专访叶莺-关怀公共事务应成为企业本能

　　一个企业面临社会环境须要作出决议的时候，有一种企业具备这样的DNA，它在面对公共事务的时候，一种直接本能的反映，让它作出符合企业国民的义务的行动

　　在良多人一起过桥的时候，突然有个孩子落水，有人会不假思索地跳入水里救人，不管他会不会游泳，这是一种本能反映

　　上个周末，记者就公共管理事务专访伊士曼柯达全球副总裁叶莺，她直截了当举例子来阐明这个问题

　　每个人每天都在过桥，实际上，企业也是一个企业面临社会环境须要作出决议的时候，有一种企业具备这样的DNA，它在面对公共事务的时候，一种直接本能的反映，让它作出符合企业国民的义务的行动

　　在叶莺望来，企业的公共事务管理，不是出了问题找破绽，也不是防患于未然的，而是实际执行入程中，一种自发的解决才能

　　一个值得说说的例子

　　一种自发的解决才能?对于记者的疑问，叶莺娓娓道来一个小故事

　　柯达是A类信誉企业，海关对柯达入口的货物只是随机抽查

　　4年前的一个周五下午，柯达在厦门港入口一批大轴，刚好那一批货属于自查的范畴，被放行货运归后，柯达的员工打开一望，比申报的数量多出4个，那意味着少报了人民币几百万元的关税

　　这位员工都没经由任何请示汇报，直接把箱子锁了，去海关补办手续，虽然海关人员已经接近下班时光，在柯达员工的恳求下，如实做了记载，周一一上班立刻补交了关税

　　在整个事件入程中，到海关补办手续、到财务处申领支票支付关税，没有经由任何请示和批示，这在别的公司，是做不到的

　　叶莺说，这是最本能的反映之一

　　后来柯达也对事情的原委入行了调查，成果发明是舟务公司在中转的时候把数字弄错了

　　对于这件事，叶莺这样以为-“我们告知员工，这是对的，是应当的做法，不是喜欢不喜欢这就像您孝顺父母是应当的，您扶起您摔倒的父亲，是因为您疼他，而不是为了别人夸您孝顺我不是为了别人讴歌我才做一件事情这不是一件须要赞美的事情如果是为了受到讴歌、获得激励才去做一件事情的话，这就变成舍本逐末了”

　　矩阵式管理

　　现在，总部设在美国罗切斯特的柯达公司，凡有出产体系的处所就有公共事务管理部门

　　这是矩阵式管理

　　总部的公共管理事务部门，在全球统一价值观诉求下，他们将负责制订全球范畴内公共管理政策，他们直接对全球CEO负责

　　在各国各地，有相应部门或者工作人员，负责在统一价值观下制订和执行符合当地情形的公共管理政策和计划

　　在全球统一的价值观和企业文化的诉求下，公共事务的决议权去去在各地的公司当中

　　在中国，作为伊士曼柯达全球副总裁，叶莺还有一个头衔是中国区对外事务和公共关系部总经理，她亲手负责中国区域的公共事务管理工作

　　特定组织

　　提到公共事务管理，必然绕不外“98协定”

　　在中国申请参加WTO入程中，柯达组织了一个有20多个成员的、在中国有业务的美国跨国公司游说团，不断参加美国参议院、众议院的公开的听证会，并在会后访问两院议员

　　他们以身在中国的经验，向对中国有质疑的议员游说，当时重要是针对中国知识产权维护问题、中国经济现状属于发达国度仍是发铺中国度等的问题

　　一个来自柯达的例子是，其出产配方在中国从来没有呈现被侵略知识产权的问题越来越多的跨国公司把研发中央和技术搬到中国，这阐明，跨国公司并没有惧害怕被侵略到不敢作为的田地

　　对于后一个问题，这个游说团说，中国事世界经济不可缺乏的一部门，不管是发达仍是发铺中国度

　　至于这个集团最终施铺的作用有多大，叶莺评述，她相信直接影响到美国相干决议计划

　　在中国参加WTO后，这个游说团随后解散

　　在柯达，这不是一种常设的机构，只有在有特定案例产生的时候，各地机构才会组织这种团队，以casebycase的计划解决

　　这些费用的支出不在正规预算之内，在全球范畴内，专门有一笔经费为支付企业国民而贮备，任何一个有须要的地域经申请都可动用

　　中国脉搏

　　柯达在所有出产体系内推行全球统一的世界级HSE尺度，即健康、安全和环保尺度

　　柯达全球以及各个国度和地域都有独立的HSE部门，成员都是HSE方面的专业人才，这一点在中国也不例外

　　安全管理是柯达公司一项体系工程，可以用八个字来概括，即人人、事事、时时、处处“人人”表现安全是因为人的行动安全，安全成果是保证人的安全-“事事”表现每一项工作都会有安全问题，每一个环节都应有安全办法-“时时”表现没有安全保证，每时每刻都可能产生安全事故，树立安全部系，才有可能避免重大事故的产生-“处处”表现没有绝对安全的环境，只有相对可靠的办法

　　安全是每个人每一时刻的事，柯达以为安全工作实质上是人的理念和行动，而这很大水平上受到公司价值观的影响

　　环保方面，“做一个当地的好邻居”是柯达公司在全球投资的一个重要的理念

　　曾让人不解的一件事是，当年在无锡的柯达的合资企业筹备扩建，但面临维护太湖问题的考量时，柯达选择撤离二湾

　　在长达4年会谈中，花了3600万美元得到的土地、厂房，转送无锡市政府，引入阿克发的装备还被烧毁，分流人员破费了人民币2000多万元

　　叶莺说，事情停止后，她送了时任副总理的吴邦国一份特殊的礼物——一个水晶制造的瓶子里，装满了清澈的太湖水那是专门从二湾工厂旁边采集的太湖水，以表明太湖水没有受到污染

　　叶莺说，她只有一个诉求，就是把自己所置身的社会变成一个富有、协调的环境，周边的事情就是自己的事情

　　最近值得提及的事，还包含柯达在中国开发西部、“三农”政策、振兴东北、农村落医疗问题、上海“40、50”人员就业问题上的一系列支援

　　最不满意的事

　　柯达的公共管理内容包含政府关系，媒体关系和合作伙伴

　　每一个被列为公共管理的事务，从立项开端，都会依照解决的入铺顺利水平，被标注为绿、黄、红三种颜色，绿色表现立项并已经完成的项目-黄色表现入铺中并将顺利入行-红色则表现长期得不到解决，一个长期没有得到解决的项目，就会被剖析原因-到底这个项目重不重要

　　这些年来，一直处于红色入铺状态、也是叶莺一直不满意的一个问题是，如何100%保证快速彩色冲印店的照片冲晒质量统一问题

　　9000多家冲印店，每家店东实际上都是在经营自己的生意，他们在对顾客的服务立场、照片冲晒质量，以及资金投入上，总存在不绝如人意的处所

　　好比在冲印的药水使用上，如果店东有意使用不够，照片冲出来的效果就不好柯达发明后会警告他们，如果有两三次同样的行动，柯达的做法是吊销其品牌授权

　　但吊销并不是最好的办法，100%的解决计划是店东完整配合柯达的统一行动和尺度，但这个计划叶莺还没有找到