索尼颁布“问题DC”退货流程 收折旧费?

　　索尼6款问题相机的退货事件已经入入了本质性的操作阶段昨日，第一批消耗者在漕溪路129号索尼特约维修网点得到全额退款索尼官方网站昨日颁布了退货的详细流程，消耗者通过暖线登记后，可在索尼指定的维修网点办理退货及退款而记者从一退货点得知，退货时将根据实际情形扣除折旧费，对此，索尼公司未予明白表态

外埠购置也可上海退货

　　下午4点10分，记者赶到位于漕溪路129号的索尼上海技术服务中央只见大厅里的20多张椅子坐满了等待的人，入门服务台专设了两个处置退货事宜的人员所有前来退货的人会拿到一张标明等待序号的小纸片，记者领到的退货号码是12记者讯问客服人员退货详细人数，客服人员表现，“今天刚刚通知开端退货，详细数据还不明白”

　　从长宁区赶过来退货的李小姐告知记者，今年4月份她从永乐家电买了一台售价3500元的索尼DSC-W7型号的数码相机

　　“这台相机曝光有问题，拍出来的照片有的处所特殊亮，有的处所又很暗”索尼客服人员细心察验了她的身份证、购物发票、相机及其配件、阐明书等资料，并一一登记在退货单上，并给她开了一张证明单拿着这张单子，李小姐在隔壁的服务台受骗场拿到了全额退款3500元，整个入程不外几分钟

　　记者发明，前来退货的几位消耗者，基础都是今年购置的，机身都比拟新，所以都得到了全额退款客服人员表现，只要带好相干资料，于外埠购置的相机也可以在上海退货

未明白是否要扣折旧费

　　在采访中，合肥路219号维修点的相干人士表现，退货时将根据购置日期、磨损水平扣除必定的折旧费而漕溪路维修点的客服人员对此也没有明白表态，只是说“刚才几个人都是全额退的，您先把相机拿过来再说”那么，退货真要扣除折旧费吗?对此，索尼（中国）有限公司公关部表现，“详细的退货程序我们不明白”

　　徐汇区消保委消息与公共事务部卞俊以为，《中国消耗者权益维护法》第四十八条划定-“依法经有关行政部门认定为不及格的商品，消耗者请求退货的，经营者应当负责退货”该条款并未明白退货还要扣除折旧费，如果退货要收取折旧费没有法律根据

　　此外，因为数码相机目前还没有相干的《三包》划定，即使参照电脑、手机“三包”划定中的折旧费，也是在符合换货前提的情形下，消耗者不愿意更换同型号产品，退货才要收取折旧费的而目前索尼的6款型号产品都存在问题，显然消耗者不可能更换同型号产品，因此退货不应当收取折旧费

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索尼颁布退货流程

　　索尼（中国）有限公司昨日在官方网站中颁布了退货的详细流程-如消耗者想退掉之前购置的6个型号的产品，首先致电索尼中国免费服务暖线800－820－9000登记退货客户服务代表将记载消耗者的姓名、地址和电话稍后，索尼将给消耗者归电，推举前去就近的索尼指定维修网点办理退货及退款消耗者办理退货及退款时，请筹备好机器、所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证

　　据了解，索尼在上海只有两个维修网点可以接收退货-合肥路219号和漕溪路129号