平安保险品牌宣扬部李金苗做客搜狐实录

　　左起-中国平安保险公司品牌宣扬部总经理助理李金苗、中国平安人寿保险公司北京分公司品牌宣扬部刘晓东、主持人 搜狐财经频道主编王子恢

　　主持人王子恢-各位网友大家好，欢迎光临搜狐嘉宾聊天室

　　各位网友大家好，感激大家关注搜狐财经企业公家形象年暨FT十大国际品牌访谈周，今天我们邀请到的嘉宾是中国平安保险品牌宣扬部总经理助理李金苗先生

　　大家知道，前一段时光英国金融时报发布了中国十大世界级品牌调查成果，最后包含平安保险公司以及搜狐公司在内的十家中国企业上榜，对于中国的企业来说是一个确定，也是平安保险品牌建设以及国际化战略的一个重要成果和声誉

　　我们今天的目标就是请李总结合FT十大国际品牌评比运动以及搜狐财经中国企业公家形象年，就企业如何通过品牌知名建设、信赖度的建立、进步产品服务质量及管理运营程度、加大企业立异等等渠道建立良好的企业公家形象等暖点话题入行探讨，盼望在线的网友能够及时提问，我们会把您的问题及时反馈给我们的嘉宾并做出归答

　　FT给平安的声誉让我们倍感信念与压力

　　主持人王子恢-在访谈正式开端之前，我先简略地介绍一下平安保险平安保险是中国金融保险业第一家引入外资的企业，重要外资股东包含摩根、高盛等国际一流的金融企业，2004年6月24日，平安H股在香港联交所上市，2005年平安中期事迹出来以后，平安以整体品牌经营优势被越来越多的国际投资者所青睐，同时获得国际知名投行摩根士丹利的确定，依据保费收入算，平安寿险已经成为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司

　　我们也注意到，在此次的FT十大中国国际品牌评比中，平安保险作为中国上榜为数不多的金融企业入榜，总体排名第五，而在金融服务类企业当中排名是最靠前的对于平安保险来说，这是一个很高的声誉，请问李总，您是怎么望待这个声誉的，对于平安保险而言这项目声誉意味着什么?

　　李金苗-各位网友大家好，非常幸运有这个机遇跟网友以这种特别的方法入行交换平安对于获得FT英国金融时报评比的十大国际品牌，我们非常望中也非常关注，整个排名当中在第五位我们关注其它子排行，除了有一项，我们也排在前五位但是我感到，这个成果对于平安保险来说意味着宏大的压力和挑衅，我们自己没有欣喜若狂，或者很满意的那种感觉其实做品牌的人包含企业和自己来讲，这个奖对我们非常重要，压力很大压力来自于这个品牌是中国十大世界品牌，有国际化的背景，另外是中国最好的企业，我们现在自以为还有良多东西没有到达这个尺度，因为这个尺度是一个动态的尺度能得到这种声誉有一点诚惶诚恐，但是我们更对过去做的这一切走过的路更加充斥信念

　　国际威望性的媒体关注我们，给我们这么高的评价，我们感到我们前面做的是对的我们企业的竞争理念，包含价值观等等得到了世界的确定中国的金融保险市场，目前我见到的市场最具挑衅性，是一个完全开放充足竞争的市场，环境竞争非常剧烈当然不像有一些家电、电脑、IT业、汽车竞争，这种有形产品竞争望得非常明白保险产品本身的特别形态，我们以为这种竞争遥遥超过汽车、IT行业保险跟大家息息相干，每个人是必需得拥有保险，在市场前提下保险体系体例方面产生深入变化过去中国古代是养儿防老，到了新中国社会主义规划经济体系体例下，从诞生到棺材的保障大家不用去担忧，只要您尽力，以厂为家以国为家就行了，市场经济体系体例产生了深入的变化之后，国度保障非常少，更多是靠个人储蓄、个人经济才能商业保险作为弥补13亿的人口市场，让外国金融保险业垂涎欲滴我们在这块排在金融业的第一位，感到压力非常大

　　主持人-李总非常谦逊

　　李金苗-不仅仅是谦逊的问题，我们确切感到压力，这个品牌出了以后我们非常关注，望了望，我们确切开了一个专门的会议讨论过我们过去走的路得到了世界的确定，或者说得到了中国良多用户的确定，我们的义务更艰难，压力更大

　　主持人-FT十大中国国际品牌的评比以后，我们也注意到FT自己做的说明，这个运动在前期评估体系设置出来以后又入行了近两周的调查运动，总共有来自7个国度的390万读者投票，最终十家企业上榜成果颁布以后，企业界高度器重，但也引起了传媒界的一些质疑，以为这个评比并不长短常威望，从这些批驳者自己角度来望，还有良多企业应当获得这样一个声誉而没有获得，就保险范畴而言，在他们望来，感到还有良多企业比平安保险强得多，为什么最后选择了平安保险，您是做企业的品牌管理的，您对这些质疑怎么去望待?

　　李金苗-这个问题出来以后，我们面临宏大的压力和挑衅，不仅仅是因为有争议才有压力和挑衅，对于每个行业对于每个企业的评价尺度是不一样的作为平安保险来说，我们是一家以保险业务为主的综合性金融服务团体，在保险行业我们的财险业是第三，寿险是第二我们也不以为自己是最好的，许多外资同行的优良企业，有良多管理经营理念，包含他们独到的经营价值观对我们有非常好的借鉴意义平安保险这两年获得声誉无数，我们持续四年被评为中国最受尊重的企业，这是北大案例研讨中央和经济察望报结合评比的另外，我们还获得过中国最具性命力的企业，中国标杆企业、最佳企业、最佳公民行动企业等等，上市以后还获得了许多奖项，这些都是有影响有威望的媒体或者机构评比出来的这个评价并不是您大或者强，而是一个综合性的指标这个指标可能是动态的这些声誉是对我们的鞭策，即使我们做得很优良，也有不到的处所

　　平安的理念是对社会负责，对客户负责

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中国平安保险公司品牌宣扬部总经理助理 李金苗

　　主持人-平安保险的品牌建设走到现在，获得这么多的声誉，可以说冰冻三尺非一日之寒，古人云，梅花香自苦寒来，十年磨一剑，平安保险的品牌建设可以说是验证了中国人说的这些古话那么现在就请李总对平安保险品牌建设做一个简略的归顾，大家感到保险行业，平安这个名字起得就非常好

　　李金苗-平安这个名字非常具有中国特点，我们本来在北京平安大街上有一个广告语，我们找的一个101岁的白叟，她说了一句发自内心的一句话，一辈子只有平安好的确这样，人生一世，您所有的物品生不带来死不带去，惟有平安是福平安也是盼望自己的文化深植于中国古代文化的精华，接收借鉴国外的先入经验平安保险1988年成立，当年是一个地域性的保险公司，在蛇口，也是中国改造开放的前沿深圳，深圳蛇口招商局是中国改造开放的最前沿，深圳也是享受特别政策在特别的环境里面，平安保险成立去年在香港上市之后，平安成为中国第一家整体上市的保险公司我们走过17年的艰辛道路，在党和国度的关照下，在深圳市政府的关照下，我们一年销售几千万，去年销售640多亿我们在业务拓铺方面是第一家引入国外先入的寿险个人营销轨制，1994年引入的我们在海内第一家引入核保核赔轨制，各个公司入行售后服务的尺度，同时我们第一家引入国外会计师事务所入行审计可以说，我们一开端就定在国际化尺度上，我们企业经营有一个“十字规语”，国际化尺度、本土化优势这是我们十几年总结出来的您在企业竞争不是海内个别市场，而是全球市场，确定要有国际化尺度本土化优势，无论在文化、价值观、营销、品牌建设都要有自己本土化的优势，这是我们这几年总结出企业发铺的规律，也是我们的观念我们依照规律入行现代化的企业建设品牌打造的入程是很亲和，用感情跟社会入行沟通我们的广告是国际非常有名的一家公司帮我们做的，创意是我们出的，获得当年度广告业的大奖，号称这个奖是广告业的奥斯卡，被中国经营报评为中国最优良的广告牌第一名

　　我们的品牌还有公益性，保险是做善事的，我们是做爱心的事业保险是给大家一种关爱，弥补经济中止或者才能中止恰当的补偿，而且保险是最好的情势我们做了良多的善事，当真履行企业功效的职责，我们2003年捐资一千万捐了38辆采血车，8月28号全国十几万名员工走上街头献血捐赠38所盼望小学，当时做盼望小学，我们马总不让宣扬，说做善事不要宣扬平安每年捐资一百多万元辅助大学生，在全国重要的综合财经类学校，对保险金融系的学生入行捐助，今年正在开铺，可能过一段时光会在上海举办今年毕业论文的评比颁奖运动，也获得很大的好评

　　我们还推出了中国少年儿童平安险，中国的弱势群体良多，好比边遥地域的孩子，我们跟中国少年儿童出版总社、共青团的少工委一块儿合作，包含跟教委在全国中小学生开铺平安行动，请到有名儿童教育学家知心姐姐卢勤去讲座前几天超级巨星姚明和募捐骨髓的儿童在一起做了一个运动，我们还捐了敬老院，救助过良多孩子包含我们部门的良多人赞助了良多孩子上学的膏火，最多的可能有十万，这么多年一直在救助今天这个访谈本来是我们的主管总经理要来，但今天临时要到陕西延安，那里有我们一个赞助的刘喜平同窗入学，我们公司和员工赞助的学生正式入学，我们要赞助他四年的膏火还有杂费这种善事我们做了良多

　　平安是海内保险业第一家成立客户服务中央的，我们要建立一个最大的售后服务中央，全国最先入的一体化一站式综合服务中央在我们的理赔、服务、营销人员品质的管理，公司做了方方面面的公司，让这个品牌大家更认可、更认同，最终选择我们，盼望做成我们的准客户或者客户

　　平安开创3A式服务，任何时光、任何地点、任何方法对客户入行服务，好比我们的车险异地舆赔，这也是我们第一家做出来的我们车险方面有一个大型运动，在海内救助服务，绝可能给用户提供更多附加值的服务

　　主持人-听完李总介绍，平安保险在入行品牌塑造和建设的入程中，结合中国的传统文化以及保险行业的市场特性，并持续关注社会公益事业和客户服务，做了许许多多的工作，这么多年以来，平安这样一个品牌，其知名度以及国际化入程中都凝集了所有平安人的血汗

　　目前情形来望，中国参加WTO以后，金融服务业在逐渐走向开放，中国全球化的入程在逐步深化到目前为止，许多国外做得非常好的外资保险巨头也入入到中国，中国的市场本身就是一个国际化的市场，同时跟着平安在香港H股的发行上市，平安自身也向国际化迈出很大的一步在强手如林的竞争伙伴当中，平安如何做好自己的品牌建设正面临新的课题李总您自己感觉在企业的品牌建设这方面有什么挑衅么?

　　李金苗-挑衅性非常大，我们时时寝食不安，我们面对客户有良多竞争对手，尤其是国际上非常优良的保险公司据我了解海内的保险企业有70几家，大部门是合资企业，本土企业不是太多面对这种情形，作为自身来讲，平安是中国第二大寿险公司，第三大财险公司，我们2900多亿总资产，净资产300多亿，公司市值超过一百亿，距离国际大型金融保险行业邻近，但是与国际巨头比拟我们仍是小弟弟，甚至辈分还低，挑衅非常大我们执行的经营理念是专业化、差别化、领先、长遥

　　平安之所以在品牌知名度比拟高，可能立异才能占了优势，人无我有，人有我专另外，公司除了以保险为核心以外，今年平安银行在上海开业，前段时光大家关注比拟多力求提供除了保险以外，还提供银行的、证券的、信用卡、健康保险、信托等等服务，门类非常齐全我们打造的竞争理念，客户在我这儿是一站式的购置，因为客户非常忙，我们盼望对客户入行这么多服务，一站式，所有的服务在平安解决了，给您提供终身的保险、金融、理财等等服务这是我们平安的策略，而且在尽力去这个方向走

　　应对挑衅，我们更多关注到我们的客户服务理念，进步服务的质量、效力，让客户绝量减少购置保单以后的售后成本好比地址变革，我们北京三家门店提供地址变革服务，还有电话服务中央，打个电话就可以了我们车险提供救济服务，提供这种附加值的服务产品的组合更合适市场和消耗者的需求，理赔更快捷，立等可取大家知道投保容易理赔难，难的是专业和大家的认识保险这种行业不仅仅像过去传统完全提供了一种无代价、无成本的保障，作为保险公司是一个盈利性的企业，不仅仅是一个福利企业保险行业最大的风险是偿付才能的节制，保险是一人为大家我们风行大树法则，如果客户的钱不到我们这儿，长期来讲是要负债的我们要普及保险知识，对培养市场来讲责无旁贷，这个时光可能会长一点儿

　　在业务员的培养上，中国有大概140多万营销人员，过去有一段时光做保险业务，造成良多售后服务的孤儿单现象，业务员走了，服务就断了我们有区域拓铺部，这个服务在中国也是首发，我们借鉴国外的操作思路，一个保单少则一年两年，长的随同您毕生当投保人临终的时候，包含死后的处置费用保险公司都可承担

　　微笑服务在保险行业早已不是问题，我们在解决服务的通道更加信息化，科技含量更高一点，我们平安网最近做了一些改版，保单状态的查询，提供海难救助，相似印尼海啸的时候我们提供出来，给客户提供更多保单本身的附加值服务我们所有的分支机构都有一个专门的品质管理室，解决什么问题重要是解决业务员对客户的误导问题，客户对自己的保险知识可能缺少，对保险没有太多的认识我们培训自己的业务员可能培训得不好，或者业务员服务的品质、销售品质有问题，如果说客户对您有投诉，折合您的佣金，如果影响到客户本身的好处，损害了客户，我们会做出更严格的处分，解除您的合同

　　中国的保险业履行的是代办署理人制，不像日本履行的是员工制，佣金制轨制前一段时光争论非常厉害松散的代办署理关系，我们靠什么去管理业务员，靠什么去鼓励这些人，一个是文化一个是机制，同行业间的黑名单制，如果业务员损害过客户，而且被我们除名了，解除代办署理关系了，这个地域所有的企业他都不可能去入入，因为履行的是黑名单制，这是最大维护客户的好处平安公司有一支非常优良的培训步队，给大家更多的管理经验我们公司有四大使命，通过这四大使命可以望出来平安在竞争顶用哪样的策略服务至上、对员工负责、对股东负责、对社会负责公司提倡价值最大化，每个人要寻求卓著的品质、价值诚信入取、老实信赖这是我们寻求的个人价值观，如果不在这个价值观不在这个企业文化影响下，我们营造了一个职业环境，如果您不按我的价值观行事，那您就分开这个公司对社会负责，对客户负责，是平安的理念

　　消耗者关系与投资者关系都是品牌建设的关键因素

　　主持人-听了李总的介绍，我们可以入一步地舆解，为什么平安的消耗者关系这方面做得比拟好，而且也有比拟高的消耗者虔诚度，只有把客户放在中央，为他们提供更精致化、更人道化、更周密的服务，这样才能做好品牌

　　我们刚才谈了良多基于消耗者用户方面关于品牌建设的望法，平安保险已经成为一个公家公司了，上市之后公家特性更加显明，在保险行业方面直接打交道的就是消耗者除了消耗者之外在资本市场面临许多投资者，除了投资者之外还有更大的股东公司上市以后方方面面的行动都可能影响到公司的品牌建设，资本市场上有层出不穷这样那样的事件，出来之后都对公司的品牌形成一些重大影响在您望来，平安保险的品牌建设与投资者关系之间怎么找到一个平衡点?

　　李金苗-我们是做品牌管理的，本来是投资者关系，最初上市之前投资者关系也是我们做，后来公司斟酌到比拟重要，专门成立了一个部门就鸣投资者关系管理部，是为了给投资者更强的信念、更好的资产归报，这个他们部门更有发言权了平安公司有严格的信息披露制，有消息发言人制，从总公司到分支机构，每一个信息都非常正确，对所有的消耗者是公正的我们今年中报利润增添了48％，增添得非常高，这是投资者实其实在望到的东西我们的品牌认知度更高，虔诚度更高，通过前面方方面面的工作，任何给客户的信念和品牌对客户的认识，我们提的四大义务不仅仅是停留在情势上

　　我们的不良资产在金融保险行业里面非常低，1％不到前段时光保险行业跟银行利率的问题，保单定价原则有利率几回调整，对平安保险影响非常大我们公司通过积极运作，保费与业务构造的调整改善了业务构造，给客户更好的归报

　　还有信息披露制，严格的信息轨制只有一个信息，这个东西就是天条，如果您触犯了，只要信息披露不公正确定是要开除的，不管您做过什么贡献汇丰现在是我们最大的外资股东，目前已经占到19.9％的股份，是我们重要的合伙人最近欧洲货泉杂志评比公司管理方面的评比排名，我们是中国第一，在全球排到第三正好反应我们公司管理方面的成就，我们所有分支机构是没有任何资金库，由总公司统一管理，我们对客户负责，对投资人负责，财务体系都是透明的，规范方面诚信方面也做了良多工作

　　平安力求发明道德程度最高的金融保险企业

　　主持人-刚才李总谈到平安对公益运动做了很大贡献，近几年来，企业公民行动、企业社会义务这两个词汇非常流行，我们搜狐财经也提出一个综合概念，企业公家形象前面两个词汇都是单一的评价指标，我们提出的是综合的评价指标，企业公民行动和企业社会义务都是讲企业如何以企业公民的身份承担社会义务，归报社会您刚才谈了良多平安保险在归报社会方面做了许许多多的工作，对您来讲企业介入公益事业对进步自己的品牌建设有什么比拟好的匆匆入意义?企业怎样做才能真正让公家对您的品牌产生爱戴?

　　李金苗-整个品牌价值里面，我们更望中企业的公益性，现在鸣企业公民行动企业的道德程度有多高，对社会的义务意识，这个尺度价值更大，平安力求发明道德程度最高的金融保险企业我们在公益事业上做了良多工作，企业公民行动增添企业的美誉度一个客户对企业的认识，不仅仅是为企业做什么，而是为社会做什么我们去年获得最佳企业公民，今年参加搜狐的企业公家形象评比运动，这个综合指标对我们意义非常大，我们入围介入对我们就是一个鼓励我们确定会依照这个尺度，现在做不到，将来确定会能做到，如果我们有幸上榜对我们来讲也是一个压力，没有上榜，我们还有良多要完美修补的处所目前我们已经持续四年获得最受尊重的企业称号，那也是一个综合的指标，最受尊重本身不仅仅是最大、最强，各方面要做到受人尊重尊重这两个字的含量对每个人来讲非常重要，如果别人尊重您这是最重要的境界，这个指标也是动态的我们还获得《人民日报》消耗者喜爱的品牌，我们也被评为最满意最受喜爱的品牌我们以为到达所有的指标是相对的，更望中企业的好感，要培养客户的口碑，对公家对消耗者对社会承担多大的义务

　　主持人-现在的企业尤其是大型企业发铺到到了一个层面以后，企业的道德行动规范已经成为企业竞争的核心理念

　　李金苗-企业整个虔诚度价值观的问题，对公家的义务长短常重要的，而且是一种境界，不仅仅是本来最初的业务，绝量斟酌到您自己的行动公家化的东西包含我们信息的反馈，规范自己的道德行动，规范自己企业的行动，怎么为客户服务业务发铺到必定基本，就请求精力现在社会寻求物资的东西比拟多，中国在那样一个物资水准成长起来的，精力层面的东西比拟缺少精力家园的缺失，通过我们的保险和我们的社会和普通消耗者构建道德程度非常高的道德家园，这是我们寻求的境界

　　平安没有具像的模范，我们的楷模是所有优良的企业

　　主持人-现在是信息社会，传播手腕这么多，想让别人知道您并不难，如何让人真正如何记住您，爱戴您，尊重您，这长短常难的现在企业已经成长为当今社会价值体系的主力，企业必须要有自己的信奉或者尊崇的道德尺度来束缚自己，同时形成标杆，匆匆使我们的企业向一个更好的方向迈入，以建立商业文明可以说平安在这方面做得不错，但是就像您现在说的，现在是强手如林的社会，绝管平安获得许许多多声誉，在您们望来或者在同行来评价的话，周围仍是有许许多多值得平安人来学习的模范或者伙伴在品牌建设方面，您感到中国企业也罢，或者世界级的大企业也罢，有哪些企业是平安的模范?

　　李金苗-应当讲没有一个特别具像的模范，因为平安不可能会成为汇丰这样的企业，也不能成为GE，或者成为AIG，但是任何企业优良的处所都是我们值得我们去学习的不好的处所我们借鉴不要走弯路，我们的目标是盼望成为一流的国际领先的金融服务机构，好比说汇丰，好比说花旗，这是我们偶像级的企业，我们盼望十年八年甚至一百年的时光，成为中国的汇丰、中国的花旗这是我们企业的目标，我们想做百年迈店，诚信为先一个企业不是一朝一夕的，对物资的寻求必然造成企业的短视，过不了物资这个关，自己在发铺的入程中在市场当中消散了

　　如果从品牌角度来讲，第一个就是提供产品，第二个是能让大家记住，最高境界是为客户提供精力上的境界，好比汇丰这样的公司，中国也有海尔，我们非常崇敬人家平安跟海尔一块儿入选良多榜，我们自己感到很崇敬别人好比此次FT十大中国国际品牌，人家是第一，我们是第五，还有距离我们自以为良多东西还有差距，海尔他们做得非常优良中国的企业跟世界一流企业的距离仍长短常遥遥的，就像中国的足球，现在大家在海内踢得还不错，一到国际市场，在国际上比的话会发明差距在什么处所，差距非常大我们要打造成中国的汇丰中国的花旗，我们的口号是平安中国，中国平安，给中国的民族保险业在世界范畴站有一席之地，这是我们的企业寻求如果没有这个目标，我们就是短视的

　　平安在企业积聚时代，到底是寻求物资仍是寻求精力，我们更多选择为我们的客户服务，这种选择到现在无怨无悔今年保监会提出内涵价值发铺，我们更多注重内涵价值发铺，保费的质量、客户的质量、公司的素质，更器重这些东西，不仅仅是您的范围有多大中国的企业资源不是起源于市场的运动，而是其它不同的道路或者不同的历史原因沉淀下来的资源，这个资源没有问题，更多是企业尺度什么是您的楷模?我们心中的楷模是所有优良的企业，您可能有一句话值得我们学习，您可能有一点值得我们学习，有容乃大我们永遥怀着诚惶诚恐，在客户和市场包含竞争对手的监视下一步步做我们的工作，谨严走好每一步

　　品牌推广要与企业发铺战略相匹配，市场投入量力而行

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中国平安人寿保险公司北京分公司品牌宣扬部 刘晓东

　　主持人-在平安人望来，只要做的优良的企业，或者某一点做得很优良，都可以作为模范来学习，您们的目标是集百家之长，最终能够通过平安人的尽力建成中公民族工业的百年迈店，衷心盼望平安能够实现自己的目标

　　企业走到现在确切不容易，企业面临的挑衅也非常多，企业如果不能很好地平衡品牌建设与企业发铺之间关系的话，可能有时会使平衡点失衡施乐公司本来赞助奥运会的时候，长期以来都是全球赞助商，做得非常杰出，投入也非常大，奥运会可以望到良多施乐的广告，奥运会的印刷业务都是他们提供的后来施乐公司因为投入太大，自己在市场竞争入程中与其它竞争对手比拟，在市场份额上慢慢失去了，最终不得不发布停止跟奥组委的合作在这方面对企业来讲，造成品牌建设方面的重大丧失

　　企业在做品牌塑造的时候，有时候会有很光辉的阅历但如果公司的发铺战略跟不上的话，反过来会造成负面影响您在入行企业品牌管理入程中，平安有什么教训可以跟企业界来分享?您感到企业品牌建设与企业发铺战略之间应当怎么样找到一个很好的结合点?

　　李金苗-我是做品牌的，本来是国有企业做宣扬的，一开端平安宣扬品牌，品牌是一个企业最高价值的综合体现现在有人提一个企业的发铺是品牌驱动仍是业务驱动，企业竞争更多是在品牌这个范畴，品牌是一个综合价值，您的业务确定能反应在品牌上平安的品牌建设上，教训每个企业都有，特别的市场环境下，好比我们在广告投放上，本来我们都是自己做，现在一些大的广告公司帮我们做广告的谋划、战略，包含公司战略跟品牌怎么去匹配我们自己公司的业务和品牌资源怎么匹配，这种匹配效果是否好我们品牌的接触点是什么?这些东西我们在逐渐探讨我们的品牌部是行业里最大的一支步队，我们有30多人，还不算分支机构，分支机构里面也有品牌部、室，还有专业的管理人员，力求品牌专业化，甚至是职业化

　　作为品牌对它的企业来说，好比制作企业来说没有那么重，但市场前提非常成熟，充足竞争的环境里面您的品牌作用非常大现在有70多家保险公司，怎么选择?确定第一个选择产品选择服务，您选择什么?您确定选择品牌您选择平安仍是选择其它公司?品牌跟自己的战略要结合，无论投放技术性的东西仍是品牌战略上，要量力而行，不要超才能从投放，我们避免炒作，本来也做过这类的事情很胜利，不是炒作，只是应用宣扬无论在行业里面平安大街的宣扬，我们奇妙应用平安大街的开街典礼做了一点工作，平安大街对平安这个品牌有一些内在的接洽，但是更多我们有一个长遥稳固专业化的广告投放，电视广告的投放、报纸广告的投放现在我们更多讲品牌的空中支撑，我们的营销谋划是地面式的

　　保险行业的品牌跟其它行业差别非常大，其它行业广告事迹跟销售事迹息息相干，不仅仅是保险，短时光内要耐得住寂寞，望品牌对整个业务发铺的好处不是投一分就产几厘，投入去一百块产出来八块，对于保险行业来说不是那么容易还有更多是对我们业务的支撑，整合营销方面怎么推入业务的发铺，这方面还有技能对媒体的选择，央视的竞标我们会不会去?我们量级上到达了，但是从来没有迈入这个门战略上的东西我们斟酌更多，现在我们也没有成熟的思路

　　专业化有几方面，一个是品牌战略、媒体选择、技术手腕的应用，另外一个就是人，我们引入良多人才，厦门大学广告系很有名的，北大广告系，包含北京分公司我们同事有学传播的这些后起之秀，专业素质很高还有信息披露的统一化，整个传播技术的一流，媒体的组合，怎么整合所有的社会资源、业务资源、销售资源、品牌资源，还有我们自己的资金投放怎么去整合，永遥在最佳的点这是我们永遥寻求的

　　主持人-您刚才谈到人才贮备问题，对于我们来讲是最核心的因素

　　李金苗-人才竞争大家竞争的重要手腕就是人才，说是品牌竞争，品牌竞争是所有综合指标，最重要的是人才竞争

　　主持人-平安保险在品牌建设方面的投入情形怎么样?李老是否便利谈一下

　　李金苗-量力而行，我们严格依照财政部颁布的比例，按业务范围来规划的，真的不是很高，几千万而且资源一部门是给机构，一部门给我们，我做了十年的工作，有一些新朋友，还有一些老朋友，良多都是身居要职，说给我们点儿广告?我都汗颜这个项目我们没有人情方面的斟酌，更多斟酌品牌的专业价值，我们投放的时候要适销对路

　　主持人-平安这么大的公司，您们的投入的确不多，但从品牌建设效果来讲，取得的成就很大，望来您们的确把钱花在了刀刃上了

　　李金苗-我们一块钱当成十块钱来花一个是因为钱是投资者股东的，另外都是顾客的保费，不是我们自己的钱花自己钱不心疼，但是帮客户管理资产必定要心疼这种东西不能大手大脚，一个是花了之后信息非常凌乱，让客户感觉拿钱不干正事我们一直说诚惶诚恐，我们拿着客户的钱心里有愧疚平安有品牌就有十年，现在我们自己独立出来一个部门，这我们的光彩，绝对是最大的光彩也是最大的鞭策

　　品牌营销须臾离不开网络，平安确定会推网络保单

　　主持人-互联网的兴起使品牌营销有了更多的传播渠道跟着互联网新技术的兴起，网络营销在中国变得越来越重要，良多企业越来越器重通过网络来建立自己的企业形象您怎么望待企业通过互联网的传播渠道来建立企业品牌?

　　李金苗-这是两个层面的问题因为品牌跟业务、沟通渠道拓铺包含渠道发明、使用、完美渠道是两个层面，但实际有一些千丝万缕的关系在推广业务的时候，您必然推动您的品牌，作为我自己来讲，我印象中1996年开端用电脑，那时候还没有网络，上网是很难的一件事，1K、2K，速度很慢但现在发铺很快，我感到网络是一个重要的通道，这个通道是不容疏忽的互联网是业务接触最快的通道，这方面我们做了大批工作，我们在网络销售上要做良多工作好比说车险，车险力求直接在网上下单，客户可以不通过别的手腕，通过网上下单，在家里就可以完成，鼠标一点就可以买一份保险

　　没有单独做品牌推广，我们网络一直在做品牌推广，通过网络认识保险产品、保险公司、保险理念，这是一种传播我更望中给客户提供更便捷的销售渠道，前三年我们特意为这个事到搜狐说过这个事，我们鸣新渠道销售好比电话，好比短信或者其它方法，互联网望得见摸得着，望得见是给您提供一个很好的渠道平台，望不见是后台，给客户提供良多便利

　　保险产品非常庞杂，另外客户对保险行业的认识还有一个入程，如果这两方面都成熟，勇敢断言可能将来网络销售保险、销售金融产品会比其它渠道更重要信息化时代，人和人的接触并不是特别多，打电话、发短信或者网上寄个什么东西，都是通过这些渠道但是可能有一些问题，支付风险问题，前台、后台的信用问题怎么解决车险比拟简略，车龄、使用年限、驾驶员的年限，我们后台一点就可以找出来，电子签名是不是会好?我想将来是会的，平安确定会推网络保单

　　主持人-搜狐理财频道在网上金融产品销售方面走得比拟靠前，网上能卖书，能卖其它东西，必然能卖保险产品而且保险产品比这些商品更合适在网上销售，不是实其实在像杯子这样详细的，要摸摸材质，望望色彩、形状，而是更多的是信息披露，跟其它产品入行相互比拟未来金融产品的网络销售确定是一个大的方向，而且通过这种销售本身就是企业品牌传播很好的载体

　　李金苗-须臾离不开网络，一个网络是您整个终端的人生体系，衣食住行良多东西可以在网络履行好比说理财，您自己炒股都在网上炒保险更合适在网络销售，可以充足了解它，一个保单我有哪样的需求，保单能不能知足，通过斟酌，通过不同方法比拟，甚至比当面销售更好如果这个市场环境到了那一步的时候，大家认识到保险是我离不开的产品，我必须要购置，这种时候保险网络销售长短常强盛的渠道，甚至部门代替传统的银行，银行只是提供一个平台

　　主持人-或者说银行不能疏忽通过自己建立的网络体系入行金融产品综合服务

　　李金苗-传统的人和人专家式的辅导，一对一的辅导式销售，还有一种是靠银行多年的信用大家来购置以后人工销售、电话销售，网络销售不用斟酌人工干扰，可以充足了解，充足比拟，然后再下单我不明白的处所让业务员给我讲讲，或者电话咨询一下，这个遥景非常好前几年我们公司做战略调整，有这方面的斟酌

　　搜狐财经企业公家形象年评价指标很周密，平安盼望能上榜

　　主持人-搜狐财经企业公家形象年运动发起后，平安保险也自动介入到我们这个运动中来参评的企业可能注意到，我们的参评表非常庞杂，良多客户反应这个表太不容易填了其实，我们也想将这个表也想做得更简略，但我们确切在做一个综合的指标评价，如果说太简略的话，对于企业来说有一些评价不好做我们今年四月份提出企业公家形象年的评价尺度以来，现在许多企业纷纭响应我们提出，企业公家形象是企业基于自身良性发铺前提之下的公家综合评价，必需有很好的盈利点，有很好的银行信用，有自己的核心产品，同时拥有知名的品牌，有很好的员工关系，有很好的薪酬体系、提升通道，消耗者关系非常融洽，投资者关系良好、还要暖心介入公益事业，同时必须要有良好的供给链关系等等，共有九个方面的评价指标学界对我们的评价反应比拟好，我们现在想通过参评的企业来权衡一下，从您们的角度来望，您们怎么认识我们的企业公家形象评价尺度?从我们自己的角度来讲，盼望通过综合评价评出中国企业道德竞争规范，从介入者的角度来望，这个运动您们感到还有哪些优毛病?

　　李金苗-这个运动我们是参评企业，让我们参评我们感到非常愉快，我们也非常感激搜狐能给企业提供这样一个综合的评价平台大家明白，一个企业特别盼望第三方来评价我这个企业，我做没做到，哪方面没有做到，通过第三方综合的评价，我们非常愉快搜狐给我们这个机遇参评

　　对于我们企业来说，非常盼望能在最后榜上有名，入入搜狐公家形象排行榜如果上榜了，对于企业来说，是不是依照搜狐科学周密的体系，您就非常优良，确定到达了，我们确定不是这样望我们应当是在动态中，或者勉强到达这个指标如果上不了榜的话，好比某个指标还须要完美，对我们来说意义仍是很大，我们将来朝着这个方向去尽力，我们盼望搜狐财经最终能给我们提供良多有价值的建议和改动的方法，我们会依照搜狐完全的指标体系去发铺自己，将来有一天我们会荣登这个评价榜

　　我感到企业公家形象评比的各项指标的设立非常周密，方方面面都涉及到，也是最全面的一个评价体系，而不是仅仅一个指标体系对于中国企业来说，如果能登上这个榜，这个企业相对来说长短常优良的每个指标对于企业来说都是很关键的，不仅仅是一个品牌，而是综合的评价体系，而且各个体系非常完美对于企业来说上不上榜压力非常大，像我们怀着这种心理参加的，大部门企业都是这种心理我们可能矬子里面拔出将军，中国企业的生态环境差得很遥，企业不是完全到达像搜狐这样的尺度，我感到没有这样的企业，包含非常优良的企业

　　平安发铺了十几年的历史，一切都处在发铺的动态里面，搜狐财经制定的企业公家形象评价的指标非常周密如果说有什么建议，我以为，如果将来我们评上没评上的话，把我们的优毛病告知我们，扬长避短我们企业绝对不会损害别人，即使大家感到不舒畅或者在我们发铺入程中有一些客户关系发明一些障碍，企业不是有心的，企业的初衷是好的可能我们还年青，做法上还有方法上须要改良搜狐财经企业公家形象年这个运动，对我们企业发铺是一个全面的支撑企业不可能没有问题，我们企业面临所有的竞争对手都是两三百年的历史，确定比您成熟得多，您以为是问题，他们早就走过去了这一点我们认识得非常明白，任何企业都有比我们做得优良的处所，反过来我们也不能妄自微薄，任何企业都比我们好我们也有自己独道的处所，也有我们须要保持的东西

　　主持人-搜狐财经企业公家形象年暨最佳企业公家形象评比还有另外两家主办方是国务院发铺研讨中央企业研讨所、北京大学中国信用研讨中央，由他们做学术支撑，我们的评价体系设置上以及企业是否入围的评定方面会做得非常谨严同时我们盼望主办方以及介入企业的共同尽力，共同匆匆入中国企业公家形象建设，共同锻造中国企业道德竞争力的尺度，通过我们的运动整体匆匆入中国企业基业常青

　　最后盼望李总结合搜狐财经企业公家形象年暨最佳企业公家形象评比运动以及平安本身的特点，为企业公家形象年做一个寄语

　　李金苗-搜狐做这件事本身来说对中国的企业成长是一件大好事，一个企业发铺要有相对阶段性的目标过去中国企业盲人骑瞎马，好多企业倒了，我感到搜狐财经企业公家形象年暨最佳企业公家形象评比运动为企业做了一件好事，衷心祝愿这次评比运动能够有一个好的成果，更多的企业望到自己学习的目标和模范

　　主持人-感激李总，同时感激今天通过网络关注今天聊天的宽大网友

　　感激李总对搜狐一贯的支撑，同时也感激今天介入访谈的网友，请大家持续关注我们FT十大中国国际品牌访谈周运动，同时持续关注搜狐正在入行的企业公家形象年暨企业公家形象最佳评比运动谢谢大家