索尼问题相机追踪报道-退货须身份证遭质疑

　　截至昨天记者发稿时，索尼（中国）公司仍未出台有关“问题相机”的退货细则不外，记者昨天下午探访索尼位于漕溪路上的一处退货点时发明，已经有用户在办理退货手续令人奇异的是，消耗者在退货时不仅要提供发票，还要提供个人身份证复印件

【个人退机】须填写身份证号码

　　昨天下午3时许，记者来到位于漕溪路上的上海索尼产品技术服务中央，并未发明与这次“退机”有关的告示或者阐明正在此时，一旁的柜台上有用户从包里拿出了一个产品包装盒记者上前细瞧发明，本来该用户正在办理退机手续退机时，工作人员基础是在检讨相机配置齐全后，依照用户提供的发票金额全额退还

　　记者注意到，每个用户办退货手续时，都带着机器、所有的随机附件、发票、保修卡而工作人员在查验所有东西之后，还会请求用户留下个人身份证的复印件用户在拿到现金后，被请求在一份“退机款签收单”上签字签收单上，除了机器的型号、随机物品、退款金额之外，还有受款人的身份证号码、接洽电话等个人信息签收单上第一行，写的是12月16日索尼（中国）网站宣布的“索尼（中国）有限公司就日前杭州国度照相机质量监视检修中央检测数码相机事宜的阐明”

【卖场退机】清点库存范围较大

　　虽然记者无法从索尼（中国）公司获得“问题相机”在本市销售的详细数量和已经收到的退机数量，但是几大家电连锁卖场都已经在走“退货流程”了继6个型号的索尼“问题相机”在国美、苏宁、永乐的上海门店下柜之后，这些连锁卖场都在和索尼接洽退货事宜国美电器上海采销总监孙晨告知记者，退货数量并不是良多，但已经开端入入退货程序了而苏宁电器和永乐家电也都在清点库存、汇总情形和普通用户一台一台退比拟，销售商的退货范围要大得多

质疑

退货要带身份证

　　记者昨天望到大多数用户退机都比拟顺利，但是一位中年用户的埋怨却不无道理-“为什么要拿身份证来?我们买的时候都没有带身份证，退的时候提供身份证复印件不合理”这位用户3个月前买了一台索尼DSC－W7数码相机，昨天却退机未果

　　在索尼（中国）公司12月18日发表的一项声明中，退货流程里有这样一条划定-“前去办理退货及退款时，请您筹备好机器、所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证”为什么必定要带身份证能力退货?记者随后致电索尼（中国）公司，该公司公关部严隽表现，对于详细操作不太明白，无法归答记者的问题

[律师观点]

消耗者可谢绝接收

　　隆安律师事务所易先兰律师以为是没有道理的，消耗者应当提供发票和相机即可“如果执意请求，我以为消耗者可以谢绝接收消耗者有权维护自己的隐私”易先兰说

　　记者查阅了《中华人民共和国消耗者权益维护法》与《上海市消耗者权益维护条例》，发明两者都没有“消耗者在退货时须要携带本人身份证”的划定

全市只设两个退机点

　　据了解，索尼（中国）公司在上海共有两个特约维修中央，一个在合肥路219号，另一个在漕溪路129号上海索尼产品技术服务中央的工作人员告知记者，退货基础上在这两个点办理而这两个“退机点”，对于栖身在虹口、杨浦、浦东和郊区的用户来讲，路程可不算短，既要破费很长的时光，又会发生较多的交通费用

[律师观点]

消耗者可索交通费

　　上海联业律师事务所王铺律师剖析以为，依据《中华人民共和国产品质量法》的相干划定，索尼（中国）公司因为没有向消耗者交付质量及格的产品，对消耗者造成了丧失，消耗者即便退货仍旧可以提出赔偿请求但这样的丧失必需是比拟直接的经济丧失因为使用问题相机导致的照片效果不好或者艺术效果受影响则不在赔偿范畴之内王铺阐明说，所谓对消耗者造成直接的丧失重要包含购置问题相机的消耗者前来退货途中的交通费、发明相机有质量问题时自己前去检修时的检修费等

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