迈克尔·戴尔归应-不为人才分开睡不着

在外界望来，戴尔公司创始人、主席迈克尔·戴尔(Michael Dell)近期应当懊恼多多——戴尔的笔记本电脑因为电池过暖问题，首创了PC史上最大的召归案-中国总裁及日本公司一高管，联袂跳槽到竞争对手联想旗下-而戴尔最新一季的财报显示，公司利润呈现了大幅度下滑

然而，8月18日呈现在香港的迈克尔·戴尔依然一脸轻松当天，他加入了由香港总商会组织的商界人士对话会，对于近期的一系列负面事件，迈克尔·戴尔归应-“我不会说我们是完善的，我们的策略也曾犯错误，但我们更着眼的是长期发铺，我关怀的是未来24年的发铺，不是接下来24小时会产生什么问题”

危机事件拆解

问-最近，戴尔中国前总裁麦大伟被任命为联想亚太区总裁以及联想团体高等副总裁，曾担任戴尔日本家庭和商用电脑业务公司主管的Sotaro Amano也将出任联想日本的总裁，戴尔的高管纷纭投效竞争对手，为什么?

戴尔-我们盼望有些人分开，有些高管继承为组织效率我们在中国的人才策略是，借助更多当地人才来开辟市场，而这个策略未来也会连续执行戴尔是个实力刚强的公司，我不会因为人才离开而睡不着觉，因为他们当初入公司都有签约，不能向对手泄漏公司秘密

问-戴尔日前发布召归全球410万台笔记本电池在做出这个决议前后，您是如何斟酌的?

戴尔-在这种情形下，公司有良多事情可以做，我们可以逃避，也可以被动等候执法单位的调查，或者辩称这些电池没有问题，但是我们选择自动归应这件事索尼也知道这些电池在出产入程中受到污染，戴尔基于安全考量，发布召归这批电池虽然此行为对消耗者造成不便利，但是目前为止，从客户的归应来望，他们都同意我们的做法，消耗者日后必定会认同我们的做法

问-最近的财报显示，戴尔的营运表示较去日难题了许多

戴尔-其实我们在中国大陆市场，行销工作做得不错，在香港市场的表示，去年有80%的成长，在日本也是成长的

问-一系列负面事件，是否阐明戴尔在某个处所出了问题?

戴尔-我不会说我们是完善的，我们的策略也曾犯错误我们是一家拥有22年历史的公司，去年的营业额达560亿美元，过去10年，我们的营业额从50亿美元增加到560亿美元，没有一家公司的增加像我们一样敏捷，我们不是没有遇过挑衅，四五年前，戴尔也曾有过营业额负成长的记载，但是就今年来说，应当是增加的

戴尔着眼的是长期发铺，我关怀的是未来24年的发铺，不是接下来24小时会产生什么问题我们正在入行良多事，例如扩铺服务项目与营运范围，开发新市场与新产品长遥来望，这些对公司是好的，我有信念，戴尔的营运模式是对的，您不能预期戴尔有150%的成长，但我们的成长高于整个工业的成长速度

内容牵引硬件变更

问-戴尔为未来所布局的事良多，但是直销模式在单一市场，例如在香港很容易去执行，现在您规划扩铺服务内容，又要拓铺企业用户市场，公司运作上就比以去要庞杂许多，再这样发铺下去，不就和竞争对手的运作模式愈来愈类似了吗?

戴尔-过去22年，每当戴尔要入入一个新市场时，就有良多人说我们的直销模式行不通当年，戴尔要入军英国市场时就是这样，现在戴尔在亚洲也是但是事实上，至今没有厂商卖的盘算机产品数量比戴尔多，所以我不会太在意传统的设法主意

问-您以为盘算机工业下一次机遇在哪儿?

戴尔-若“光纤到户”的幻想实现，消耗者对盘算机软硬件的请求就会更高，就为新的盘算机产品带来市场机遇

问-现在，人们靠着PDA、手机和盘算机与人交谈、上网及阅读信息有人预测，可能五年后就没有人望书、望报纸，而是用电子产品与人沟通，取得信息，您如何望待这股科技潮流?

戴尔-我以为，造成这个现象的不是硬件产品，而是内容——您随身携带，或在车上和家里等空间装设硬件产品，以便利去分享这些内容信息在未来几年，频宽、处置器与人机接口的设计等方面仍是会有突破，而所有的硬件不会在短时光内整合在一台机器上

问-过去戴尔一直专注在个人盘算机范畴，就数字媒体范畴，有哪些发铺规划?

戴尔-目前，数字家庭的概念已经被实现了，愈来愈多消耗者在家用盘算机观望或分享影片与音乐，我们会连续推出可作为家庭多媒体中央的盘算机产品