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中移动整理SP-信息费误差双倍返还用户

发布时间:2009-12-20来源:互联网 编辑:小关

  中国移动近日下发文件,向各移动公司和SP重申,对呈现的计费误差,一经查实必需双倍返还据悉,中国移动旗下的一些SP已为此专门到中国移动开会解决此事

  在3·15到来之际,信产部、北京市发改委和各大运营商,均对所辖范畴内容易引发投诉的业务入行重点监控和规范记者昨天从业内获悉,依据中国移动通讯有限公司市通[2006]61号文件,目前中国移动多数分公司已开铺了“信息费误差双倍返还”运动,但因为涉及跨省结算问题,彩信、wap等业务的信息费双倍返还暂不易实现因此,中国移动请求在现阶段要首先落实短信信息费误差的双倍返还工作

  此后凡请求“双倍返还”的情形将包含-SP计费体系犯错,多收客户信息费-SP无法提供客户自动使用SP业务的记载,多收客户信息费(自动使用记载包含客户自动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记载,其中退订指令、过错指令、辅助指令、客服指令均不能视为客户自动使用)等

  依据中移动的统一流程,各移动公司和SP将遵循“先确认,撤退退却费,再结算”的流程,以及“账户充值为主,现金返还为辅”的方法在呈现用户投诉后,应通过体系实时查证客户是否符合SP退费实用范畴,若不能实时查证的,最迟必需在3个工作日内查证确认

  此外,中国移动对移动梦网wap、百宝箱等业务通过push方法诱导客户定制等极易引发投诉的业务特殊提请“各公司重点关注和解决”


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