京沪半数企业处于“危机状况”

　　零点调查最新颁布的《京沪两地企业危机管理现状研讨讲演》显示，京沪两地半数企业处于危机状况危机管理是我国企业管理急需补上的一课

　　零点调查完成的这项讲演显示，如果将正面临1至2种危机的企业界定为一般危机状况企业，将正面临3至4种危机的企业界定为中度危机状况企业，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状况企业，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状况之中，其中40.4%处于中度危机状况，14.4%处于高度危机状况，仅有45.2%的企业处于一般危机状况

　　企业所面临的危机类型也越来越多当前企业最常常面临的前三种危机依次是人力资源危机、行业危机、产品和服务危机，分离有高达53.8%、50.0%和38.7%的被调查企业曾经阅历过或正在面临着这三种危机的困扰其中人力资源危机不仅是中国企业最常常面临的危机，也是给企业造成严峻影响的危机之一，有33.7%的被调查企业表示人力资源危机对其企业产生了严峻影响当前中国企业的人力资源危机重要表示为普通员工的频繁跳槽和中高层管理人员的非正常离职零点研讨团体的另一项针对新社会阶层从业人员跳槽原因的调查表明，员工跳槽的重要原因是-个人发铺空间小、工资福利待遇低、想体验新的生涯-他们心目中幻想职业的特色是-收入高、个人发铺空间大、单位有前程-他们对单位最不满意的处所是-单位所提供的文化运动太少表明员工既关注当前的福利待遇，也关怀个人和单位今后的发铺前程及企业的文化气氛

　　这项讲演还显示，我国企业中高层管理人员广泛地具有危机辨认才能和危机处置才能单薄的“通病”如果将能从19种潜在危机中准确辨认出5种或者5种以下者界定为低危机辨认才能者，能准确辨认出6至10种的为中等危机辨认才能者，能准确辨认出10种以上者为较高危机辨认才能者，那么依据这一划分，有72.7%的被访者属于低危机辨认才能者，9.4%属于中等危机辨认才能者，仅有18%属于较高危机辨认才能者

　　企业中高层管理人员不仅危机辨认的才能比拟单薄，在危机辨认时还具有必定的短视性，表示在对与企业的出产经营和效益具有非常直接联系关系的危机，如人力资源危机和产品服务危机等具有较高的敏感度，而对并购、诉讼、工作事故、天灾人祸、媒体危机等与企业的经营和收效间的联系关系好像不那么直接的危机的敏感度相对较低

　　该项调查显示-多数企业在危机来临时，采取的办法广泛不力重要表示为-
　　一是企业处置媒体危机的办法不力调查发明-对于媒体不利于本企业的不真实报道，11.5%的企业采取听之任之的立场-36.3%的企业要视公家的反映之后再反映-33.2%的企业要投诉该报道的记者这些消极被动或者是过激的反映均不利于企业与媒体间良好关系的树立，不利于企业用好媒体这把“双刃剑”

　　二是企业处置产品和服务危机的办法不力当呈现产品危机时，企业如何应对?9.2%的企业以为产品和服务难免会呈现问题，因此当呈现产品和服务危机时，“不采取任何办法”-25.5%的企业采取“张望”立场-当呈现产品和服务危机时，先不采取办法，视媒体和公家的反映再制订应对规划-39.3%的企业会依照企业内部现行的处置机制入行处置-只有25.5%的企业会立刻依据详细情形制订处置规划并采取行动

　　三是企业处置中高层管理人员意外离职的办法不力仅有17.2%的企业在平时就比拟注重培育高层管理人员的“接班人”，一旦呈现重要管理人员意外离职情形，可由“接班人”直接接任其工作，对企业的正常运转不会造成过大影响-18.2%的企业对企业重要高层管理人员的意外离职持不在意立场，呈现高层管理人员意外离职情形时由上级引导指定临时接班人-47.9%的采取先企业内部竞聘，然后由管理会决议的方法-14.4%的采取由管理会直接决议的方法

　　讲演建议，危机防备要胜于危机处置以下防备办法应当受到所有企业的器重
　　一是设立危机管理团队调查发明，44.1%的企业内尚没有设立危机管理团队危机管理团队应当是企业的常设机构，因为危机类型繁多，一个有效的危机管理团队应当包含决议计划层负责人以及企业各部门（如公关部、人事部、捍卫部、财务部、技术部等）的主管或优良人才，还可外聘公关专家，组成一个军师团因为并非每个企业都有足够的才能树立起一套行之有效的危机管理体系体例并贮备足够的危机处置资源，须要社会孕育出一个充斥生气希望和活气的危机管理中介服务市场目前的中国危机管理专业服务市场尚不发达，但已有一些公关公司、管理顾问和咨询公司注意到了这一商机，推出了一些危机管理项目，但其重点只是集中在对实际危机的处置上，少有危机防备和危机预警服务

　　二是制订危机管理规划企业应当未雨绸缪，超前决议计划、精心谋划出全面的危机管理规划，以便一旦危机真的来临时能够从容面对调查发明，有58.5%的企业意识到了危机管理规划的重要性，在制订年度经营规划的同时会制订出一份完全的危机管理规划，但有39.5%企业在制订年度经营规划时并没有制订正式的危机管理规划

　　三是危机管理培训与演习任何企业行动都是通过员工的行动来实现的，因而有必要对企业员工入行危机管理知识培训向员工入行危机管理知识培训，首先要强调居安思危，强化其危机意识，强调许多大的、灾害性的危机可能仅仅源于小的疏漏，进步他们对于危机事件产生的警戒性-其次，则在于培训和进步员工防备和处置危机的才能调查发明，有31.2%的企业没有对内部员工入行危机管理的培训