太月：成长中的B2C，何时开始品牌公关？

　　媒体上到处充斥着关于B2C行业有没有盈利、建了多少仓库、同行如何竞争、和传统渠道的冲突、创始人的八卦、是否要纳税等诸多新闻，但你会发现，这些几乎都和消费者没有任何直接关系。高速成长期的B2C行业，谁率先面向消费者做品牌公关，谁将脱颖而出…..

　　“哪家网店买品牌女装比较好?这些较为贵重的东西在淘宝上买不放心，其他大网店又不知哪家好，真烦人!”那个女孩子在电话里一边向我发问一边撒娇式地抱怨着。

　　虽然网上已有很多导购网站，但你会发现很多人提起网上购物，除了淘宝之外，所知道的B 2C依然只是当当、卓越、京东、VANCL等那么几家大牌店。实际上，**网店的品牌女装非常好(为了避嫌，此处不提店名，呵呵~)，但却知者甚少，媒体上也鲜有关于网店商品质量、送货速度、售后服务方面的报道。而这些方面，都是消费者对一个企业品牌认知的核心因素。作为媒体宠儿的B2C行业，这无疑是巨大的尴尬。

　　B2C行业已经发展十年了，十年来媒体来一直努力着伴随着它的成长，但你会发现，无论媒体主动关心的话题或是B2C掌门人通过媒体的喊话，几乎全是关于成长的烦恼，什么建了多少仓库、同行如何竞争、和传统渠道的冲突、创始人的八卦、是否要纳税等诸多新闻，如此种种，虽热闹非凡，却全然和消费者没有任何直接关系，于是，建立消费者的品牌认知也就无从谈起。这就像父母关注成长中的孩子一样，所有的精力都放在孩子成长过程中所遇到的各种各样的问题，还没有精力也没有必要去考虑这个孩子未来究竟能为身边的人、为社会做出什么样的成绩和贡献。

　　以下的标题，都是媒体上关于B2C行业的热门话题，您会发现没有哪一个是和消费者以及购物体验相关的。

　　王树彤:企业要通过创新来寻求可持续规模化发展

　　VANCL获德勤大奖 服装B2C再受投资界关注

　　李国庆:不跟风淘宝3C商城 明年将超京东

　　网络专业打假团仍存隐忧 监管立法齐抓才是根本

　　当当成立十年终盈利:占据B2C市场40%份额

　　正视两大软肋京东商城2.75亿购地破局

　　红孩子CEO称物流拖累电子商务:吞噬利润黑洞

　　九钻网获今日资本投资 网络直销成VC新宠

　　妆点网以多元化创新电子商务新模式

　　VANCL是公认的B2C行业的黑马，短短两年，就成为垂直B2C的翘楚，且随着品类的逐渐扩张，大有向百货型甚至平台方向发展的趋势。有人说，VANCL的成功是因为它有大把的钱烧。也许这是原因之一，但绝对不是核心原因，有钱的人多的是呢，许多从传统渠道切入B2C者，钱未必比陈年少。在笔者看来，VANCL在商业手法上的确非等闲之辈，单单从品牌营销角度看，便有许多可圈可点之处。和VANCL颇有渊源的IT资讯网站DONEWS，每次 VANCL有新动作时，都会率先为其摇旗呐喊。请看下面的部分DONEWS网站上出现过的报道标题：

　　VANCL帆布鞋49元抢购 首日狂销两万双

　　VANCL扩大24小时送货范围至全国多个城市

　　29元T恤再度引发抢购热潮 VANCL促销或被迫提前结束

　　“点击消费”3天新增销售近万件 VANCL冠名周成绩斐然

　　凡客因女装部分尺码断货向网购用户致歉

　　VANCL衬衫30天无理由退换货大考:退货率下降

　　VANCL挑战衣服行业底线:30天内洗过仍可退货

　　老徐博客点击过亿 为何借道VANCL卖配饰

　　VANCL周年网站升级,强化客户体验

　　以上标题条条都和消费者密切相关的，这正是VANCL品牌公关的成功之处。实际上VANCL很早便开始设置公关经理一职，据说京东商城也开始设置品牌经理的职位。

　　关于什么是品牌，目前营销界似乎还没有统一的说法，但品牌是消费者对企业及其产品和服务的综合感受已逐渐成为专家们共识。

　　定位之父艾.里斯认为，品牌必须通过公关而不是广告来建立。对于想建立良好品牌形象的B2C来说，他们最关心的应该是消费者，他们应该通过媒体对消费者说话，他们应该花精力研究如何通过媒体对消费者做品牌公关，让消费者在网上经常能够看到去某某网店买东西能够买到什么样的优质的产品、获得什么舒心的服务，而不是整天在媒体上大打行业内的口水战。

　　我们期望某一天，媒体上关于B2C行业的报道都是这个类型的标题：《**商城承诺七天无理由退货》、《**商城推出3选1试穿服务》、《**商城全场5折疯狂促销》…..那时候，B2C行业就真正成熟了。

　　处于高速成长期的B2C行业，未来谁率先下功夫面向消费者做好品牌公关，谁将脱颖而出…..，当然那家能做得好，取决于所掌握的媒体资源和面向消费者制造新闻的能力。