调查-企业名誉管理比事迹更主要

　　近日，世界经济论坛与福莱国际传布咨询公司对132家世界领先的跨国公司结合调查显示-企业声誉超过财务事迹成为权衡企业胜利的重要指标

　　而另一项对欧洲、亚洲、北美洲首席执行官的调查显示-公司名誉是全球范畴的首席执行官们越来越关怀的一个重要问题，并且首席执行官们越来越偏向于从战略的角度斟酌这个问题

　　“企业之间的竞争阅历了价钱竞争、质量竞争和服务竞争，当今已开端入入一个新的阶段———名誉竞争”有学者这样以为

名誉管理成为影响企业胜利的重要指标

　　名誉，是指一个企业获得社会公家信赖和讴歌的水平，以及企业在社会公家中影响效果好坏的水平名誉管理是对企业名誉的创立和保护，是指企业以正确决议计划为核心，通过名誉投资、来去等手腕，从每个员工做起，建立和维持与社会公家的信赖关系的一种现代管理方式名誉管理的核心是企业的“正确决议计划”

　　此次名为“引导人之声”的调查对象是来自世界1000强的领先跨国企业的1500名代表其中，大约10%的代表(共132人)填写了问卷(见1～5调查表)调查成果揭示了世界企业领袖们对于企业名誉的重新认识

　　在“权衡企业胜利与否的重要因素”一项调查中，被列出的选项有-产品和服务的质量、企业品牌名誉、盈利性、投资归报等9个重要因素中，被调查者偏向于以为产品／服务质量、公司／品牌名誉和利润率是影响企业胜利的三个重要指标排名第一的产品和服务的质量被27%的受访者以为是权衡企业胜利的最重要指标而企业品牌名誉位居第二，24%的人把企业名誉列为权衡企业胜利的重要指标之一，高于企业利润率和投资归报率的重要认可度大部门被调查者(77%)相信企业(品牌)名誉在过去的两年里变得更加重要了只有3%的被调查者以为品牌名誉更无足轻重了

　　59%被调查者以为，40%以上的企业市值是通过品牌／名誉体现的65%的被调查者以为企业名誉很重要，27%以为重要，绝大多数的被调查者以为应当将企业(品牌)名誉管理进步到公司战略的高度上

 - - - 另外，企业(品牌)名誉可能面临7种要挟，被调查者以为来自经济的、竞争方面的原因，更容易陷企业名誉于险境

　　而在“谁对企业(品牌)名誉负责”一项调查中，高等管理者、顾客和雇员依次被以为是最能左右公司名誉的各方高管在企业(品牌)名誉管理中居于主导位置，名誉管理的核心定位于正确决议计划，所以企业的名誉是高层管理者必需承担的职责每一位员工都是企业名誉的驾驭者，是企业名誉的心脏和灵魂

名誉管理被跨国公司纳入战略高度

　　国际领先的跨国公司在实践中发明，良好的名誉能够直接支撑企业有强劲的财务表示，令人满意的股东收益及员工薪酬鼓励机制，良好的企业名誉还能使企业在面临危机时快速反映，加强企业抵抗风险的才能美国西南航空公司在日常经营管理中非常注重从细节方面知足客户需求，建立起的良好名誉甚至使其经受住了“9·11”事件对全美航空业的冲击，演绎了一段逆市盈利的神话

　　松下电器(中国)的一位负责人告知记者，松下所懂得的企业名誉就是企业形象，企业的社会义务的问题，那么也就是CSR(corporate social responsibility)的概念松下的CSR是基于经营理念的基本上的，松下以为推行CRS之后，将获得一个相辅相成的效果

　　记者和微软负责媒体的一位消息发言人陈先生谈到名誉管理时，陈先生对记者说，名誉管理是微软总部全球的一项体系工程，由总部统一规划、执行

　　事实上，“名誉管理”这一说法在国外日益凸起并为民众所接收———大型跨国公司早已开端致力于做有义务感的企业国民然而，“名誉管理”一词对于我国企业来说仍是一个全新的概念，有学者以为企业之间的竞争阅历了价钱竞争、质量竞争和服务竞争之后，当今已开端入入一个新的阶段———名誉竞争名誉管理理论亟待引起海内企业家的关注和器重盈媒社首席顾问张中锋以为，联想市值中有30%是企业名誉贡献的，柳传志对联想的合理改制，发明性地解决了企业体系体例的问题，无形中晋升了企业的名誉但即使在联想，目前也没有单独、详细地提出名誉管理，入行规划

　　张中锋以为，名誉管理是对传递的手腕入行管理、减少认知凌乱的入程企业的所作所为要比自我标榜更为重要良好的企业名誉带给企业的归报也是宏大的，能够激发员工士气，进步工作效力，吸引和荟萃人才，进步企业出产力-能够加强金融机构贷款，股东投资的好感和信念-能够以名誉形象细分市场，以形象力占据市场，进步企业利润-能够团结号令有业务关系的企业，加强合作-能够进步和强化广告，公关和其他宣扬效果-能够使企业的基本得以长期牢固

名誉也须入行投资

　　“通过对一些基业长青组织的研讨表明，公司名誉是很难转变的，公司长期以来建立起来的名誉比任何短期问题，好比技术领先、归报丰厚显得更重要”这是英国《金融时报》的作者在对2003年全球最受尊重的前50位公司研讨得来的成果

　　“良好的名誉不同于广告，可以一夜之间谋划出来，而必需经由长期的一点一滴、日复一日的尽力来培养因此企业须要做出必要的名誉投资”张中锋对记者介绍，目前海内企业更多的关注是在危机产生时的修补名誉其实，这长短常不明智的

　　让我们望望名列“全美100名最佳企业国民”的惠普公司在名誉投资上是怎样做的

　　公司有非常体系的轨制划定把企业国民义务上升到惠普公司发铺战略的高度，并把它作为企业竞争优势的一部门为了兑现对社会的许诺，惠普公司鼓励员工为社区建设出钱出力在美国，惠普的员工每个月要花4小时为社区学校或非营利组织工作，公司照常为员工发工资为了节俭能源，惠普公司甚至鼓励员工在家里工作通信的发铺勤俭了能源和原料，给公司带来了可以权衡的财务收益包含-减少了驾驶给环境的影响，减少废气排放，缓解了交通堵塞等在供给商的采购方面，惠普企业国民体系提出多样化请求，每年制订针对妇女公司和小公司的采购规划，并入行专门的统计员工个人职业生活规划也被纳入到惠普公司的企业国民体系中