跨国公司纷纭落马暴露公关公司四大病

　　2005年3月17日，强生系列婴儿用品被发明含石蜡油成分-2005年4月15日，高露洁牙膏“致癌”警告-2005年5月25日，雀巢婴儿奶粉被查出碘超标-……一时光，许多有名跨国公司纷纭“落马”，接踵遭受产品质量危机在这些企业危机当中，暴露出作为企业与公家接洽纽带的公关公司存在的不足

“只会发稿子不会出点子”

 - - - “就整个行业来说，大家确定都器重媒体关系，因为媒体的一篇负面报道，可以搞垮一个企业，只不外做的水平不同”据一位不愿意透露姓名的公关公司业内人士说，公关公司是做品牌的，而品牌的知名度、美誉度都跟媒体有关

 - - - 目前，公关公司大都定位于运动管理和稿件发放的角色上，但实际上，公关公司所承担的义务不仅是简略的媒体沟通，他们还扮演着培养市场和巩固产品定位的角色，必需对客户的产品、策略和市场竞争状态深刻了解，从而能够为企业品牌传布提供策略指点，辅助企业制订营销战略，谋划大型运动，并提供竞争对手的监测讲演

 - - - “中国的公关公司更多的只是在为客户做宣扬工作，而不是为客户谋划”因为专业素质低和知识面狭小，使得公关公司对市场的认识过于简略，无法了解企业及其真正设法主意，缺少项目谋划才能和体系战略

“客户永遥是对的”

 - - - 当屈臣士铺天盖地的“买贵了，双倍赔”的广告语，遭到许多消耗者和专家握有实据的质疑时，其公关公司的立场却是“广告绝对是准确的，没有虚伪成分”

 - - - 公关公司是代办署理企业谋划、实行公关运动的专业机构，它与企业之间，天然存在着经济上的雇佣与被雇佣关系，这种关系决议了公关公司应按企业的请求入行公关但同时，公关公司不仅是企业的助手，还应当保护消耗者权力

 - - - “呈现危机后，企业的立场各异，并不会完整准确”业内人士表现，公关公司不能一味保护企业，应坚持其客观立场公关公司应与企业树立结合危机公关机制，定时对媒体的相干报道入行监测，遇到不利于企业的“负面报道”时，要首先与出产企业入行沟通，一一核实文章内容的出处，并与技术人员对所述事实入行检讨，在第一时光宣布事件真实情形给受众群体

“搞定政府、媒体就够了”

 - - - 雀巢公司曾表现，在得知“碘超标”后，第一时光与有关部门取得接洽，并立刻采用包含增添碘含量检测次数等相应整改办法，确保所有最终产品的碘含量都符合国度尺度同时，还与海内各有关部门、独立养分学及医学威望专家交换和沟通，查证与碘相干的科学数据，再次确认所有产品都是完整安全的

 - - - 但同时，在阅历了消极应对——公开报歉——只换不退之后，雀巢仍没有对退货细节加以阐明，使消耗者退货艰巨

 - - - “公关公司以为，接洽了媒体，就是接洽了民众”业内人士表现，在负面事件呈现后，公司去去会立刻与政府有关部门接洽，入行沟通和协商，而公关公司也会立刻接洽媒体，打消不利影响，但真正为消耗者做的事却很少只有入行深刻消耗者的市场调查，才能及时得到社会反馈，为企业提供市场信息和有效建议

“危机来临毫无察觉”

 - - - “一个好的公关公司不应让企业呈现危机公关”北京安盛基业公关顾问有限公司副总经理杜秡剖析说，好的公关公司应当对市场潜在的危机有必定的敏感度，最重要的是预防，要在危机发生前及时监控“与记者坦诚、无障碍的沟通，是预防工作的要害所在”

 - - - “其实每个危机都是有先兆可循的，但目前公关公司关注的重要仍是危机的应对”业内人士介绍，在整个危机公关体系里，有专门的危机预警，包含企业自查和对消耗者、媒体、行业专家等舆论的外部调查，公关公司可以独立操作调查，也可以协助企业调查