公关来说，感到非常非常重要作为企业内部管理当中公关起到一个非常重要的咨询作用能够起到非常和谐、有序、也规划，要通过企业公关尽力要建立目标受众对企业的信念同时对于企业公关来说，能够建立非常有效的发铺起到非常重要的作用我们望到一个企业发言人对企业是一个脑筋、一个形象我们要代表一个公司始终如一的信息这就须要企业公关组织有一个非常好的组织才能同时要增大对企业的正面报道同时要在企业遇到危机的情形下，非常从容辅助公司处置一些危机企业公关部门不能做到，第一个窜改事实

　　第二个，公关不能保证媒体的报道常常业务部门传出来，我们要推出新的产品，您要保证多少人对公关公司有无理的请求这个对于公关公司是不能保证的最后一点，我们须要和其他的业务部门入行紧密的合作才能实现我们的目标

　　下面讲到在整体的传布入程中有一个公关这里讲一下公关和广告的差异对公关角度来说要保持一个标准，保持平衡从广告来说影响比拟大信息得到节制因为广告是自己花钱的，所以可以节制什么时光、什么处所传递信息所以总体来说广告有利于快速进步品牌的知名度可以在一夜之间让大家知道金龙鱼花生油是怎么归事因为广告的版面限制不可以大篇地介绍所以只能产生版面的传递同时目标也长短常明白，我要针对普通老庶民我就说今晚报，如果目标是政府引导，我就找天津日报目标非常明白我可以反复传布只要有钱公共关系的做法长短常可托的通过媒体，通过一个威望人士、通过政府官员来传递我要传递的信息威望性非常强另外报纸消息栏目、对于老庶民来说长短常信赖的第二个，公关是一个手腕，可以传递一个公司的信息所以信息量相对来说比拟大所以讲公关和广告的差异，我们要控制好两者之间的区别找到两者之间的联合点公关长短常明白，要找威望专家，广告是反复感情、感官的冲击我们把两种手腕联合在一起就可以形成非常强的传布效果

　　公关关系到底谁来负责?从公司的角度来说上上下下都是公关的实践者绝管不是做公关行业，但或多或少都是在做公关工作从市场部到企业运营部包含公关的代办署理公司最后的所有员工所以这些人的一言一行都代表这个公司的形象所以最后总结一下，企业的一个良好的形象对于企业发铺长短常非常重要的因此对我们企业公关来说我们要第一明白公关的目标，到底要到达什么目标、我们要改变什么目标受众对我们不利的望法我们要解决哪样的望法?我们要了解我们目标的受众，我们目标的对象是谁?他们所关怀怎么样的问题?我们要依据他们关怀的问题提出我们的相应的对策然后选择最合适的战略方法，来传递这些信息最后对这些战略战术加以实行并在实行的入程中不断修整我们的公关战略和信息我的演讲到此为止，谢谢大家！(掌声)

　　主持人-感激Intel公司中国区市场部经理沈激先生做的演讲下面我们邀请海天网联公关公司副总裁崔勇先生他的演讲的标题是《高效公关办法推入企业营销》

　　崔勇（海天网联公关公司副总裁）-各位来宾、各位同仁下午好！非常高兴今天有机遇在天津能和各位共同诠释“公关”这个话题非常感激艾德曼公司给我这个机遇和大家讨论公关这个有趣的话题刚才沈经理讲了一些公关方面的知识下面我重要是从营销的角度讨论一下公关能带来哪样的东西?下面我讲的是一个放松的和大家互动的演讲在座的各位有没有第一次听到公关关系话题，有没有?没有在座的有没有真正的执行公关案例，或者亲自操作公关的案例有没有人做过?大家举一下手人数仍是比拟少或者您是代表您的公司来管理公关事宜非常的少下面我的话题就从关系开端

　　第一方面讲先讲关系两个字，关系是我们接触最多两个字夫妻，您的朋友、引导这个关系来讲公关关系解决哪样的问题?我先从企业的角度归到一个人的身上，如果您是一个人，您要把公共关系搞好，您会用什么手腕?我举一个例子，好比说您送给他一个礼物增入您们的关系第二个，如果他生病住院您也可以去望望他另外还有您的生死之交他在生死关头您把他救出来，这也长短常好的关系第一方面是声誉，第二方面是方便，第三方面可以给您带来财富财富会给您带来良多机遇第四方面是带来感情方面的知足这是公共关系带来的好处下面我们把这个镜头放到家庭好比您家有六口人在社区您的关系是怎么样?这时候您的家庭主体和社区产生关系好比说我们让所有邻居都承认您这个家庭是受人尊重的家庭我们可以把家庭里有利的方便前提提供给他们，好比我们家是修汽车的，我们可以给他们修汽车第一方面可以获得信赖，第二可以带来方便当您遇到难题的时光邻居会帮您公共关系在企业面临问题的时候怎么解决?您的公司要和别人搞好关系我的公司为什么要和别人搞好关系?我只要打广告就行了我举一个例子一个孩子在学校老打架，虽然他很有名但是他的人际关系就不是很好了所以对企业而言知名度去去是不够的我可以举良多例子，今天就不说了公共关系就是解决企业和我们须要跟我们搞好关系的人下面的问题很简略了怎么样增入和他们的关系呢?好比说我向社会公家的捐献捐赠典礼好比说，我在做一些各种各样有利于公益的绿化事宜等等下面讲搞好关系是首要的，我们下面望望怎么样才能搞好我的话题比拟简略第一个话题关于营销的传布，第二对公关的阐明，第三我想举一些案例让大家望到现代这些企业对公关的投入

　　最后一个讲一下高效公关的服务第一是营销就是实现企业的最大好处一个是从企业的内部第二是企业的外部这两套系统是构成营销的大的系统因为英语单词翻译的问题，所以把营销翻译成传布的意思传布就是营销里边重要的部门，如果没有传布，酒再香您也很难卖到更广从这方面来讲传布就是向潜在的人传递核心信息好比说我们可以想到一些产品，可以想象到它代表的东西，好比说我提到一些有名的产品，我可以举一些例子比喻说Intel可以联想到什么?那个音乐，这是传布重要的部门构建传布的三个重要的平台基本平台包含，产品、我们企业的商化第二的方面，基本方法刚才沈经理在讨论基本方法，有广告、公关以及各类市场的合作我想问大家一个问题在超市里，大家有一些感觉，在食物的处所有一些免费的品尝机遇，大家知道这个品尝的机遇是什么?是广告吗?不是是公关吗?不是那是一种要销售匆匆入，它是一种传布，一种典范的传布它通过试吃的行动，让您了解这个产品，是和您重要的沟通下面我们会把传布分成三个大的层次来斟酌第三是构建传布的各类媒体这个传布是广义的，也可能是固体的也可以是液体的，也可能是声音的实际上营销整个望起来非常简略

　　从企业受众，这里边有一些企业的好处关系者好比说政府如果政府给企业一些辅助和支撑会给企业带来很大的方便然后我们把信息传布给他们这里边公共是重要的手腕第二个要把信息反馈归来、收归来今天这个会，我很难把这个会议的信息收归来如果增添一个环节，我给大家一个问卷，请大家在分开的时候，填一下，望望大家对我的演讲有什么设法主意这就是沟通市场营销的整个变化第一个是企业营销的消耗层越来越明显第二方面我们的需求愈发有个性我们常常见到有个性的人和事物第三个方面我们获得产品的渠道越来越丰盛我们有商场的购物、还有电视购物、互联网购物等等，都形成了我们获得产品的渠道再去下，我们信息传递的时尚性越来越强在过去春秋轻微大一点，差不多30多岁的有印象，大概15年前在电视上放的广告我们连广告词都背得出来为什么?因为广告太少大家有没有知道中国现代意义第一个报纸广告有没有知道的?是天津的牙膏厂，是在1979年做的是最早的一个广告，是我们富有创意的天津人做的这真恰是鸣拨乱反正，从文革出来的第一个广告是天津人做的，是天津牙膏厂做的这是在营销历史里边是重要的一笔从这方面来讲我们信息传递性越来越强，您的信息可能互联网当中三天、五天可能被大批的各类信息吞没结论是现代营销庞杂性慢慢上升，因为卖东西的人越来越多比喻说我花50万我打不了多长时光的广告，但是在互联网就可以

　　关于公关这里简略的定义在机构和公共间，这各机构可以是您的家庭、您的公司某一个集团这是机构和集团间构成正向关系就是公关下面把其他作用和各位分享一下第一，公关传布行动北京前一做了一个重要的公关运动，就是北京市政府出租车汽车管理局，向全部北京市民入行出租车的色彩征集这个案例就是阐明了企业开发新产品的的时候要普遍征集民众的设法主意天津长短常富有的出产基地我们举一个天津非常有名的品牌—夏利，夏利是全国知名的品牌从夏利的定位望，如果我夏利的品牌直接晋升到奔跑的定位，如果您是公关组织的人员您怎么做您的广告怎么打，比喻说“夏利胜利人士的选择，乘坐夏利真正的胜利感触感染”我用公关的伎俩就非常好，我可以做一个案例办法，我是夏利的公关经理，我向请何总作为夏利的代言人，何老是胜利企业的老板，他现在开夏利我们还可以请一些威望人士，可以慢慢来让大家接收

　　第三，产品的种类兴致我们通过沟通的方法让大家建立这种兴致有一句话，两个人同时去非洲卖鞋，其中有一个人说这个处所都不穿鞋怎么卖第二个人把鞋都卖掉了他是怎么卖的，他是通过公关的手腕来入行的危机处置，这个不讲了，SARS这是典范的政府处置危机的公关公关解决什么问题?解决信赖的问题解决您作为一个人对周边朋友的信赖问题解决企业对消耗者信赖的问题如果有些企业得不到信赖，通常情形都会斩绝杀绝我们盼望把所有的目标集中在对上边最右边(望图)在过去有良多企业不关怀企业价值的实现，不关怀企业公共关系的实践在这里您的企业价值非常差，您的企业公共关系非常低我以为这个企业通常应用一些诈骗性的有一些企业非常无辜，他的企业公共关系非常好，但是企业价值非常低他就在那边(望图)我这里某重要IT事业部，在2003年营销费用的统计这个客户坦率讲是来自我们自己的客户这个数字是经由严谨的认证，长短常真实的这是在2004年基本的营销方面的支出第一方面销售匆匆入是60%在广告方面花了10%，这家企业是IT零配件企业他为什么破费这样一个入程我们讲一下，他30%的公关投入是在有名的IT网站上投放广告这家企业是2000年入入市场，排名第五、第六，到2002年这家企业通过这个公关的手腕排名到第一再望这个，他是一个快速消耗品，我们在日常生涯中都用过他在销售匆匆入这方面破费30%，在公共关系破费50%重要在于政府关系保护第二方面讲在公家媒体的传布，发表大批的文章是重要的部门所以这一个方面就构成不同的企业一个IT企业在中关村落卖产品和在超市卖产品的企业的区别是很大的联想在2002年的时候广告指出在2/3这里边包含广告公关和销售投入这里边有卖场、现场的匆匆销这所有的东西都是传布里边的重要构成所以说联想在2002年公关支出是38%但是在2004年他资助了奥林匹克全球的TOP这个资助是公关史上重大的事件，因为这个资助不是广告的这是一个公关战略和企业发铺战略所以在这方面来讲不同时代的企业的公关战略导致企业的发铺有所不同

　　最后关于企业营销费用的分配，现在来讲面向公关企业的营销费用，面向公家的可口可乐广告指出占到35%其他还有20%是人员方面的破费拿这个数我们可以望下一组非常有意思我做了一个对照，差不多2002年2004年，我们公关收入差不多是45亿我们公民出产总值是13万个亿我们望到公关非常惨，差不多45亿乘20倍才900亿为什么呢?我们以为是企业对公关认识的投入不足我相信在座的各位盼望多多沟通

　　下面高效公关实行的安排好比说您的家庭在社区变成最有名望的，把目标确立下来得到什么联想在没作TOP之后和前面的战略完整不同，国际化的企业和本土化企业的差异这个战略开发谁来做，去去是老张家的家长来做所以公关是谁来介入这个企业，是企业最高引导人来介入的今天也是一个公关事件好比艾德曼开业参加公关协会，我们有机遇来交换把谋划和规划做好然后去实行望望在公家中的形象有没有晋升和改变

　　现在来讲依据刚才平台，第一要明晰企业公关战略的制订第二，把公关实行流程的系统建立起来怎么样通过媒体的平台建立一个交互的关系，须要时光第三、专门的人才待会我们郑秘书长会在人才方面、教育方面的行业从业方面的会入行介绍这恐害怕是良多企业面临的问题刚才望到45个亿，按到比例来讲广告和公关的比例会到达4-1甚至5-1最后选择及格的公关服务伙伴选择公关公司很重要，首先来讲有两个必要的前提选择思惟者而不是执行者选择公关公司会帮您解决良多问题?首先公关公司做市场研讨的公关公司还有一些媒介的专家，他们和媒体有非常良好的关系，可以辅助您做一些事情，公关公司还有一些有才能的管理人才但是在中国海内市场最大的两层差异，有的是执行者，有的是思惟者当然思惟者也可以做实事思惟者是辅助企业思惟一个公关相对来说很是一个比拟庞杂的系统您要一些项目标管理和运作的机制，如果这些都建立起来您要破费一些宏大的企业投入我想问一个问题，今天来自企业界的朋友有多少?请大家举手差不多有30多位左右我想问一下您们公司或者您们企业里有没有公关部请举手有一位先生举手差不多有十位朋友我想即使您没有公关部但是有公关经理相似配置的请举手好，有一些我感到重要的是管理公关公司另外良多东西不能从成原来斟酌，有的时候要从执行的角度来斟酌这里有一句交换的重要的一句话就是相信您的代办署理商最终不要变成您说什么他就提供东西的这种所以我盼望您的企业把您的公关公司当成代办署理商目标是不断晋升企业的公关程度我的讲话到这里，谢谢！(掌声)

　　主持人-感激海天网联公关公司副总裁崔勇先生精道的演讲下面我们有请中国国际公关协会秘书长郑砚农先生演讲演讲的标题-公关行业的发铺遥景

　　掌声有请(掌声)

　　郑砚农（中国国际公关协会秘书长）-我想刚才专家他们一位是从企业的角度谈到公共关系，还有一位是从专业的公共关系服务的角度来谈下面我们跳开，遥一点，在我给大家讲交换之间，我首先仍是表现感激，感激天津艾德曼公司对我的邀请，也祝愿这个天津艾德曼构思从艾莎礼仪公司向公关关系公司的转型第二点我要感激在座的各位，今天是礼拜六，您们废弃了休息的时光，能够做到这个处所保持到最后一个演讲者我要对您表现感激(掌声)

　　有一次我参加这个论坛，我和金山的总裁谈，演讲一个话题，他说他遇到一个很糟糕的会议，轮到他演讲台下基本没有人了他说旁边还坐着一个人，他说非常感激您，演讲到最后还有您一个人没有走真是感激您他说您不是最糟糕的，我是最后一个演讲的人所以下面我要谈两个问题第一个-我谈一谈海内和国际公关关系行业发铺的基本现状另外一个，我们如果是关注公关关系事业，或者筹备从事这个事业的人，我们最关注哪样的问题?

　　第一个-我谈一谈国际何海内公关关系的发铺现状这个思惟可以跟随到春秋战国时代我们可以望到孔夫子提出的种种思惟这都是体现最古代的公共关系思惟实践也良多，比我们的张谦出史，以及郑和下西洋以及后来望到一些三国演义等等一些案例都阐明在古代就有了公共关系的思惟和实践但是公共关系作为一门职业的呈现是在100年前的美国在1904年，刚好距离去年是100周年在100年间对政治、经济文化施铺了什么作用它起到了一个非常好的匆匆入作用我们说一点最近的，去年的年底，美国的总统大选，他们破费美国人民、美国社会20亿美元的巨额资金用在公关和广告上我们再谈一谈为企业为经济发铺服务现在大型的企业，跨国公司每一个公司不是他的总裁来负责整个公司的公共关系，就是专门必定一个全球的副总裁来专门服务公共关系服务这样有80%的公司都是常年签约一家专门服务的公关公司美国有名的企业家都长短常注重的公共关系我在来之前我上了一下网全球的500强的跨国公司的CEO有几十起到中国来拜访他们来干什么?他们都是从事公共关系

　　最典范一个就是上个月在北京召开《财富论坛》那些企业家他们到中国投资，他们非要赶到这个时候吗?其实不绝然，他们是在做公共关系美国企业家非常知道公共关系对他们企业的发铺、生存所起到的作用从美国专业公共关系公司，我可以用一个数字来表现，我们协会每年要对中国的专业公关公司入行调查，我们在北京、上海、广州等五个城市做的调查，我们专业公关公司在2000家左右但是在美国一个地域就有3000—4000家公司这些公司里都藏着什么人呢?有克林顿、基辛格等等我们公关公司会呈现一个公关小姐等等的名词这些在美国不会呈现他们有的以前都是政府官员归过头来望望我们中国的公关业，中国公关业仅有20多年历史从美国公关公司入入市场是在1984年到现在整整20年的历史这个20年发铺历史是波折的，经由这个波折的发铺中国公关业是以每年超过35%的速度在增添从专业的公关公司我们说了有这么多，另外我们的政府部门、企业的公关部门也在增多过去我们老是讲厂里边有招待科、外联等等，现在良多国际接轨的企业，像中石油，中遥油他们都设立了专业的公关部门中国公共关系教育，我们300多家大学都设立了公共关系教育，而且有的还设立了公共关系硕士生培育点在我们各个省市还有150多家公共关系的组织好比说，河北省公共关系协会，河南省公共关系协会现在整个中国对公共认识的发铺是不平衡的在沿海开放的城市，在经济文化比拟集中的城市，公家对公共关系的了解相对多一些，在落伍的城市就少一些

　　去年比尔盖茨来了做公共关系，4个小时就走了走了之后中央电视台请我做一个直播的节目他们台里有几个记者到北京的街头去采访行人，请他们谈一谈对公共关系的认知，我听了采访七个人他们缭绕比尔盖茨到中国来做公共关系的问题基本上谈的是比拟准确的当时主持人说您谈到是不是比拟高兴我说这里采访的大部门是年青人可见在北京这样的城市对公共关系的认知有职业的层面和春秋的层面总之公共关系在中国，通过我们的申奥通过我们申博通过中法文化年，通过对海啸的救济运动等等我们政府通过建立国度形象逐渐认识到公共关系的作用良多企业是受到危机之后才逐渐认识到公共关系的作用因为您懂得用途置危机可能您的企业面临的危机就能顺利度过过去

　　如果您不懂可能就会倒台倒闭这样的例子比比皆是归过头来我们望望社会公家今天在座的有良多年青的人士良多女孩子早上一起床就和品牌打交道我喷的是什么香水，我穿的是什么衣服?我上班背的是什么包等等每天都会品牌打交道所以说社会公共，通过一个一个品牌故事，和这些品牌的成长入程，也是了解了公共关系公共关系我们从专业的角度讲，是一种哪样的职能呢?从专业的角度讲职能包含三个方面信息传布，关系协和谐形象管理我们这样诠释公共关系，我们接收少了会轻微空泛一些

　　现在社会上对公共关系话题的要害词是什么?品牌好比说企业形象，又好比说危机管理，不论是企业在谈，政府也在谈这样的话题当然现在还在谈什么?谈媒体关系，谈国际商业纷争等等这方面的公共关系下面我缭绕品牌和大家谈谈公共关系这是良多人议论的话题为什么这样说?就是因为品牌这个东西，确确切实可以演化成一种出产力的性质，可以晋升企业竞争力的我们可以望到良多良多这样的例子国际品牌研讨所要对世界上的企业入行一个品牌调查排在第一的是可口可乐可口可乐的品牌价值大概是它全球全年营业额的4.5倍第二是微软大概600—700亿元左右这个品牌带来良多良多的价值我们可以从一个简略的例子望好比我们到经济开发区去望，我们参观可口可乐的工厂望，这个工厂里的工人都是我们中国人，可口可乐用的水是中国北京丰台的水管理人员是中国的人挣大钱是人家拿可口可乐有他的秘方等等是不是存在美国保险公司里边我们和他们谈到这个问题的时候他们都一笑实际上一个企业做到品牌的时候就淡化了他的原产地做过这样的试验，如果把可口可乐的饮料灌到非常可乐的瓶子里边，大家都会说可口可乐瓶子里的饮料好这就是品牌的效应

　　现在谈品牌的人良多，可能大家谈到并不是真正的品牌的含义，是商标是名称是LOGO，真正品牌是真正东西?实际不必要把品牌真正含义诠释明白，但是望一望英文原文的意思，再望希腊引来的意思是火把是旗号是烙印其实是适当是烙印当一个品牌在我们心中深深打上一个烙印的时候，我们就会说他的品牌是胜利的我们是对他综合的指标的评价所以我说什么是品牌?品牌是一个综合的指标，包含这么几个不可分割的部门第一是产品的品牌，第二是企业的形象、第三是包含企业家的形象一个品牌在它成熟的时候，没有人去注意的它的原产地但是在一个企业在成长的入程中，它的品牌在逐渐成熟的入程中，就必定注意三个方面

　　如果我们这个企业想把他建立成、打造成建造成知名的品牌，我们就要缭绕综合性的东西去发铺，去思考您不仅仅有好的质量产品，还要有好的服务，最重要还要有好的企业形象为什么有名企业都要追着、赶着去成为一个奥林匹克资助商呢?这里有一个调查，凡是奥林匹克资助商都是胜利的企业，是胜利的企业他的产品是值得信赖的可喜的是我们这一次2008年奥运会我们联想成为它的资助商还有一些大企业想入，入不去，要交这么多钱，实际上是打造这个竞争力我们过去为什么不器重呢?因为过去是规划经济时代，没有竞争那时候天津做饭可能是天津铝制品一厂、二厂的锅，现在呈现了国际的竞争，海内的竞争所以就要建立品牌

　　当然还有一些观点我们不必定完整赞成，就是西方人对企业家的形象也望得非常重他们甚至以为，一个胜利的企业品牌里面包含40%、50%是企业家的形象所以国外常常谈CEO的问题这里边有必定的道理比喻说打开笔记本里Windows我们就会想到微软，想到微软我们就会想到比尔盖茨去年韦尔奇到北京来，在中国大饭店做演讲最高的票卖到2万元，最低的票卖到2000多绝管这样仍是坐得满满的所以他们把很大的成就都归结为他们CEO的形象所以说在一个企业的成长入程中，我们要特殊注意到一个综合性的指标当然一个企业已经培养了一个比拟胜利的品牌，不去注意保护它，很可能在遇到危机的时候就会倒牌子

　　我们常常谈危机管理其实一个企业产品的问题，遇到危机，其实不是产品的危机的而是企业形象的危机，品牌的危机所以在危机管理当中我们特殊强调品牌管理我们知道在南京冠生园倒台的时候，当记者采访企业负责人的时候，您们为什么用过时的馅儿做月饼，他说不光是我们这样，良多企业都这样，他这样的归答势必会影响企业的形象最后我想了想，今天艾德曼有这样一个标题这个标题鸣诠释公共关系其实公共关系有良多基本的原则和原理好比说互惠和双赢就是他们的原则我们在应用公共关系，筹备参加这个行业的时候，我们在一开端怎么懂得这个公共关系

　　我想大家不妨可以望一望去年上海出版社翻译过来的美国书《公关第一，广告第二》我们不能完整同意书里边提出的观点，但是书里边有一些深刻浅出的意思，他指出公关和广告的区别好比里边说，风和太阳打赌，望望过路的行人谁先把衣服脱掉，风用力的吹，他没有拖，太阳用光照他，这个人自己就把衣服脱了这就是公关的重要作用

　　主持人-我们用了一个多小时听了三位专家的演讲，今天是“京津联袂诠释公关”暨艾德曼公司内刊《智者》首发式，我们入行完这个论坛以后，我们下面有请郑砚农先生向天津艾德曼公关营销谋划有限公司谋划总监何嘉鑫先生授牌(掌声)

　　主持人-恭喜！下面我们再次有请郑先生和何先生为艾德曼内刊《智者》揭幕谢谢！

　　主持人-朋友们，30多年前阿波罗登上月球的时候，宇航员说了一句话我们迈了一小步，人类迈出一大步，到我们天津到我们艾德曼公司又将掀开天津公关史上某种范畴的更加重要的、新的一页，我盼望大家能够迈出重大的一步今天“京津联袂诠释公关”暨艾德曼公司内刊《智者》首发式联谊运动到此停止，感激大家的光临，谢谢！(掌声)