5运营商许诺撤消霸王合同 月租争议未决

　　中消协近日颁布的统计数字显示，对于电佩服务的投诉仍旧居高不下在详细的投诉分类中，电信资费方面的投诉数量已显明少于对手机的投诉在3·15来临之际，几大电信运营商都许诺将入一步改良资费计划，预计电信资费投诉将继承呈降落潮流

统计彰显电信资费四大问题

　　中消协最近颁布的数字显示，2005年全国消协体系共收到电信方面的投诉34451件投诉问题集中在-中奖欺骗短信-银行卡消耗欺骗短信-售房、走私罚没物品、办证短信-黄色短信等与去年的统计比拟，与运营商有关的电信资费合格局合平等服务投诉，已让位于手机投诉和对SP(服务提供商)的投诉

　　依据中消协颁布的情形及消耗者投诉统计，对与运营商有关的电佩服务投诉反应的重要问题有-一是个别通讯企业的收费透明度低，消耗者无法获得和控制准确的信息去年，这方面的投诉量同比增添了13.1%.计费的不透明，查询的庞杂去去使义务难以肯定，消耗者常常在不知情的情形下被扣除费用

　　二是电信卡余额问题重要指运营商为电信卡设立使用期限，到期仍有较多金额的电信卡不能继承使用

　　中消协曾表现，“电信卡余额不退”并非国际通例在电信卡问题上，有些国度基本不设置有效期，有些国度容许通过其他方法消耗卡内余额，对此并未形成所谓“国际通例”因此，以一些国度的做法推定为“国际通例”，并以此为由不履行法定任务，是对消耗者权益的冷视

　　三是运营商格局合同问题，重要指运营商在与用户签署服务协定方面含有“最终说明权、不享受恳求赔偿的权力”等与消耗者之间的不合过错等协定

　　四是月租费是否合理问题消耗者以为，月租费已收取多年，该归收的装备投资费都已归笼，再收取没有任何依据，尤其是固话

三大问题运营商可解决

　　对于上述投诉暖点，几大运营商已明白表现将解决三大问题

　　关于收费透明度低，中国移动、中国联通、网通、电信、铁通等都已明白表现每个月提供话费清单，可通过各种方法查询-3·15期间，联通、铁通还许诺，如话费盘算过错，将双倍返还，先行赔付

　　关于格局合同，去年11月，北京市工商局等部门已强令各大运营商北京分公司撤消霸王合同，使用新的格局合同，都已在服务协定方面撤消了所有“最终说明权、不享受恳求赔偿的权力”等与消耗者之间的不合过错等协定

　　关于电话卡余额问题，从去年年底开端，中国移动等运营商已先后出台办法解决该问题3·15期间，中国移动、联通、铁通、网通等都许诺，电信卡余额可转到其他卡上或延伸使用期北京网通综合部李立涛表现，北京网通将推出无面值专用转账卡，过时的电话卡在90天保存期内，可通过转账到该卡上激活余额该卡可以在网通营业厅内免费领取

月租费问题争议仍较大

　　月租费仍旧是争议很大的问题许多消耗者以为不合理，撤消月租费的呼声也很高但运营商称这不是消耗投诉问题，而是电信监管政策问题北京网通综合部总经理李立涛表现-“国际上200多个国度在固定电话上均收取月租费，这也是国际通例”

　　专家对于撤消月租费也有良多不批准见在一次重要会议上，北京大学光华管理学院副院长武常歧表现-“固话的月租费要不要撤消?稍有一点经济学常识的人剖析一下，就知道这样的提案可能会损害消耗者的好处”武常歧说-“我倒是以为，对于城市固定电话或是移动电话来说，保存或是增添月租费而降落每分钟通话费的方法可能更加符合公家好处”

中国移动答疑

移动梦网启动“净化工程”

·关于短信定制难以了解扣费情形的问题中国移动已投入巨资对业务支持BOSS体系入行改革进级，在全国建成了详细的话费查询体系用户可以通过营业厅查询、网上查询、1861电话查询、短信查询、12590查询等多种方法查询自己的消耗情形从市话、长途话费到短信、移动梦网、GPRS等各种业务都可以查到详细清单

·关于短信退订问题用户不想再使用订购的业务或者发明被迫定制了某种业务时，可以应用多种道路自行撤消详细办法是-通过手机上网登录移动梦网wap.monternet.com，选择入入“我的梦网”后，体系将列出客户所订购的全体业务，客户可以依据情形撤消任意已经订购的业务-登录网站www.monternet.com，输入手机号码及密码后选择“我的服务”，依据提醒选择须要撤消的WAP类业务-也可拨打中国移动通讯免费客户服务电话1860，由1860客服代表代为撤消

据悉，中国移动正逐步在全国建成统一退订平台这样，用户定制了移动梦网短信业务后，就会收到中国移动通讯的一条短信，告诉这一业务的资费和退订方法

·关于费用差错问题中国移动将履行“误差双倍返还”轨制客户如发明有多收、错收的费用，经由确认后可以得到双倍返还

-中国铁通答疑

多管齐下解决电信卡余额问题

·关于电信卡余额问题铁通将采取多种方法解决电信卡余额问题铁通已对电信卡的发行、销售、宣扬和面值设定等入行了全面整治电信卡发行数量将不超过服务才能详细的便民办法有-发行不同功效和多面值的电信卡，使用户可以依据自身须要机动选择消耗卡种和面值-设定不同的有效期，并依据面值大小、用户的请求等实际情形恰当调整有效期，可使用户在有效期内使用完卡内余额-在有效期内，为用户提供余额转存或零头补偿两种方法解决余额问题，还可采取延伸转存期的办法，使用户在此期间入行转账处置

·关于话费误差问题铁通对计费过错造成的话费误差部门履行双倍返还此外，到今年1月，中国铁通30个省分公司均已开通了市话详单查询服务，涵盖了总用户数的99.3%