联通秘制客户挽留规划 减少客户流失率

　　3月27日，据威望人士透露，中国联通(0762.HK，60050.SH)制订了客户流失的维系和挽留规划，目前正在实行进程当中

　　24日，联通在香港颁布了2004年全年事迹,其中CDMA的客户流失率为17.9%而据美林证券以及联通内部证明，据统计，联通2004年全年GSM网以及COMA网的客户流失率“高于上述数字”

　　据悉，规划将从营销、服务、管理三个方面开铺工作，使移动业务的经营“由以发铺客户为重要增加方法的模式，向发铺客户和维系与晋升客户价值模式改变，进步新形势下的市场竞争力”

　　联通的营销规划肯定为，从预防、维系、挽留三面拉开，客户维系阶段“重要是通过进步客户在网价值、延伸客户在网时光”在客户维系阶段，联通把客户群分为高价值、中价值、低价值客户以及团体客户，分离采用积分绑定(客户积分规划)、协定绑定(C网租机协定)、业务绑定(小额业务增值服务包)等情势开铺维系而在客户挽留阶段，则实行竞争优惠、业务挽留以及复机嘉奖等办法

　　国际咨询公司FROST&-SULLIVAN中国区总经理王煜全以为，此前，联通一直以开辟新用户为目的，而忽略了老用户的维系工作，以补助拉动销售，造成了运营成本的不断上浮