戴尔服务太糟消耗者报修恳求被踢来踢去

　　天津某企业主李先生于2003年9月购置了一台戴尔Power Edge 400 SC服务器，并以为Dell这样的大品牌，绝管价钱不贵但质量上还会很有保障但没有料到，这台服务器在出了保修期后就出问题，给公司带来宏大丧失

　　2004年12月28日早上李打开电脑时，只听见硬盘中咔咔的声音不断，于是立刻关机，找相干专业人员来检讨，报知可能是硬盘破坏李大惊，因为许多主要数据还没及时做备份，如果电脑从此不能被启动，那就意味着公司文件永遥都找不归来了李无论如何不愿意相信，以Dell这样的公司，产品又是服务器级的，硬盘怎会这样容易破坏

　　李使用电脑已有十几年时光，就是从电脑市场拼装的兼容机，也用过良多，都没有出过此类问题于是李向Dell打电话讯问负责李的客户经理鸣路涛，得到的归答是，硬盘如果坏了，Dell不负责做任何修理或数据恢复，只是调换一块新硬盘因为出了保修期，所以要用户付费，另外要付上门维修费1000元当李再次打电话讯问有关数据恢复的技术问题时，路涛就再也没有兴致归答李的问题了，他不接电话，只是听客户留言，李一连留言两次，他基本不归电话李向记者说，他们老是这样，不听电话，只听留言，如果留言是购置东西，您很快就能收到他们的归电如果是像这样的麻烦问题，他们干脆不归电话

　　接下来的事更让李气愤，他拿着硬盘开车跑到了北京的一家很有威望的数据恢复公司，成果发明Dell的服务器所装的硬盘，居然是质量很没掌握、返修率很高的便宜品牌——泰国出产HITACHI model-IC35LO60AVV20F-O据专业人士说，他们常常遇到该品牌硬盘坏掉的例子，这种硬盘质量很难保证，但价钱最便宜李以为像Dell这样品牌的公司，不应当只斟酌成本，而忽略质量，尤其是用于存储数据的硬盘，更不应当用这样拙劣的品牌

　　当记者将李所反应的问题向戴尔公司核实时，戴尔的立场也确切令人难以满意戴尔总机的接耳目员在提到记者所说的事宜后，将电话转到“客户服务中央”，该中央人员在听了记者的一番话后，又将电话转到“专门负责人员”，专门人员又转到一部“专线电话”上……转来转去，电话干脆没人接了记者又将情形给他们发去传真，但石沉大海