柯达数码相机“缺点” 致343消耗者投诉

　　中消协首开群体投诉调处听证会，柯达LS443数码相机被指存在三大质量问题

　　昨天下午，在中消协会议室里，一场针对柯达LS443数码相机的群体投诉调处听证会连续了3个多小时中消协首次召集消耗者代表、柯达公司以及各方专家，就343名消耗者投诉柯达LS443数码相机的长短曲直入行听证调处柯达没有派出授权代表出席

观点交锋

消耗者-柯达解决规划价码太高

　　昨天，共有5位消耗者代表343人出席听证会“柯达只是面对媒体时提出了所谓的解决规划，却对消耗者并没有实际实行”，消耗者代表白华说，他们投诉的目的就是请求柯达召归这款缺点相机，为消耗者全额退款或免费维修进级调换同档次相机 -
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　　但在多次与柯达交涉中，对方始终不承认相机存在质量缺点，以为产品及格，且大多数都超过了保修期，不承担义务

　　消耗者佟先生提供了一份进级费用价目表说，柯达公司曾为消耗者提供了6款其他型号相机来替代LS443，但请求消耗者补交的费用不合理，一款P880市场售价才4100元，柯达却让消耗者交归原相机后再补上4500元而经由接洽台湾的消耗者得知，柯达公司在台湾地域解决LS443相机都是免费进级换机的，“这显明是对大陆消耗者存在轻视”

柯达声明-与对台处置原则一致

　　在听证会上，放有“柯达公司代表”桌牌的座位上始终空着就在中消协对此表现遗憾时，坐在角落沙发上的一名男子起身，自称是柯达公司负责接洽媒体的公关经理田耕，说“自己并不是柯达公司授权加入此次听证会的代表，不代表柯达，但有些事情须要会后向媒体做些阐明阐明”

　　之后，这位公关经理拿出了“柯达关于LS443的媒体声明”上称，LS443是2002年机型，2003年已经停产，现用户手中的该相机绝大部门已过了保修期，而对保修期内和保修期外的维修，柯达一直都依照国度相干划定处置，并没有违法之处

　　同时，柯达表现在大陆和台湾处置该事件的原则是一致的，都是针对不同用户的情形提供相应的解决规划，每一位用户的情形是不同的，需求也不绝雷同，但在台湾地域从来没有提供过免费换机，当时为符合前提的用户提供的“满意进级规划”是指先试用新机14天，再归到柯达网点付费，大陆消耗者对此有些误会

中消协-重大疑难投诉将公开听证

　　在听证会上，来自全国照相机械尺度化技术委员会、陕西武器工业照相机质检中央、北京邮电大学、中国社科院、北京市律协等12家单位的专家从技术和法律多层面发表了望法

　　“我们先后5次与柯达公司北京办事处入行沟通劝解，但对方的看法始终没有转变，没有提出解决问题相机的可行规划”，中消协副秘书长董京生综合听取各方专家看法后指出，柯达LS443数码相机产品质量问题是显明存在的，应当正视这个问题，承担相应风险和义务，不能把通过国度检测作为挡箭牌，不能让消耗者为出缺点的产品埋单

　　董京生表现，这是中消协首次投诉调处听证会今后，对于投诉当事人有此请求，且调查取证难题，问题争议较大，经由和谐又难以达成一致的重大疑难投诉，都将斟酌用这种方法征集各方看法

专家-数码相机尚无强迫性国标

　　身为中消协律师团团长的邱宝昌表现，如果调处不成，中消协支撑消耗者起诉的话，律师团将为消耗者提供免费法律支援

　　国度质检总局质量司产品质量处汪立昕处长则指出，我国的数码相机还没有出台国度强迫性尺度，根据的只是行业尺度，使得纠纷不少《产品质量担保条例》已纳入了立法规划，正在起草中，而《一般产品召归条例》也在制订中

　　事件焦点

　　柯达LS443现三质量缺点

　　中消协投诉部主任邱建国介绍，从今年7月3日起至今，来自23个省市自治区的343名消耗者集中投诉柯达LS443数码相机它是柯达2002年底推出的一款400万像素产品，时售3500元左右大多数消耗者在2003年购置使用1年后呈现三大故障-开机后镜头无法自由伸缩-拍摄的照片曝光过度-开机后LCD屏幕显示黑屏，无法取景，且拍的照片是黑色的有的人甚至一年中维修3次之多

　　中消协为此专门将消耗者提供的5台该款相机送去位于陕西的武器工业照相机质量监视检测中央查验，成果显示样品均存在不同水平的断电、黑屏、镜头无法正常工作等故障，重要缘于快门中信号线设计不及格、采取质量不及格的排线料、出厂时未入行严厉质量测试

　　而柯达在归复的书面调查函里称，LS443数码相机是通过了国度指定的质量监视部门检修及格后出产销售的